Возврат денег за неоказанные услуги

Возврат денег за неоказанные медицинские услуги

Потребитель вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в следующих случаях:

• при желании Потребителя вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• при невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в следующих случаях:

• в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Потребителя согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в санатории на дни опоздания не продлевается (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных курортом фактических расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). Относительно медицинских услуг сумма за санаторно-курортное лечение может быть учтена, посредством перераспределения в последующие дни за время пребывания Потребителя по санаторно-курортной путевке. День заезда считать первым днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда — 11.00). День выезда считать последним днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда — 8.00).

В случае досрочного отъезда Потребителя:

• При отказе Потребителя от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку), возврат денежных средств Потребителю производится с учетом возмещения ущерба, причиненного курорту досрочным расторжением договора, а именно фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), учитывая, на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги. В случае использования потребителем медицинских услуг на полную сумму, размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму.
• В случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.

Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:

1. Форс-мажорные обстоятельства, а именно:
   • отключение электричества (продолжительностью более суток);
   • отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток);
   • отключение холодной воды (продолжительностью более суток);
   • отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
   • пожары;
   • наводнения, землетрясения и другие природные явления;
   • прочие обстоятельства непреодолимой силы.
2. Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью начальника медицинской части.

Внимание! В соответствии с пунктом 11 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»:

• санаторно-курортная карта входит в обязательный пакет документов для приема в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение;
• по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов с учетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг за период пребывания по путевке;
• непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.

В случае приобретения санаторно-курортной путевки через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно-курортной путевки (в случае приобретения путевки через туристические фирмы, организации).

При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, либо по желанию клиента:

• условия действия акции прекращаются,
• окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно-курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней.

В случае отказа от бронирования денежные средства физического лица, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему с учетом понесенных Исполнителем фактических расходов в следующем порядке:

1. В связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Потребителю в полном объеме при предъявлении подтверждающих документов со следующего дня с момента получения (оригинала) заявления о возврате Денежных средств справка о болезни должна быть заверена подписью и печатью лечащего врача, а также печатью медицинского учреждения.
2. В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных расходов:
   • если отказ произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме;
   • если отказ произошел в период от 5 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 1 (один) койко-день согласно приобретенной путевки;
   • если отказ произошел в период менее 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 2 (два) койко-дня согласно приобретенной путевки;
   • если отказ произошел в день предполагаемого заезда – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки.

Перенос сроков бронирования осуществляется не более чем за 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда. Возврат денежных средств осуществляется по схеме:

• По взаимному соглашению сторон перенос сроков бронирования может быть осуществлен с корректировкой стоимости путевки на величину фактически понесенных расходов.

Возврат денежных средств при досрочном отъезде осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:

• заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
• талоны на лечение, питание, проживание (квитанция об оплате услуг);
• санаторно-курортная книжка;
• реквизиты банковской карты.

Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Потребителю в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу курорта, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет.

Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

О компании

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «САНАТОРИЙ «ПАРУС»

Вся представленная на сайте информация носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 ГК РФ. Опубликованная на данном сайте информация может быть изменена без уведомления.

Пациент не вправе требовать возврата денежных средств за услуги, которые не были ему оказаны из-за его неявки

В своем определении от 09.02.2021 г. № 49-КГ20-27-К6 Верховный суд РФ разрешил огромное количество вопросов, возникающих на практике из-за неявки пациента в медицинскую организацию для оказания услуг по договору.

После заключения договора об оказании медицинских услуг с пациентом пациент может так и не обратиться за оказанием данных услуг в медицинскую организацию, несмотря на согласованный график посещения. Из-за этого на практике возникает огромное количество вопросов, связанных с необходимостью возврата пациенту денежных средств по договору.

Согласно пункту 2 статьи 781 Гражданского кодекса РФ в случае невозможности исполнения обязательств, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате исполнителю в полном объеме. Полагаем, что отсутствие пациента в согласованную дату и время для оказания ему услуг нельзя толковать иначе, как невозможность исполнения обязательств со стороны медицинской организации, возникшей по вине пациента, что позволяет медицинской организации не возвращать пациенту уплаченные им денежные средства .

