Возвращение денежных средств покупателю по безналу

Как вернуть деньги за товар если он был оплачен пластиковой картой

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?

Подскажите, каким образом продавец в рознице должен возвращать денежные средства за товар, оплаченный покупателем посредством банковской карты? Может ли торговая организация вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Какая ответственность предусмотрена в такой ситуации? Возможен ли возврат средств на другую банковскую карту (не ту, с которой оплачивался товар) или на другой расчетный счет покупателя?

Вернуть наличные деньги за оплаченный в безналичном порядке товар нельзя. В перечне расходов, которые можно осуществить за счет поступившей в кассу организации выручки, предусмотрена только возможность возврата наличными денежными средствами за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет (п. 2 Указания Банка России от 20.06.2007 № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя», письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР).

Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, выразившееся в несоблюдении порядка хранения свободных денежных средств, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 4 000 до 5 000 рублей; на юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (п. 1 ст. 15.1 КоАП РФ).

Возврат денег на банковскую карту покупателя осуществляется при предъявлении паспорта, банковской карты и кассового чека.

Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком. Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя — это сделать можно.

О возврате некачественного товара от покупателя и об отражении операций в «1С:Бухгалтерии 8» читайте на сайте 1С:ИТС в «Справочнике хозяйственных операций. 1С:Бухгалтерия 8» раздела «Бухгалтерский и налоговый учет»

Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. можно в справочнике «Административная ответственность» раздела «Юридическая поддержка» ИС 1С:ИТС

Информационная система 1С:ИТС обновляется каждый день и содержит готовые консультации по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету. Вполне возможно, что ответы на конкретные практические вопросы, которые Вы сейчас ищете, уже есть в разделе «Отвечает аудитор» Информационной системы 1С:ИТС.

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты. Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

• наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
• данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
• сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
• чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
• сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
• требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

• дату совершения покупки;
• сведения об оплате с помощью банковской карты;
• информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
• просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

• покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
• к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
• возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463);
• недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Что делать, если отказали незаконно?

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
• сведения о магазине;
• обстоятельства приобретения товара;
• информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
• сведения об отказе продавца;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

• наименование судебного органа;
• сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
• описание обстоятельств покупки;
• информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
• ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
• требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
• список документации;
• дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Здравствуйте! Купила обувь по карте мужа. Муж уехал и карта соответственно тоже, а обувь хочу вернуть. Правильно понимаю, что возврат не оформят ни на мою карту, ни на счет его карты?

Добрый день, Оксана.

Вы правильно понимаете. Не важно, что обувь женская, главное, что платеж прошел с карты мужчины и соответственно возврат может быть произведен только ему же на его же карту, а не на вашу.

Добрый день! Во время возврата товара, оплаченного по безналу в магазине, по ошибке приложил не ту карту (оплачивал картой МИР, а приложил Альфа-банк). Продавец выдал чек, что операция одобрена. Заметил это только через 3 дня, когда проверял возврат денег на карту: деньги не поступили. Каковы мои действия? Нужно обращаться в магазин или банк? Товар у меня приняли, а деньги на карту не поступили. Спасибо!

Добрый вечер, Алексей.

А причем тут банк? Возврат был осуществлен магазином на ту карту, которую вы и предоставили. За разъяснениями теперь обращайтесь в магазин. Именно отправитель может направить в банк письмо с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Поэтому идите в магазин, который и был отправителем средств.

Здравствуйте,купила пару обуви,которая в итоге не подошла по размеру,хотела сделать возврат,но забыла взять карту ,которой оплатила покупку.Как быть,магазин оформит возврат без карты?

Добрый день, Людмила.

Нет, магазин не оформит возврат. В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять товар, который ему не подошел по цвету либо размеру. И только если такого товара в наличии уже нет, возможен возврат средств.

Но опять же по распоряжению Центрального Банка РФ возврат средств при безналичном расчете производиться таким же способом. То есть если у вас одна карта, и вы ее с собой не возьмете, наличкой вам деньги не вернут. Но если у вас будет с собой другая карта и тоже на ваше имя, причем того же банка, тогда возврат возможен по заявлению.

