Сдать билеты на поезд ржд купленные через интернет сколько теряешь

Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?

При возврате билета РЖД многим гражданам важно знать, сколько денег теряется. Ответ на этот вопрос содержится в Приказе Минтранса РФ от 19.12.2013 №473 и правилах перевозчика. Рассмотрим, по каким основаниям можно вернуть деньги, в каком размере, как это сделать правильно через личный кабинет или кассу, какие документы понадобятся и каков срок перечисления денежных средств пассажиру.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для возврата билета РЖД

Люди возвращают ЖД-билеты по самым разным причинам, делящиеся на уважительные и неуважительные.

К первым относится:

• Внезапная болезнь;
• Отмена рейса компанией;
• Непредоставление гражданину места согласно приобретенному посадочному;
• Отправление задержано;
• Удаление человека во время рейса медицинскими работниками из-за болезни;
• Перерыв в движении в поездке;
• Отказ пассажира от перевода в вагон низшей категории, чем заявлено.

По уважительным причинам обычно возвращается до 100% стоимости проезда, но средства возвращаются в полном объеме и без них, если обратиться за выплатами заранее.

Есть и другие причины:

• Перенос даты путешествия клиентом;
• Отмена рейса;
• Пассажир самостоятельно решил сойти во время следования к точке прибытия.

Важно! Величина суммы зависит не только от количества часов до отправления, но и от маршрута. В некоторых случаях возвращается 50%, и дополнительно взимается комиссия за оформление документа.

Когда деньги вернуть не получится?

Существуют ситуации, при которых пассажиру перевозчик не сможет вернуть финансы на законных основаниях:

• Во время поездки гражданин нарушал порядок и спокойствие пассажиров, снят с рейса сотрудниками линейного отдела полиции: употреблял спиртные напитки, шумел, нецензурно выражался;
• Человек забыл дома талон и не может предъявить его проводнику, либо пытается пройти по недействительному посадочному и не хочет оплачивать реальную цену;
• Гражданин не взял паспорт, но посадочный есть. Посадка осуществляется на основании указанных документов, и паспорт подтверждает, что проездной принадлежит конкретному гражданину.

Совет юриста: в АО «РЖД» за последние несколько лет было несколько нововведений, среди которых – возможность предъявления электронного документа с помощью смартфона. Если вы оплатили рейс на официальном сайте компании, просто скачайте проездной на устройство и покажите его проводнику при посадке. Отказать в поездке при отсутствии распечатанного посадочного вам не вправе.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Сколько денег теряешь при возврате электронного билета ЖД?

Если покупка совершена на поезда внутрироссийского сообщения, размер выплат зависит от времени обращения за выплатой:

Обратите внимание! С граждан взимается сбор – 210,60 руб. за место. Тариф установлен с 1 января 2020 года ФАС РФ.

Если человек приобрел проездной на пригородный скоростной состав, но не смог поехать, он тоже вправе вернуть средства. При обращении за 8 ч. и более до отправки компенсируется полная стоимость. Когда до отправления остается от 2 до 8 ч., выплачивается 50% цены. Если до поездки остается менее двух часов, деньги не вернут.

Особенности возврата при поездках на поездах между РФ и странами СНГ, Абхазией, Эстонией, Латвией, Литвой

Если талон куплен для путешествия на российском поезде, но поехать не получается, сумма к выплате зависит от времени обращения клиента:

• Минимум за 8 ч. до отправки состава – компенсируется полная цена проезда (плацкарта и посадочный);
• Остается от 2 до 8 ч. до отправления – выплачивается цена проезда и 50% плацкарты;
• До рейса остается менее двух ч. – возмещается стоимость билета, без цены плацкарты.

Возвращается и неиспользованный электронный посадочный на поезд международного сообщения, курсирующий между РФ и указанными выше странами.

Все зависит от времени обращения пассажира за выплатами:

Из суммы компания вправе удержать сбор в размере 210, 60 руб. Если пассажир оплатил дополнительно сервисные услуги, все возмещается в полном объеме вне зависимости от времени обращения.