Однако на практике суды часто толкуют отсутствие пациента как односторонний отказ от договора и требуют от медицинской организации возврата денежных средств за вычетом своих расходов со ссылкой на статью 32 Закона РФ от 07.01.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Тем не менее, в определении Верховного суда РФ от 09.02.2021 г. № 49-КГ20-27-К6 указано, что неявку самого пациента следует квалифицировать как невозможность исполнения обязательств со стороны медицинской организации (невозможность предоставления ему услуг), а потому пациент не вправе требовать возврата денежных средств за те услуги, которые не были ему фактически оказаны из-за его неявки, а также восстановления пропущенных им услуг.
Следует отметить, что данный вывод был сделан судом с учетом того, что между сторонами был заключен абонентский договор на предоставление медицинских услуг, срок действия которого к моменту обращения пациента в суд истек.

Но, с нашей точки зрения, данные обстоятельства не влияют на общий вывод суда: при наличии действующего обычного (неабонентского) гражданско-правового договора с пациентом на оказание услуг пациент не вправе требовать от медицинской организации возврата денежных средств и восстановления пропущенных пациентом услуг при собственной неявке в медицинскую организацию.

И все же для минимизации рисков мы рекомендуем использовать именно абонентскую схему при оформлении взаимоотношений с пациентом (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ), которая не позволяет пациентам требовать возврата денежных средств в описанных выше ситуациях.

О порядке возврата денежных средств

ПОЛОЖЕНИЕ
О порядке возврата денежных средств по договорам о платных медицинских услугах в
ООО «Стоматология для детей и взрослых»
ООО «Детский Госпиталь»
ООО «Детская стоматология»
ООО «Детская стоматология №2»
ООО «Детская Клиника»
ООО «Клиника Фэнтези»

Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в целях упорядочения возврата потребителю денежных средств клиникой, в случае за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий заключенных договоров на оказание платных медицинских услуг.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации № 54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»;

1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочение деятельности клиники (далее Исполнитель), в части возврата денежных средств физическому лицу или юридическому лицу, оплатившему платную услугу (далее Заказчик);

1.3. Настоящее Положение определяет: – условия и порядок возврата денежных средств; – перечень документов, необходимых для осуществления возраста денежных средств; – сроки возврата денежных средств; – порядок информирования Заказчика о порядке возврата денежных средств.

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Медицинская деятельность — профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;

Лечение — комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;

Заболевание — возникающее в связи с воздействием патогенных факторов нарушение деятельности организма, работоспособности, способности адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды при одновременном изменении защитно-компенсаторных и защитно приспособительных реакций и механизмов организма;

Состояние — изменения организма, возникающие в связи с воздействием патогенных и (или) физиологических факторов и требующие оказания медицинской помощи;

Основное заболевание — заболевание, которое само по себе или в связи с осложнениями вызывает первоочередную необходимость оказания медицинской помощи в связи с наибольшей угрозой работоспособности, жизни и здоровью, либо приводит к инвалидности, либо становится причиной смерти;

Сопутствующее заболевание — заболевание, которое не имеет причинно следственной связи с основным заболеванием, уступает ему в степени необходимости оказания медицинской помощи, влияния на работоспособность, опасности для жизни и здоровья и не является причиной смерти;

Качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

2.1. Денежные средства (либо часть денежных средств) при оказании платных услуг возвращаются Заказчику в случаях, когда оплаченная им услуга остается по различным причинам нереализованной, а именно: — платная медицинская услуга оказана не в полном объеме; — невыполнение обязательств по договору оказания платных услуг допущено по вине Исполнителя или услуга выполнена ненадлежащего качества; — при одностороннем расторжении договора; — возврат ошибочно начисленных денежных средств после обнаружения счетной ошибки; — по другим причинам.

2.2. Денежные средства не возвращаются: — при опоздании пациента без предварительного предупреждения работников регистратуры на прием к врачу без уважительной причины более чем на 20 минут (степень уважительной причины рассматривается администрацией Исполнителя) в установленное время. Пациент имеет право записаться на прием к лечащему врачу в другой день, либо быть принятым в конце рабочего дня (при наличии такой возможности), после приема пациентов, записанных на прием к лечащему врачу в этот день; — при не предоставлении Заказчиком Исполнителю (лечащему врачу или иному специалисту) надлежащей информации, равно как и предоставление недостоверной, неполной или заведомо ложной информации об особенностях состояния здоровья Пациента; — при нарушении Пациентом (Заказчиком) правил внутреннего распорядка лечебного учреждения; — при неисполнении Пациентом (Заказчиком) предписаний лечащего врача и(или) иного специалиста Исполнителя. — при осуществлении Заказчиком или Пациентом на любой стадии лечения каких-либо не согласованных с лечащим врачом действий, прямо или косвенно влияющих на ход проводимого курса лечения (в том числе самолечение, использование рекомендаций третьих лиц); — при невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Заказчика или Пациента согласно ст. 781 Гражданского кодекса РФ; — при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексам РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».

