Можно ли вернуть товар в магазин если он не понравился

Можно ли сдать товар обратно в магазин, если он не понравился с чеком

Многие покупки мы совершаем необдуманно. Мы проходим мимо магазина, бросаем взгляд на какую-либо привлекательную вещь, покупаем её, а потом понимаем, что она нам не подходит. Многие оставляют её у себя пылится где-нибудь шкафу, но самые принципиальные берут товар, паспорт и отправляются в магазин, надеясь на возврат своих средств. Возможно ли сдать товар с чеком назад в магазин, если нам он не понравился, и что при этом стоит учитывать? Расскажем в нашем материале.

Как сдать товар обратно в магазин с чеком – что говорит закон?

Процедура возврата товара регулируют различными законными и подзаконными нормативно-правовыми актами РФ. В частности, это Гражданский Кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ, Постановления пленума Верховного Суда и другие источники.

Так, статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на срок в 14 дней, в течение которых вы можете обменять не подошедший вам товар. Обмен товара может производиться на аналогичный товар с другой формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или комплектацией. Если же нужного фасона, цвета или размера не окажется, продавец обязан вернуть вам деньги за товар.

При этом возвращаемый товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские качества и товарный вид, ярлыки и пломбы. Повреждённая упаковки товара не является причиной отказа в его обмене или возврате.

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвердило перечень товаров, не подлежащих обмену. В него вошли автомобили, мебель, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии и другие.

Какие документы нужны для обмена и возврата

Нормативно-правовые акты не имеют чётко изложенного списка документов для возврата не подошедшего нам товара. Тем не менее, такими документами могут быть:

Кассовый или товарный чек . Такой документ подтверждает заключение договора купли-продажи с данным продавцом, и покупку у него именно этого товара. Обычно предпочтение фискальному чеку, так как он печатается на контрольно-кассовом аппарате, и данные по таким покупкам могут напрямую отправляться в фискальные органы;

Если же чека по каким-либо причинам у вас нет, вместо чека будет необходимо отыскать свидетелей, способных подтвердить покупку товара.

Товар не понравился – является ли это достаточной причиной для возврата товара

Если причиной возврата товара является просто несоответствие товара вашему вкусу (моде, тренду и др.), то с причиной «товар не понравился» продавец у вас товар не примет, и деньги не вернёт. Необходимо брать во внимание нормы статью 25 закона «О защите прав потребителей», и ссылаться на несоответствие формы (фасона, габаритов, расцветки, комплектации, размера) возвращаемого вами товара. В этом случае магазин отказать вам не имеет права.

Что необходимо для возвращения товара с чеком

Возьмите перечисленные документы (чек, паспорт, товар) и обратитесь в магазин. Если магазин большой и с большим оборотом, то вам могут пойти навстречу, и удовлетворить требование о возврате товара. Начните с устного обращения к менеджеру магазина, ведите себя вежливо и попросите вернуть деньги за товар.

Если вам отказали, пишите претензию в адрес магазина с требование вернуть ваши деньги. Претензию необходимо обязательно зарегистрировать в магазине, после чего она должна быть рассмотрена в десятидневный срок с официальным ответом покупателю.

Если в официальном ответе размещён отказ – пишите жалобу в Роскомнадзор. В форме жалобы укажите ваши данные и данные магазина, а также суть претензии. В таких ситуациях Роскомнадзор проведёт плановую проверку такого коммерческого субъекта, и если выяснится, что он нарушает нормы законодательства – его могут оштрафовать, а ваши деньги вам вернут.

В крайнем случае можно обратиться и в суд. При этом в некоторых случаях ваши интересы могут защищать представители Роскомандзора.

Как возвращают деньги за товар

Если вы платили за товар с карты – деньги вам вернут на вашу карту. Если же платили наличными – то деньги возвратят также наличными. Обычно деньги на карту идут какое-то время, а наличку выдают сразу.

Товар куплен по акционной цене – вернут ли мне деньги

Если вы купили товар по акции, то никаких запретов на возврат такого товара закон не предусматривает. Вы также можете претендовать на возврат таких денег, но при этом именно на ту сумму, которую заплатили.

Акционные же балы, которые были вами потрачены, вернуться вам на бонусный счёт.

Если стоимость вещи изменилась

В случае если цена на товар уменьшилась, то вы получите сумму, которую заплатили за товар. Если же цена товара возросла, то вы можете получить уже новую возросшую сумму.

Заключение

В нашем материале мы подробно разобрали, возможно ли сдать товар с чеком назад в магазин, в случае, если он не понравился, и каковы могут быть причины такого возврата. Поскольку причина «не понравился» не может считаться достаточным основанием для возврата, то рекомендуем заменить её на несоответствие желаемой формы товара, его фасона, размера и других данных. В этом случае вы можете претендовать на возврат товара и получение потраченных вами средств.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

• Не подошел по размеру;
• Не подошел по габаритам;
• Не подходит по цвету, расцветке;
• Не подходит по комплектации;
• Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