Что делать, если покупка была совершена по карте, а во время возврата денежных средств в магазине не работает терминал?

Добрый вечер, Ольга.

Если покупка была произведена по карте то и возврат средств должен производиться таким же способом, то есть на карту. Магазин не имеет права нарушать закон, поэтому придется подождать, пока неполадки с терминалом будут устранены. Либо же потребуйте чтобы перечисление денег на карту было осуществлено иным способом.

Добрый день! Подскажите, в каком законе указан срок возврата 30-40 дней?

Добрый вечер, Кирилл.

Исходя из пометки по тематике вашего вопроса, речь идет о возврате средств за товар. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат средств при возвращении товара осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления требования. А вот 30-40 дней это период, который определяет магазин, причем по собственной инициативе без законных обоснований.

Добрый день. Купила люстру в магазине, оплачивала картой. Через три дня решила люстру вернуть, нашла дешевле. Пришла к открытию магазина, чтобы осуществить возврат. Мне в возврате отказали, сославшись на то, что в кассе нет выручки и программа 1С возврат не пропустит. Приходите мол после обеда. Так ли это? Правомерен ли отказ, что делать в такой ситуации?

Добрый вечер, Алена.

Если оплата покупки была произведена по безналу, то и возврат средств должен осуществляться тем же способом. И факт того, что в кассе нет выручки, поэтому программа не будет работать не имеет под собой реальных оснований. Вас ввели в заблуждение.

Касаемо возврата в общем именно в вашем случае. В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» покупатель вправе вернуть товар в течении 14 дней, если товар не подошел по размеру, цвету либо комплектации. При этом в ФЗ №2300-1 не предусмотрено основание: нашла подешевле. Если вы уже огласили ваше основание для возврата у магазина есть законные основания для отказа в возврате.

Купила в магазине ботинки, оплатила картой отца, ботинки оказались с браком, но я живу дальше ста км от этого города, отправила мужа сдать ботинки в магазин через неделю, они с бирками, чеком, не ношенные. Магазин согласен вернуть деньги только на карту, которой оплачивала. Это значит, муж должен обратно привезти ботинки, а мне надо специально ехать за 100 км с картой, почему не принять заявление с указанием реквизитов другой карты, если даже можно сдать их как не подошедшие в течении двух недель, они сами предложили

Доброе утро, Татьяна.

С документальной точки зрения, покупателем является ваш отец, а не вы, так как платеж в магазин пришел именно с его карты. И как вы теперь представляете, что деньги должны уйти другому лицу на иную карту? Вот почему вам и отказывают в возврате. И еще по распоряжению Центрального банка возврат средств в случае возврата товара осуществляется тем же способом, которым и была проведена оплата. То есть оплатили бы наличкой изначально, таким же способом и деньги бы вернули. Если использовали карту, возврат средств только на карту.

И еще не рекомендую сдавать ботинки как товар, который не подошел в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». По нормам указанной статьи производиться обмен товара и только в случае, если нужного размера не окажется в наличии вот тогда возврат средств. И срок для обмена законом установлен – 14 дней.

А вы живете за 100 км. Не факт, что поедете сразу. И у вас дефект товара, что дает вам право в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 требовать именно возврата средств, а не обмена и более того срок возврата товара не 14 дней, а 30 дней (срок гарантии на сезонную обувь). Так что пишите заявление на возврат именно по ст.18 ФЗ №2300-1.

Делал покупку в ювелирном магазине по безналу, изделие оказалось с браком. Изделие после экспертизы признали браком и сказали что могут вернуть деньги только если в день возврата были покупки по безналу на нужную сумму(т.е. Сегодня по безналу не покупали, денег сделать возврат у нас нет).
Правомерен ли отказ?

Добрый день, Сергей.