2.3 Денежные средства возвращаются частично: — при отказе Заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

3.1. Возврат денежных средств осуществляется Заказчику при предоставлении следующих документов: 1) Заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя (приложение 1) 2) оригинал документа, подтверждающего оплату данной услуги (при наличии). В случае оплаты услуги по банковской карте или перечислением на расчетный счет учреждения — реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки, в которых указаны: ФИО, номер лицевого счета, номер расчетного счета. При отсутствии документов оплаты подтверждением оплаты считаются документы оператора фискальных данных (ОФД). 3) оригинал паспорта.

3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Заказчика.

3.3. Возврат денежных средств Заказчику производится: — безналичным путем в случае оплаты услуги по банковской карте или перечислением на расчетный счет учреждения, которое оплачивало услуги Пациента; — наличными денежными средствами во всех остальных случаях.

4.1. Денежные средства за не оказанные платные услуги возвращаются Заказчику в течении десяти дней с момента предоставления полного комплекта документов, перечисленных в п. 3.1. настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». При условии предоставления пакета документов возврат денежных средств, внесенных в кассу, производится в этот же день.

5.1. Информирование Заказчика с настоящим Положением происходит при подписании договора на оказание платных услуг и размещено на сайте Исполнителя.

Претензии и жалобы граждан за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, оплата за которые произведена без финансовых документов, подтверждающих факт принятия денежных средств (кассовый чек, приходный ордер) не принимаются.

В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, следует руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации. Претензии и споры разрешаются по соглашению сторон или в порядке определенном законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.

Генеральному директору
ООО «Стоматология для детей и взрослых»
ООО «Детский Госпиталь»
ООО «детская стоматология»
ООО «Детская стоматология №2»
ООО «Детская Клиника»
ООО «Клиника Фэнтези»
Александровскому Владимиру Леонидовичу
От_________________________________________________________
Паспорт серия____________№________________________
Выдан____________________________________________________
_____________________________________________________________
«_______» __________________________________
Зарегистрирован по адресу:______________
______________________________________________________

Прошу Вас вернуть денежные средства в размере
_____________________________________________________________
___________________________________(сумма прописью).
По причине
___________________________________________________________
Вышеуказанные средства прошу перечислить на следующие реквизиты:
Полное наименование банка
БИК,____________ КПП______________
Р/с ________________________________
№ карты ___________________________
Ф.И.О. владельца расчетного счета_____
Претензий к ООО «Стоматология для детей и взрослых»
ООО «Детский Госпиталь»
ООО «детская стоматология»
ООО «Детская стоматология №2»
ООО «Детская Клиника»
ООО «Клиника Фэнтези»
не имею.
Дата: ____________
____________/________________
Подпись расшифровка

Заявление на возврат денежных средств за услугу

При составлении искового заявления о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги) следует исходить из общих требований закона. Они отражены в указанной выше норме ГК РФ. При этом исковые заявления о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги) должны содержать сведения о самом договоре и его нарушении.

Для лучшего понимания, особенности содержания заявлений следует рассмотреть детальнее:

• Заявление включает дату подписания и сведения о сторонах. Нужно отражать паспортные данные физического лица, наименование и место регистрации юридического лица;
• Заявление содержит указание на договор, заключенный между сторонами. При этом заявление обязательно должно включать нормы, которые были нарушены;
• Заявление следует оформлять с отражением нарушенного срока, других обстоятельств, которые свидетельствуют об отказе от исполнения обязательств.

В заявлении нужно прописывать цену договора и размер компенсации. При этом в документе необходимо отдельно указывать прямой ущерб от невыполнения работ или неоказания услуг, а также начисленные пени или штрафы.

