Возврат сложнотехнического товара
Иногда долгожданная покупка не радует – устройство не работает или работает не так, как нужно, не имеет определенных функций, не отличается высокими эргономическими характеристиками или не подходит к другому оборудованию, которое уже есть у покупателя. Возникает вопрос – возможен ли обмен (возврат) сложнотехнического товара, как это сделать, и когда продавец вправе отказать в отмене покупки и возврате денег покупателю.
«Технически сложный товар» — что это
Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрен особый порядок возврата технически сложных товаров.
Технически сложный товар – это потребительский товар, предназначенный для длительного пользования, использующий в работе энергетические ресурсы, имеющий сложное внутреннее устройство и выполняющий функции на высокотехнологическом уровне (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
Сложнотехнические товары, не подлежащие возврату при отсутствии в них недостатков – это:
- компьютеры и ноутбуки;
- телевизоры и проекторы;
- холодильники и морозильные камеры;
- цифровые фото- и видеокамеры;
- принтеры, сканеры и многофункциональные устройства и пр.
Полный перечень сложнотехнических товаров, возврат которых осуществляется в особом порядке, утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.
Чтобы понять, можно ли вернуть товар, нужно определить, имеет он недостатки или нет, а также посчитать, сколько дней прошло с момента покупки.
Возврат товара надлежащего качества
Правило о возврате качественного товара, который не подошел по цвету, форме или размеру в отношении техники не действует – это значит, что возврат сложнотехнического товара надлежащего качества невозможен.
В этом случае можно попробовать договориться с продавцом – возможно, вам пойдут навстречу и заберут неподходящее устройство. Но такой возврат – добрая воля, а не обязанность продавца, поэтому требовать, чтобы у вас забрали свежеприобретенную технику, не стоит.
Возврат товара с недостатками
Если у купленного товара выявились недостатки, можно обратиться к продавцу с требованием о его возврате или обмене.
При этом важно знать, что указаний на возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней с момента приобретения закон не содержит – этот срок действует только в отношении обычных потребительских товаров. Технику можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, причем вне зависимости от того, насколько существенным окажется выявленный недостаток (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Также технику можно вернуть в течение 15-дневного срока в том случае, если в момент продажи продавец не предоставил покупателю достоверную информацию о товаре (ст. 12 Закона № 2300-1). Например, на сайте интернет-магазина указано: «микроволновая печь имеет функцию гриля», а на самом деле ее нет – в этом случае продавец обязан принять технику обратно, даже если в остальном она работает исправно.
Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества
Любая техника имеет гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец обязан отремонтировать технику за свой счет, а если произвести ремонт невозможно – обменять товар (или вернуть деньги).
Возврат сложнотехнического товара в течение гарантийного срока (но по истечении 15-дневного срока), возможен, если (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1):
1. Товар имеет существенный недостаток, т.е. недостаток, который:
- невозможно устранить;
- требует вложения денежных средств в размере, несоразмерном со стоимостью товара;
- повторяется неоднократно;
- появляется вновь после его устранения.
2. Продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков.
3. Товар неоднократно ремонтировался, что привело к невозможности его использования в течение 30 и более дней на протяжении года действия гарантии.
Чтобы оформить возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней с момента его покупки (а также на 15-й день – законодатель позволяет это сделать) необходимо:
- подготовить претензию, передать ее продавцу (это можно сделать лично, по почте или через интернет);
- дождаться ответа на претензию, а при необходимости – подождать, пока продавец проведет проверку качества товара;
- в случае несогласия с результатами проверки – инициировать проведение независимой экспертизы;
- если проверка (экспертиза) покажет, что в возникновении у товара недостатков виноват продавец (производитель) – дождаться удовлетворения претензионных требований;
- если продавец отказывается от добровольного удовлетворения требований – обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Возврат сложнотехнического товара, приобретенного дистанционно
Купить технику можно не только в обычном магазине, но и через интернет – многие маркетплейсы и самостоятельные онлайн-магазины предоставляют пользователям такую возможность. Оплата покупки может осуществляться в момент оформления заказа или сразу же после его получения – все зависит от правил, установленных отдельным магазином.
В отношении бытовой техники, приобретенной дистанционно, действуют особые правила возврата, поскольку у покупателя нет возможности при ее выборе увидеть товар «вживую». В течение 7 дней (с момента получения) даже качественный товар можно вернуть обратно при условии сохранности его внешнего вида, потребительской упаковки. А если информация о порядке (в т.ч. сроках) возврата качественного товара не была доведена до покупателя письменно в момент доставки покупки, на отказ от товара дается 3 месяцев (п. 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Подробно о возврате товара, купленного через интернет-магазин, мы писали здесь.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Дистанционная торговля бытовой техникой через интернет.
ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.
Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины.
Продажа технически сложных товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом.
Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924.
Технически сложные товары включены в два перечня:
— Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11), утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
— Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924.
Потребитель вправе отказаться от товара:
— в любое время до его передачи;
— после передачи товара — в течение 7 дней;
— в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:
— его товарный вид;
— документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу.
Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;
— вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками;
— при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв. постановлением № 924, в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:
— обнаружения существенного недостатка;
— нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней);
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Понятие недостатка и существенного недостатка товара закреплено в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем:
1. Совершайте покупки только у продавцов, зарегистрированных в налоговых органах в качестве индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце.
2. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после!
3. Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца! Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан. Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях.
4. По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате.
5. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!
