Подмена устройства на время гарантийного ремонта
Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.
Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации
Компенсация производится только по актам, выданным авторизованными сервисными центрами (далее АСЦ).
В акте должно быть явно указано, что ремонт товара невозможен, и он подлежит замене в торгующей организации. Акт должен содержать разборчивое название АСЦ, дату выдачи акта и приема товара, техническое заключение, печать, подпись специалиста, директора сервисного центра.
Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.
Порядок обращения в сервисный центр и компенсация за товар
Для получения компенсации по акту АСЦ необходимо предоставить накладную, чек, подтверждающий факт покупки (порядковый номер, точная дата покупки), гарантийный талон, гарантийный талон производителя с указанным серийным номером изделия, заполненный продавцом.
Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ (составляется акт приема-передачи в двух экземплярах), один из которых передается потребителю. При этом товар должен быть опечатан пломбой АСЦ, не иметь внешних повреждений. Товар принимается в полной комплектации, а в случае если комплект полностью или частично отсутствует, все это фиксируется в акте.
Компенсация производится только после подтверждения легитимности акта выданного АСЦ.
В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.
В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.
Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи сложнобытовой техники, имеющей дефект производственного характера во время гарантийного срока
1. Бесплатное гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре, с которым заключен договор продавцом товара.
2. Прием некачественной сложнобытовой техники может осуществляться в магазине по месту приобретения.
3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар в сервисный центр, либо продавцу, и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора), в последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного товара в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается.
4. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре товара в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.
5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр товара и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате товара – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.
Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара.
Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.
Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Порядок осуществления гарантийного обслуживания
1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные неисправности.
2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:
• каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
• товар должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи, наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).
3. При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.
4. В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».
Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю
c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) все заверяется печатью.
5. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра. В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.
6. Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок
до 14 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.
Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.
Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:
• относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;
• не поставлялось под заказ.
Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров регламентируются актом АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.
Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее 5 дней с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта. По истечении 6 месяцев хранения неполученное оборудование может быть реализовано без дополнительного предупреждения покупателя с выплатой ему суммы, оставшейся после удержания стоимости хранения и расходов на продажу.
Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
1) использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
2) наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;
3) наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);
4) наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
5) наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
6) наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.
Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
1) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
2) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем;
3) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
4) повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным износом.
Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием. Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
Потерял / сломал / украли подменный телефон, что делать?
Большинство покупателей при сдаче собственного смартфона в гарантийный ремонт просит выдать им в пользование другой телефон из подменного фонда. Понятно, что при возврате своего телефона с ремонта подменный нужно вернуть магазину. Но что делать, если вы его разбили или потеряли? Отвечает Кот-юрист.
Несу ли я ответственность за выданный на подмену телефон?
Да, несёте. Выдача бесплатного подменного телефона на время ремонта — это договор безвозмездного пользования (ссуда). В статье 689 ГК РФ сказано, что вернуть полученную вещь нужно в том состоянии, в котором вы её получили или которое предусмотрено договором. Скидка делается только на нормальный износ.
А если телефон уже был сломан до меня?
Здесь есть нюанс. По закону (п. 1 ст. 693 ГК РФ) магазин отвечает за все недостатки, которые были в телефоне на момент передачи вам. Это правило действует, если магазин умышленно умолчал о таких дефектах. Лучше всего в таком случае сразу прийти в магазин и написать заявление на досрочный отказ от подменного фонда и расторжение договора в связи с наличием недостатков в подменном фонде. Если магазин попытается повесить такие дефекты на вас, предложите магазину 2 альтернативы:
- либо вы делаете ремонт подменного телефона за свой счёт и взыскиваете с магазина (такое возможно по пп. 1, 2 ст. 693 ГК РФ);
- либо магазин обращается в суд для взыскания с вас ущерба. Кстати доказывать факт причинения ущерба подменному телефону именно вами должен по закону магазин.
А если подменный телефон украли?
Риск случайной гибели подменного телефона лежит на вас (ст. 696 ГК РФ), то есть возмещать стоимость телефона магазину скорее всего придётся вам. Обязательно обратитесь в полицию с заявлением о краже. Если преступника всё-таки найдут, вы сможете требовать с него возмещения всех убытков — то есть всех уплаченных магазину сумм в счёт компенсации цены подменного телефона.
Какую сумму может требовать с меня магазин за испорченный подменный фонд?
Здесь есть 2 варианта.
- Телефон потерян, украден, безнадёжно испорчен.
При выдаче подменного телефона магазин указывает его оценочную стоимость в квитанции на выдачу. В случае, когда телефон окончательно утрачен или не подлежит восстановлению, скорее всего придётся возмещать указанную в квитанции стоимость подменного телефона. Считаете её завышенной? Решать вопрос придётся через экспертизу и суд. Доказывать адекватность оценки телефона и размер своих убытков должен магазин. - Телефон просто сломался.
Допустим, вы разбили экран у подменного смартфона. В целом он остался рабочим, и проблема легко решается заменой экрана. В таком случае вы можете возместить магазину лишь стоимость разбитого экрана и его замены. Кстати вы имеете полное право сделать ремонт подменного телефона самостоятельно за свой счёт и вернуть в магазин уже отремонтированный телефон. Если магазин всё-таки настоял на возмещении полной цены сломанного подменного телефона, вы имеете право забрать его себе.
Может ли магазин не выдать мой телефон с ремонта?
Не всё так однозначно. С одной стороны, у магазина есть максимально допустимый срок ремонта по гарантии (45 дней по статье 20 закона «О защите прав потребителей»). В этот срок надо завершить ремонт и вернуть покупателю его вещь, иначе покупатель сможет требовать возврата денег за свой телефон из-за нарушения сроков гарантийного ремонта и неустойку.
С другой стороны, магазин может знать статью 359 ГК об удержании. Кратко суть вот в чём. У магазина есть вещь, которую он обязан передать вам (телефон на ремонте). Если вы не возмещаете магазину связанные с этим телефоном издержки и другие убытки, он может удержать ваш телефон у себя, пока не получит с вас деньги.
Если в вашем случае магазин идёт на принцип и не возвращает ваш телефон с ремонта до возмещения ущерба по подменному фонду, остаётся только писать претензию в магазин и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Будьте готовы, что магазин заявит встречный иск о компенсации стоимости подменного телефона.
Ещё для грамотных покупателей
Подписывайтесь на канал кота-юриста в Дзене , чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк!