Основания для претензии

Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги и работы должно иметь под собой предусмотренные законом основания. Весомыми из них считаются:

1. Услуга не была оказана. Тогда потребитель может расторгнуть договор, используя односторонний порядок. После чего ему вернут потраченные деньги;
2. При оказании услуги нарушались сроки. Исполнители обязуются выполнять работу в сроки, что предусмотрены заключенным договором, и если предусмотренные временные рамки не соблюдаются, предприниматели имеют право оговорить их перенос с клиентами, предоставить скидку или заплатить за работу, выполненную другими людьми. Если же клиент желает разорвать договор, нельзя делать препятствия в этом. Также потребитель может потребовать компенсацию неустойки. Расчет делают за каждый просроченный день и составляет 3% от финальной цены;
3. Если услуга была выполнена, но некачественно. Иск о возврате денег за неоказанные услуги является только одной из мер возмещения ущерба. Можно потребовать, чтобы лицо, не справившееся со своей задачей, все переделало за свой счет. Также можно оговорить новую дату оказания услуги, уменьшить оговоренную в договоре цену. А если работа заканчивалась своими силами, поставщики услуги могут ее оплатить. Когда ничего из вышеперечисленного не устраивает, можно расторгнуть договор с поставщиком услуг и потребовать возврата денег.

Заявление о взыскании стоимости невыполненной работы: особенности

Заявления подаются в мировой суд при сумме иска до 50 тысяч рублей. Если размер требований выше, заявления подаются в федеральный суд. При подготовке можно пользоваться любым типовым бланком. Распечатанный образец заполнения следует оформить надлежащим образом, четко указав свои требования и сославшись на статью 131 ГК РФ.

При заполнении бланков заявления необходимо указывать досудебный порядок разрешения спора, если он имел место.

Заверять иск у нотариуса не следует, это не предусмотрено законом.

Порядок подписания заявления о взыскании денег за неоказанную работу/услугу

Все экземпляры подписываются истцом лично. Иски не могут быть заключены или расторгнуты, так как представляют собой требование исполнителю. Однако истец в любой момент может отозвать иск.

Допускается подписание указанных документов по доверенности. Полномочия по подписанию исков должны быть четко отражены в тексте доверенности.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно статьям 27—28 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе рассчитывать на то, что исполнитель окажет услуги своевременно. Если исполнение контракта просрочено, клиент вправе обратиться за его расторжением и возвратом оплаченной суммы.

Пример 2. Кузнецов Р.А. заключил договора на оказание услуг химчистки ковра. При передаче вещи исполнителю стороны согласовали сроки ее возврата. Однако, в назначенное время ковер возвращен не был. Химчистка договорилась с Кузнецовым Р.А. о продлении срока договора еще на три дня, по прошествии которых услуга не была оказана. При таких обстоятельствах клиент вправе обратиться за расторжением контракта и возвратом денег.

Как написать заявление на возврат денежных средств?

Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
2. В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
3. Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
4. В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.

В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.

Важно! Заявитель должен обосновать свое требование подтверждающей документацией. Для этого в конце заявления необходимо указать перечень документов: договор, квитанцию об оплате, фотоматериал, экспертное заключение и другие.

Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления?

Не всегда обращение с заявлением о возврате денежных средств дает желаемый результат. Исполнитель может отказать клиенту, сославшись на то, что он понес расходы на оказание услуг. В связи с этим может возникнуть необходимость в обращении в суд за защитой своих интересов.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Добрый день. Подскажите пожалуйста 7.06.2019 мы купили автомобиль. В салоне в договор включили услугу VIP assistanse. В данный момент автомобиль продаем и хотели бы вернуть деньги так как договор действует до2024 г. В компании никто трубку не берет. Что можно предпринять?

Доброе утро, Наталья.

В связи с эпидемиологической ситуацией многие предприятия перешли на удаленный способ работы либо же приостановили свою деятельность. Но у многих компаний, особенно если они продают дорогостоящие предметы, как в вашем случае, должен работать официальный сайт. Я бы вам порекомендовала поднять договор купли-продажи и посмотреть реквизиты, где помимо юридического адреса указывается и электронный.

Так вы и сможете связаться с продавцом.

Здравствуйте, я по предоплате получила платную услугу лечения дорогостоящим аппаратом в частной мед.клинике, внесла предоплату 33т.р. за три процедуры, ее надо было проходить ежемесячно 3 раза. После первой процедуры, ничего не помогло, после второй тоже, осталась третья, на нее пока не пошла.

Хочу вернуть деньги т.к. они были потрачены впустую, возможно ли это?

Добрый вечер, Татьяна.

Когда вам назначали процедуры, разъясняли ли вам какой эффект ожидать и каким он будет, а также сроки? Не всегда лекарства действуют сразу, улучшения после некоторых процедур можно почувствовать только через некоторое время. Я не медик, поэтому я бы вам рекомендовала для начала проконсультироваться у независимого медицинского эксперта об эффективности назначенного вами метода, в частности задать вопросы по целесообразности применения метода именно в случае вашего заболевания, дозировки использования лекарств, а также эффекта ,который должен наступить и естественно сроки лечения, а также сколько нужно процедур.