Возврат ЖД при поездках на поездах международного сообщения (дальнее зарубежье)

Если путешествие запланировано в страны дальнего зарубежья и посадочный куплен на официальном сайте РЖД, устанавливаются иные правила и тарифы для выплат:

• Клиент вправе обратиться минимум за 6 ч. до отправления за выплатой денег и получить компенсацию всей уплаченной суммы в полном объеме;
• Гражданин отменяет поездку менее чем за 6 ч. до начала рейса и сообщает об этом кассиру или хочет подать электронное заявление, его не примут, а деньги не выплатят – компенсация не предусмотрена.

Важно! При возврате денежных средств на поезда дальнего следования взимается сбор. На поезда «Санкт-Петербург-Хельсинки», «Москва-Хельсинки», «Москва-Берлин», а также отправлением от Москвы до Парижа, Ниццы или Праги уплачивается 10 евро согласно курсу на момент проведения операции.

За возвращением талонов на составы до Улан-Батора от Москвы или Иркутска, взимается сбор в размере 5 швейцарских франков.

Особенности возврата билетов на поезда «Ласточка» или «Сапсан»

Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:

• Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
• Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.

Плата за электронный документ, купленный в направлении «туда», не возвращается.

Возврат билетов на поезда АО «ТКС»

Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:

• При отказе пассажира от рейса сначала возвращается цена талона «обратно», затем – «туда»;
• Возвращается обратный до точки «туда»;
• Один электронный проездной до конечной точки не возвращается.

• Есть возможность вернуть одновременно два места;
• Вернуть одно из двух купленных мест нельзя.

Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Как сдать билеты ЖД без потери денег?

Сохранить финансы получится в нескольких случаях:

• При обращении за выплатами минимум за 8 ч. до поездки, а на поезда международного сообщения – за 24 ч.;
• Гражданин внезапно заболел и не смог поехать, либо умер близкий родственник (плацкарта не компенсируется);
• Рейс отменен, задержан, перенесена дата, пассажиру не предоставлено место по вине организации, все компенсируется в полном объеме.

Важно! При обращении по вышеуказанным причинам сбор за оформление документов не взимается.

Сколько теряешь денег, если билет куплен в кассе?

Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.

В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.

Рассмотрим на практическом примере:

Гражданин купил билет от Курска до Москвы за 2 000 руб., но практически в последний момент все отменилось. Он обратился в кассу за выплатами за 5 часов до отправления поезда. По общему правилу ему должны вернуть 50% плацкарта и полную стоимость поездки.

По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.

Какую сумму удалось получить:

950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.

475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.

1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.

Основные правила при возврате билетов

Для получения компенсации необходимо учитывать несколько правил:

• Обращаться следует лично пассажиру, купившему талон;
• Понадобятся документы, используемые при оформлении проездного;
• При сдаче посадочного на ребенка понадобится свидетельство о рождении и паспорт обращающегося за выплатами родителя.

Совет: подавайте заявление для выплат хотя бы за сутки до отправления. Получится сэкономить максимальную сумму.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Как вернуть ЖД-билет: пошаговая инструкция

Возврат оформляется двумя способами: в личном кабинете на сайте, либо при обращении в кассу на ЖД вокзале. Но важно учитывать, что после распечатки электронного талона в кассе или терминале подача заявления онлайн невозможна, нужно обращаться к кассиру.

Если покупка совершена на кассе, оформить компенсацию при отказе от поездки онлайн можно.

На сайте

Если талон куплен и не распечатан, для получения компенсации за него нужно выполнить несколько шагов:

1. Пройти авторизацию на сайте, введя логин и пароль.
2. Зайти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать рейс и нажать на «Запросить статус».
4. Кликнуть по «Оформить возврат» и следовать дальнейшей инструкции.

Нужно заполнить электронное заявление и указать данные, по которым приобретался проездной. Деньги перечислят на карту, с которой производилась оплата.