Нет, отказ не правомерен. Исполнение закона не может ставиться в зависимость от иных обстоятельств, никак не относящихся к исполнению обязательства. Направляйте претензию о возврате средств в рамках ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуйте возврата по безналу нужной суммы в течении 10 календарных дней. Если вам откажут либо же не переведут деньги, обращайтесь в суд.

Добрый день! Я приобрела платье в магазине и оплатила картой, на следующий день вернула его и написала заявление на возврат! Мне позвонили через неделю чтобы я пришла с картой за возвратом денег! По причине здоровья я смогла прийти в этот магазин только через 5 месяцев, теперь операция на терминале отклоняется! Подскажите, какая есть возможность вернуть мои средства?

Добрый день, Елена.

Вами было составлено заявление о возврате? Платеж прошел по безналу, раз просили прийти с картой. У магазина сохраняются все данные по платежам, должны были по безналу и вернуть. Направляйте на магазин требование о возврате средств и укажите, что не могли прийти лично в виду болезни. Если вам откажут в возврате, обращайтесь в суд.

Добрый день! Приобрела гейзерную кофеварку, которая по итогу выдает не тот объем, который завялен. Обратилась в магазин через 4 дня — сказали вернем деньги — давайте чек. Чек был утерян, но факт подтверждения покупки картой по безналу есть — выписка в личном кабинете банка. Но магазин настаивает на том чеке, который был выдан их терминалом т.к там указывается фискальный код по которому они делают возврат средств. Отправили в банк за копией чека, банк утверждает что если даже будет выписка по операции, требуемого магазином кода, там не будет. Каковы пути решения возникшей проблемы? Сотрудник магазин встает в позу — мол все умные пошли — как это чек не нужен? а как мы вам сделаем возврат?

Добрый вечер, Юлия.

В рамках ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате либо обмене товара.

Направляйте официальную претензию на магазин и требуйте возврата денег, а также письменного ответа, если последует отказ. При наличии письменного ответа, его можно оспорить в судебном порядке. И в устной форме можете сказать продавцу, что если возврат не будет осуществлен в виду отсутствия чека, вы отправите жалобу в Роспотребнадзор с требованием наказать магазин, который нарушает ваши права потребителя, а в суде потребуете возмещение компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

При покупке товара оплата произведена банковской картой через терминал магазина, при этом кассовый аппарат не сработал на выдачу чека. Продавец сказала, что нужно повторно ввести пинкод, т.к. операция не проведена. Мной повторно введён пинкод, таким образом сумма за одну покупку с карты списана два раза, но чеки так и не были выданы аппаратом. В результате от покупки я отказалась. Продавцом на руки была выдана расписка о том, что денежные средства в полном объёме будут возвращены на мою банковскую карту в течение 10 дней. Должна ли я в этом случае от себя писать заявление. Бухгалтерия и руководитель этой организации находятся в другом городе.

Продавец сегодня работает в магазине, а завтра нет, и к кому вы будете предъявлять потом претензии? Поэтому составьте официальное заявление на магазин о том, что произошла вот такая ситуация деньги списаны, чек не выдан, прощу осуществить возврат средств в установленный законом срок. Проследите, чтобы ваше заявление было официально зарегистрировано в вашем присутствии, сделайте себе копию.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Товар при покупке оплачивался кредитной картой подруги. Товар трижды был в ремонте. Сейчас я хочу вернуть деньги за товар. Могу ли я указать свой расчетный счет ,а не счет той карты,которой оплачивалась покупка?

Добрый день, Анжелика.

Закон не содержит требование о возврате средств именно на ту карту, с которой и был произведен платеж, но закреплено правило о форме возврата средств. То есть если платили налом, таков же и порядок возврата, если же деньги были списаны с карты, значит на безналу и вернут, а счет можете указать и свой. Если возникнут возражения. Скажите, что той карты у вас уже нет, и если вам деньги не вернут, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

Здравствуйте! В кассе не было налички, внесли, а затем пробили по кассе возврат, как сделать проводки на возврат денег. Спасибо

Добрый день, Галина.