Если мнение эксперта будет отличаться от назначенного вами лечения, и будет свидетельствовать о неэффективности метода, обращайтесь в суд.

Доброе утро! 21 сентября 2020 г обратилась в Салют НН за помощью в получении кредита. Мною была внесена предоплата за услуги в размере 10 тыс руб. На 05.10.2020 г. ими не была оказана услуга, могу ли я вернуть свои деньги за неоказанную услугу? Спасибо.

А были ли установлены сроки оказания услуги в договоре? Если были и они нарушены, то в силу ст.28 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от дальнейшего сотрудничества и потребовать возврата средств, внесенных за услуги, которые до сих пор не оказаны. Направляйте Салют НН письменную претензию.

Как отправить претензию

1. Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.

Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.

1. Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.

С момента вручения претензии исполнитель в отведенное время должен принять решение. Уменьшить цену или вернуть деньги исполнителю полагается за 10 календарных дней. Тонкости законодательства по срокам и обязательствам исполнителя описаны здесь.

Антон Блинов, руководитель TeachLine:
«Если вы сами предприниматель, чтобы не попасть в ситуацию, когда вас обязывают заплатить за невыполненную или плохо сделанную работу, позаботьтесь о том, чтобы такого не могло случиться в принципе. У нас можно узнать все про обучение работе с маркетами. Этот курс пригодится, если вам не хватает структурированной информации, упакованной в удобный формат, или вам не хватает конкретики: что именно делать, какие сервисы нужны, где зарегистрироваться, что писать, какую картинку ставить».

Что делать, если не вернули деньги и не ответили на претензию

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть два способа:

1. Через официальный сайт Роспотребнадзора.

Зайдите на сайт и авторизуйтесь под теми же данными, что и на портале «Госуслуги». Зайдите в «Отправить обращение» и выберите в форме заявления управление, находящееся по месту регистрации исполнителя;

1. Заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации организации или индивидуального предпринимателя.

Роспотребнадзор имеет право отреагировать на жалобу, организовав внеплановую проверку компании и наложив штраф.

Срок возврата средств

Зависит от вашей претензии.

Если услуга оказана некачественно

Перекрасить забор в нужный оттенок или достроить баню, то есть устранить недостатки, исполнитель должен в разумный срок, который вы назначите.

Если срок обговорили и согласовали, но исполнитель его нарушает — ему придется платить неустойку. За каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойка составит три процента цены оказания услуги. В договоре может быть установлен более высокий размер неустойки.

Вы вправе требовать переделать, исправить или возместить деньги за услугу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или в пределах двух лет со дня принятия услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Если в договоре гарантийный срок на поклейку обоев составляет год, а через полтора года они слезли из-за плохо проведенной грунтовки, вы можете предъявить претензию исполнителю.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Правило «Покупатель всегда прав» — в силе, если покупатель может доказать свою правоту. Так что сохраняйте и храните все документы, которые могут вам помочь доказать свою правоту и не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор: помогать вам – его прямая обязанность.
Читайте также:

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета.

Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

• данные обеих сторон, участвующих в сделке.
• суть претензии с подробным описанием.
• суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
• временной период, отведенный для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

В каких случаях подают заявление на возврат денег за услугу

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора на оказание услуг и написать акт о возврате денежных средств в ряде случаев. Рассмотрим их ниже подробнее.

Как составить заявление на возврат средств

Чтобы вернуть деньги за услугу, надо подать заявление. Документ составляют в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на следующие правила при написании документа:

Что указать в заявлении на возврат средств

В правом верхнем углу заполните «шапку»: сообщите наименование компании исполнителя, ее адрес, а также ваши ФИО, адрес и номер телефона.

Далее опишите обстоятельства: укажите дату, когда был заключен договор, сроки предоставления сервиса, его объем, а также стоимость.

Затем сообщите причины расторжения договора, здесь же ссылайтесь на соответствующие правовые нормы.

После этого сформулируйте требование о возврате денег.

В конце заявления не забудьте поставить дату составления документа и свою подпись.

Обоснуйте свое требование документами, способными подтвердить изложенные в заявлении факты. С этой целью в конце укажите список документов. Это могут быть договор, квитанция об оплате, фото, экспертное заключение и пр.

Если в процессе составления заявления у вас возникли какие-то трудности, воспользуйтесь примером, созданным нашими квалифицированными юристами:

Что делать, если исполнитель игнорирует претензию

Согласно законодательству, тот, кто предоставляет сервис, обязан ответить на письменную претензию. Просто проигнорировать этот документ нельзя.