В кассе

Электронный или обычный талон можно сдать в любой кассе и получить деньги обратно:

1. Обратитесь в ЖД-кассу с документами, заполните заявление.
2. Получите деньги.

Если оплата производилась наличными, денежные средства возвращаются по факту обращения сразу.

Документы

Для оформления понадобится паспорт и талон. Если возвращается электронный документ в распечатанном виде, нужно предоставить его.

Когда вернут деньги?

При оплате наличными и обращении в кассу средства выдаются сразу. Если покупка оплачивалась с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

Если билет куплен у частного перевозчика

По отдельным направлениям рейсы осуществляют частные перевозчики: АО «ТКС», ЗАО ТК «ГРАНД», ООО «ТВЕРСК». В этом случае нужно оформить заявление и отправить организации, представив дополнительно вспомогательный документ, оформленный на кассе РЖД.

В заявлении нужно указать следующие данные:

• Наименование перевозчика;
• Реквизиты проездного;
• Дата поездки;
• Причина обращения;
• Номер телефона;
• Реквизиты карты для получения денег;
• Подпись заявителя.

Образец заявления на возврат денег за ЖД билет:

Что делать, если не получается оформить возврат лично?

Правилами РЖД установлено, что гражданин для разрешения вопроса должен обращаться лично. Но человек, на которого куплен талон, может составить нотариальную доверенность на члена семьи или друга, чтобы тот помог вернуть деньги.

Если есть доверенность, поверенному достаточно обратиться в кассу с паспортом и проездным.

Можно упростить все и подать заявление в электронном виде на сайте РЖД, воспользовавшись личным кабинетом. Нужно ввести регистрационные данные, номер телефона и email, на который перевозчик направит ответ по результатам рассмотрения обращения.

Ответы на популярные вопросы

Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?

Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.

Оформят ли возврат после отправления состава?

Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.

Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?

Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.

Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?

Можно, но только в личном кабинете.

Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?

Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.

Заключение Эксперта

В заключении отметим важные моменты:

• Вернуть деньги за билет можно по любым основаниям. Если причины уважительные, велика вероятность компенсации 100% стоимости;
• Размер выплат от перевозчика зависит от времени обращения;
• В среднем пассажирам удается вернуть 60-70% от изначальной цены;
• Перевозчик в отдельных случаях взимает комиссию за проведение операции по заявлению пассажира;
• Деньги за проездной талон поступают гражданам в течение 30 дней.

Если вы хотите урегулировать спор с перевозчиком и вам нужна правовая помощь, обращайтесь к нашим юристам. Они предоставляют все виды поддержки и гарантируют работу на результат!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Можно ли и как вернуть невозвратный билет на самолет

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Заявление на возврат товара от покупателя

Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Возврат невозвратных билетов РЖД

РЖД с 2019 года продает невозвратные ж/д билеты. От возвратных они отличаются тем, что их стоимость не подлежит возмещению в случае возврата проездного документа. Что же делать, если опоздал на поезд: можно вернуть деньги хотя бы частично, или это невозможно?

Как можно вернуть невозвратный билет РЖД

Оформить возврат невозвратного билета можно. Но только в случае опоздания на поезд и с удержанием стоимости проезда и комиссии за возврат. Поэтому часто возвращать его нецелесообразно. Но существуют ситуации, когда возвращают полную стоимость билета. К таким относят:

• опоздание пассажира по уважительной причине;
• отправление данного пассажирского состава было отменено;
• поезд отправился с начального пункта позднее установленного времени (задержался).

Уважительные причины опоздания. Существует возможность возврата билета при опоздании на поезд по следующим причинам:

• пассажир внезапно заболел;
• тяжело заболел (либо ушел из жизни) член семьи пассажира;
• с пассажиром произошел несчастный случай (он получил травму).

Уважительная причина должна подтверждаться справками врача.