Зависит от того по какому основанию вы вносите средства в кассу. Ознакомьтесь с приказом Минфина РФ №94н. В разделе 5, есть подраздел Касса, так приведен перечень основных операций с кодировкой.

Мой знакомый случайно оплатил в медклинике за свои медуслуги моей картой, обещал мне вернуть эти деньги, но не торопится с этим. Могу ли я заявить на возврат денег в эту медклинику, мне ведь услуги не оказывались?

Добрый вечер, Светлана.

Нет, в медицинское учреждение вы обратится не можете, они оказали услуги, оплата получена, а с чьей карты по чьему согласию это уже вопрос не к ним. Требуйте от вашего знакомого хотя бы расписку на возврат списанной суммы, для того чтобы у вас был документ о займе, только тогда, в случае отказа в возврате вы сможете долг взыскать в судебном порядке.

Магазин отказывает вернуть средства за возврат обоев ( в упаковке и с чеком ) .
Покупка была с карты сбербанк жены, она в больнице , почему отказывают в возврате на мою карту сбербанк?
Где это написано , что карта должна быть именно та же.

Доброго времени суток, Семен.

Вам отказывают вернуть деньги, потому что изначально платеж был произведен с карты жены, а не вашей.

В Письме Управления Федеральной Налоговой Службы РФ №№22-12/087134 сказано:

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

Деньги были перечислены с карты жены, значит зачислить их должны на ту же карту, а не на вашу.

Можно ли не нарушая закон, при возврате товара, перечислить деньги покупателю на карточку (ему так удобнее и он об этом просит) если первоначальный расчет был наличкой ? и как правильно это можно оформить, чтобы все было по букве закона. Напишите пожалуйста где об этом можно прочитать?

Добрый вечер, Ирина.

Запрета на возврат средств на банковскую карту при предварительном платеже наличкой не установлено. В Письме разъяснении УФНС №22-12/087134, которое носит разъяснительный характер сказано:

При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

Предполагаю, что договор между банком и магазином на осуществления операций уже заключен, раз предлагается такой вариант, но нужно обосновать, почему выбран такой способ возврата. Покупателю нужно написать заявление о возврате средств именно на карту и указать реквизиты.

Здравствуйте, интернет-магазин просит указать в заявлении о возврате товара номер банковской карты для перевода денег. Это обязательно?

Доброе утро, Елена.

Да, обязательно. Магазину нужно знать реквизиты карты, чтобы вернуть деньги.

В Письме-разъяснении УФНС РФ №22-12/087134 сказано:

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

Коль возврат осуществляется в интернет магазин, и лично вы предъявить карту не можете, должны указать номер карты.

Возможно ли возвращать денежные средства не при помощи терминала, а по реквизитам через банк-клиент платежным поручением?

Добрый вечер, Елена.

Банк выступает только посредником. Если вы договоритесь с клиентом о возврате определенной суммы, то можете выбрать любой способ перечисления денег уже вам назад.

Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными. Так можно?

Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты? Не будет ли чего магазину за это?

«Администратор-кассир сделала возврат по кассе наличными, а должна была вернуть на карту, так как оплата была с карты. Какие последствия на практике?».

Вот что в комментариях отвечают:

«Ничего страшного. В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. кстати, в качестве покупателя неоднократно нагибала магазины на эту тему».

Другой комментатор поясняет, что главное, чтобы возврат был тому, кто оплатил.

«Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата».

Правда, вопрос, а как определить, что именно этому человеку принадлежит данная карта? Фамилия и имя на карте не совсем дает принадлежиность, тезок много. Разве что покупателю договор с банком с собой таскать?

Более информативный комментарий, делятся опытом со стороны продавца:

«Карта может уже и не быть активной. Мы стараемся возвращать тем же способом, которым было поступление, но если клиент просит, возвращаем как ему удобнее. И на другую карту/реквизиты (создаём ПП, не через терминал) и наличными. Но это больше в качестве исключения. И сама я тоже в магазине прошу возвращать как мне удобнее. Главное — заявление покупателя, чек на возврат и документы подтверждающие первоначальную оплату и возврат».