Если в течение десяти дней вам не вернули деньги, потребитель имеет право пожаловаться в контролирующие органы. В первую очередь, следует подать заявление в роспотребнадзор о возврате денежных средств.

Данная организация следит за реализацией ЗПП. Вы можете подать жалобу лично, посетив региональное отделение этого ведомства, а также дистанционно: на сайте Роспотребнадзора вы найдете специальные опции, дающие возможность отправить жалобу онлайн.

Также любой гражданин имеет право на возврат денег за некачественно оказанную услугу в суде, если исполнитель отказывается сделать это в добровольном порядке. Для этого следует подать иск в суд, а затем присутствовать на судебных заседаниях. Чаще всего судья удовлетворяет исковые требования.

Но учитывайте, что судебные разбирательства требуют определенных финансовых вложений.

Обращение в суд

Если претензия не была удовлетворена, заказчик может обратиться в суд и потребовать возврат денег за некачественную или неоказанную услугу.

Если цена иска — менее 100 тыс. руб., обращайтесь в мировой суд, а если свыше этой суммы, то в районный.

Далеко не всегда заявление о возврате денег дает нужный результат. Исполнитель может отказать клиенту. Тогда необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы. Наши юристы предоставят подробную консультацию, помогут составить иск и помогут вам на всех этапах судебных разбирательств. Мы работаем 24/7.

Необходимые бумаги

Для суда вам нужны следующие документы:

1. Исковое заявление.
2. Копии документов, подтверждающих ваши доводы.

Важно! Оригинальными должны быть только исковое заявление и квитанция об оплате госпошлины. Остальные бумаги можно предоставить в копиях, а оригиналы предъявить судье уже непосредственно на заседании.

Как составить иск

Рассмотрим, как составляется иск и что он должен содержать (ст. 131 ГПК РФ):

Что указать в иске о возврате денег

Название суда, в который вы подаете заявление.

Данные об истце и ответчике.

Описание нарушений со стороны исполнителя.

Сведения о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Перечисление доказательств, подтверждающих позицию истца.

Требования о возврате средств, заявленные истцом.

Список прилагаемых документов.

Заявление на возврат денег за услугу подается в двух экземплярах. Один из них вручается ответчику, а второй приобщается к делу.

Госпошлина и прочие расходы

В соответствии со ст. 17 ЗПП и ст. 333.36 НК РФ, если взыскиваемая сумма составляет менее одного млн руб., госпошлину платить не нужно.

Кроме пошлины, в суде могут быть и дополнительные расходы:

1. На оплату юруслуг;
2. На проведение экспертизы и пр.

Важно! Любые расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша истца взыскиваются с исполнителя услуги и возмещаются заявителю.

Судебная практика: возврат денег за туристическую услугу

Гражданка Колодина Л.В. заключила договор с компанией «Меридиан» для осуществления туристской поездки во Вьетнам. Из-за ковида границы оказались закрытыми, и женщина обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате денег.

Фирма отказала в требованиях. Колодина Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Меридиан» и ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора оказания услуг, взыскании средств и судебных расходов.

Суд внимательно изучил материалы дела и решил удовлетворить исковые требования заявителя. Помимо суммы, потраченной на туруслуги, ответчика обязали возместить юруслуги, которые потребовались истице в ходе судебных разбирательств. Кроме того, суд взыскал с ООО «Анекс Туризм» в местный бюджет госпошлину (Решение № 2-402/2020 2-402/2020~М-385/2020 М-385/2020 от 30 июля 2020 г.

по делу № 2-402/2020).

Частые вопросы

Заказчик имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. Деньги, которые заказчик оплатил за сервис, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения исполнителем заявления о возврате денежных средств.

Обратимся к ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Что касается обязанности вернуть деньги, то в нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Однако если клиент возвращает абонемент, то клуб обязан вернуть покупателю стоимость абонемента за вычетом расходов клуба на абонемент.

Оплатила экзамен по англ. яз., но передумала его сдавать. Деньги мне не вернули, т.к. в договоре указано, возврат возможен за 40 дней до экзамена. Правомерно ли это?

Отказ неправомерен. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому вы вправе вернуть деньги (ст.

32 ЗПП). Потребитель может отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, возникшие в связи с договором.

Нет, это незаконно. Вам должны вернуть предоплату за услугу, которая не была оказана. Согласно ст.

32 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при желании потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время. Однако вы как заказчик должны оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.