Сколько денег возвращают, если опоздал на поезд:

• По неуважительной причине — стоимость оплаченных сервисных услуг, постельного белья.
• По уважительной причине — полная стоимость билета (проезд + сервис и белье).

Независимо от причины возврата билета удерживается комиссия 2 руб. 30 коп. — эта сумма не возвращается.

Где оформить возврат ж/д билета после отправления поезда

Если вы не успели к моменту отправления состава, сдать неиспользованный билет можно только на станции, откуда вы собирались начать путешествие. Вот как вернуть билет, если опоздал на поезд:

1. Обратитесь в кассу ж/д вокзала.
2. Предоставьте билет и документ, удостоверяющий личность (по которому этот билет был куплен).
3. Дайте кассиру справку, которая подтверждает наличие уважительной причины (если такая есть).
4. Заполните заявку на возврат.

Если с момента отправления поезда прошло не более 3 часов, деньги возвращают наличными сразу (если билет был куплен в этой же кассе), либо перечисляют на карту, с которой была произведена оплата. В последнем случае банковский перевод может занять от 7 до 30 дней.

Если прошло более 3, но менее 12 часов, нужно будет обратиться к РЖД с претензией. Ее будут рассматривать в течение 30 суток. В случае положительного решения деньги будут возвращены тем же способом, которым они были выплачены (максимальный срок возврата — 30 суток). При обращении позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции пассажира, и отсутствии уважительной причины опоздания стоимость невозвратного билета не возмещают даже частично.

Внимание! Сдать билет при опоздании на поезд по уважительной причине можно в течение 5 суток.

Можно ли обменять невозвратный билет РЖД

Билеты, купленные по невозвратному тарифу, обмену не подлежат. Если вы передумали отправляться в путь, сначала сдайте имеющийся билет, а затем купите новый. Размер возвращаемой суммы зависит от времени обращения за возвратом и причины этого действия. Если причина неуважительная, возмещаемая сумма будет несущественной.

Как узнать, есть ли невозвратные билеты на поезд

Невозвратные билеты можно приобрести только в вагоны купейного типа в поездах внутрироссийского сообщения, протяженность маршрута которых превышает 700 км (дальнего следования). Причем невозвратный тариф устанавливается только на поезда АО «ФПК» и исключительно на последние 4-местные купе в вагоне.

Чтобы узнать, можно ли купить в данном поезде или вагоне билет по невозвратному тарифу:

• Посмотрите на сайте РЖД иконки под интересующим вас маршрутом или выбранным вагоном. Среди них должна быть иконка, которая отображает возможность покупки невозвратного билета.
• Спросите в кассе ж/д вокзала.
• Позвоните в службу поддержки РЖД, назовите маршрут и время отправления — вам подскажут, можно ли оформить невозвратный билет для отправления в данном поезде.

Как купить невозвратный билет РЖД

Купить билет на поезд по невозвратному тарифу можно:

• В билетной кассе ж/д вокзала.
• На официальном сайте РЖД.
• В мобильном приложении РЖД.
• В онлайн сервисах-партнеров РЖД.

Подробнее о том, как купить невозвратный ж/д билет, читайте в нашей статье.

Плюсы и минусы невозвратных билетов

Плюс невозвратных ж/д билетов в том, что их можно приобрести по сниженной стоимости — скидка на покупку может составить от 5 до 20% и более. Поэтому пассажиры, тщательно планирующие свои поездки, могут существенно сэкономить.

Минус билетов, продаваемых по невозвратным тарифам, в том, что вернуть их очень сложно. Вернут ли деньги, если опоздал на поезд в этом случае — большой вопрос. Ведь для этого должна быть уважительная причина, которую подтвердить можно только справками.

C использованием
веб-системы ООО «ИМ»

Cервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предоставляя минимальные цены на все железнодорожные направления, авиа перелеты. Для нас очень важно сделать покупку билетов не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнерским сервисом реализации ж/д билетов из-за чего сервисный сбор rutrip.ru остается минимальным на рынке перевозчиков.