Еще обращают внимание на бухгалтерскую составляющую:

«Можно вернуть наличными. Просто правильно сделать проводки списания средств с безнала, чтоб приход не висел и не пошёл в реализацию».

А кто-то считает, что как заплачено, так и возвращать нужно:

«Последние разъяснения диктуют, что если клиент оплачивал наличными, то наличными и нужно вернуть, если оплата была по безналу, то возвращаем на карту. Другой порядок возврата можно выбрать по личному заявлению клиента».

Правда, ссылку на разъяснения комментатор не дал. Вообще, везде пишут, что рекомендовано возвращать тем же путем, которым была оплата. Но договориться с клиентом тоже никто не запрещает.

Клерк дарит подарки всем бухгалтерам на Новый год! Клерк.Премиум всего за 9 900 ₽ 18 000 ₽

Оформите подписку Клерк.Премиум и получите:

• мини-курсы каждый день;
• 50+ онлайн-курсов;
• 450+ вебинаров от профессионалов;
• безлимитные консультации с экспертами;
• комфортное обучение на 2023 год.

Впридачу получите 400+ инструкций и чек-листов для работы. Полный список смотрите тут. Со скидкой 45% сервис стоит 9 900 рублей. Оставьте заявку ниже — ответим на все вопросы.

Исправление, если товар оплачен по карте, а сделали возврат наличными по кассе

Добрый день!
По регламенту нашего ресурса мы не отвечаем на вопросы по законодательству.
Наша задача – показать, как применять возможности программы 1С для ведения учета. Вы можете учесть мое мнение по данному вопросу.
Возврат наличными средства, если товар был оплачен безналичным способом возможен, если:
-не запрещён банком-эквайером (п.1.8 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием банковских карт, утв. ЦБ РФ 24.12.2004 №266-П), в этом случае нужно посмотреть ваш договор с банком
Кроме того, в заявлении покупатель может указать способ получения возврата денег за товар—Наличными.
Но если вы нарушите договор с банком, ни каких штрафных санкций нет. Банк может поставить вас на вид или сказать о том, что деяние не одобряемое.
-если возврат денег клиенту был сделан НЕ из выручки, а из других свободных денежных средств организации, то законодательство не запрещает возврат наличными средствами, даже если оплата была безналичной.

Добрый день.Возврат наличными из наличной выручки при оплате товара банковской картой запрещен (п. 1 Указания Банка России N 5348-У).Вопрос был больше адресован Александру Баженову как теперь откорректировать эту операцию по кассе,нужно было делать чек коррекции , но у нас ФН 1,05 и отправлять акт в ГНИ, как это сейчас исправить?

и в договоре с банком-эквайером нет пункта о возврате денег наличными

Здравствуйте Ольга. Если используете ФФД 1.05 то конечно — делаете два чека, один — отменяющий некорректный чек, второй — уже правильный. Напишите пожалуйста из какого документа 1С пробивали чеки на ПРИХОД (безнал) и ВОЗВРАТ ПРИХОДА (наличка). Лучше если приложите скрины.

Добрый день,Александр.Отправляю вам документы

делаете два чека, один — отменяющий некорректный чек (это нужно сделать чек «Возврат расхода» вместо «возврат прихода» на неверно пробитый возврат наличными? , второй — уже правильный (делаем возврат прихода-по карте?) В этом случае не нужно писать в ГНИ никакое объяснение?

Добрый день!
делаете два чека, один — отменяющий некорректный чек (это нужно сделать чек «Возврат расхода» вместо «возврат прихода» на неверно пробитый возврат наличными?—Да, на возврат наличными.
второй — уже правильный (делаем возврат прихода-по карте?)—Да.
В этом случае не нужно писать в ГНИ никакое объяснение?—рекомендую письменно заявить о нарушении в ГНИ( ч. 2, 4 и 6 ст. 14.5 КоАП РФ).