Можно ли сдать посуду обратно в магазин

Посуда не подлежащее возврату

Возврат и обмен посуды: можно ли вернуть ее в магазин, на каких основаниях и условиях?

Вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а товарный вид полностью сохранен. Юридически неграмотные продавцы отказываются принимать тарелки и наборы посуды, ссылаясь на то, что такие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Можно ли вернуть обратно в магазин?

Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

1. Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
2. С момента покупки прошло не более 14 дней.
3. Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
4. Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
5. На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
6. В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.

Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

• замены посуды на аналогичную;
• полный возврат суммы;
• замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

Товар из полимерных материалов

В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 выделен ряд полимеров. К ним относятся:

• полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов;
• полистирольные пластики;
• поливинил-хлоридные пластики (ПВХ);
• полимеры на основе винилацетата и его производных;
• полиакрилаты;
• полиорганосилаксаны (силиконы);
• полиамиды;
• полиуретан;
• полиэфиры;
• фторопласты (в том числе и тефлон);
• пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты);
• полиформальдегид;
• аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные);
• полимерные материалы на основе эпоксидных смол.

Также к полимерам относится:

• целлюлоза;
• этролы (эфирцеллюлозные пластмассы);
• коллаген (как биополимер);
• иономерные смолы (включая серлин);
• резина и резинопластиковые изделия.

Таким образом, перед тем как обратиться к продавцу, стоит внимательно ознакомиться с составом посуды. Если в нем присутствуют перечисленные выше компоненты, продавец имеет право отказать оформить возврат или обмен.

Сдача и обмен утвари из различных материалов

Стекло (его отдельные разновидности), керамика, фаянс и фарфор, из которых часто изготовляют тарелки и другие принадлежности, не являются полимерными материалами. Но покупателю стоит знать о нескольких тонкостях обмена и возврата такой посуды.

Из стекла

Если посуда изготовлена из органического стекла, она считается полимеросодержащей. Соответственно, продавец откажет возмещать средства за такой товар и заменять его на другой.

Чтобы определить, есть ли в товаре вкрапления полимера, рекомендуется самостоятельно изучить состав и сопоставить его с приведенным выше списком. Если производитель не указал, какое вещество использовалось во время изготовления продукции, стоит обратиться к официальному представителю для разъяснения.

Из керамики, фарфора и фаянса

Керамика, фарфор и фаянс – это материалы, которые не относятся к полимерам. В таком случае продавец обязан провести процедуру обмена и возврата.

Кастрюли из нержавеющей стали

Нержавеющая сталь не входит в список полимеров. Сдавать такую посуду обратно в магазин можно в том случае, если покупатель соблюдал и другие пункты правил (сохранил товарный вид кастрюль, не пользовался ими, не повредил поверхность).

Сковороды

Со сковородками ситуация двойственная. Подлежит ли товар обмену или нет, зависит, в первую очередь, от состава антипригарного покрытия сковороды: если оно выполнено из тефлона, осуществить возврат точно не удастся, это полимер.

Можно ли сдать обратно или обменять одноразовую утварь?

Вернуть в магазин одноразовую посуду не удастся: она изготовлена из полимеров. В этом случае продавец сошлется на пункт 6 из Перечня и будет полностью прав с юридической точки зрения. Такой товар чаще всего изготовляется из таких материалов:

• полистирол (наносится маркировка PS);
• полипропилен (маркируется как PP);
• поливинилхлорид (PVC);
• целлюлоза.

Как видим, все перечисленное сырье относится к полимерам. Это делает процедуру возврата и обмена товаров надлежащего качества невозможной.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.

Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:

• её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
• причиной стал заводской брак.

Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.

Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:

• заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
• обеспечить полное возмещение средств;
• бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.

Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:

1. Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
2. Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
3. Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).

Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.

Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.

Судебная практика

В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.

Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера). Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права. При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.

Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом. Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос. Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.

Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.

Если тарелки или набор посуды ненадлежащего качества, сначала проводится экспертиза, целью которой является установить наличие производственного брака или вину потребителя. Продавец обязан взять ответственность на себя только в том случае, если эксперт признал товар бракованным.

Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Товарно-денежные отношения между продавцами и покупателями, в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Часто продавцы, отказывая в приемке посуды на возврат, ссылаются на перечень, перечисляющий товары, не подлежащие возврату, который является частью Постановления Правительства №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что, согласно перечню, посуду нельзя вернуть только в двух случаях:

1. Посуда является одноразовой.
2. Кухонная утварь изготовлена из любого вида полимера.

Как гласит Решение Комиссии Таможенного союза №769 от 16.08.2011 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки», к полимерам принято относить:

• полиэтилен;
• полистирол;
• поливинил;
• материалы из винилацетата;
• полиакрилат;
• силикон;
• полиамид;
• полиуретан;
• полиэфир;
• фторопласты, в том числе тефлон;
• фенопласт;
• полиформальдегид;
• целлюлоза;
• резина.

Как вернуть посуду надлежащего качества

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары надлежащего качества, в том числе посуда, прежде всего подлежат обмену. Причиной такого решения покупателя может стать что угодно: не подошел размер или цвет и пр.

Как вернуть посуду ненадлежащего качества

Вернуть некачественную кухонную утварь можно, обратившись к статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, обладает правом на возврат его продавцу, а также получение обратно денег за покупку.

Денежные средства магазин может вернуть сразу по обращению, а может в течение десяти рабочих дней — оба варианта являются приемлемыми.

Условия возврата

В соответствии со статьей №25 Закона «О защите прав потребителей», осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.

В таком случае посуда должна сохранить все свои потребительские качества и не иметь следов пользования.

Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в интернете или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.

При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:

• заменить посуду на качественный аналог;
• возвратить стоимость товара;
• устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за посуду

Если продавец не хочет решать проблему мирным путем, следует обратиться к нему с письменной претензией. Следующим шагом будет обращения в государственные надзорные инстанции:

Качественные непродовольственные товары, которые нельзя обменять: новый Перечень с 2021 года

Что нельзя обменять по закону

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

ВИД НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА

УТОЧНЕНИЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ В ЗАКОНЕ)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препаратыК первой части относятся предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьмиПредметы личной гигиеныЗубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товарыПарфюмерно-косметические товары–Текстильные товары

Строительные и отделочные материалы

Провода, шнуры, кабели

Линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

Вывод

Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.

С 1 января 2021 года продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее для отказа покупателю на обмен было само наличие гарантии, а не её срок.

Имеет ли потребитель право на обмен, возврат посуды надлежащего качества?

Можно ли вернуть посуду надлежащего качества, если она не подошла потребителю по каким-либо параметрам? – этим вопросом часто задаются потребители.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен посуды надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять товар можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания.

Однако отметим, что не всю посуду можно обменять. Так, исходя из п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежит обмену или возврату посуда надлежащего качества, полностью или частично изготовленная из полимерных материалов и контактирующая с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

Остальную посуду надлежащего качества, если она не была в эксплуатации и сохранен товарный вид, Вы вправе обменять на другую аналогичную у данного продавца.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, но только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

В случае отказа от товара денежные средства должны быть возвращены продавцом в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Также напоминаем, что к продавцу целесообразно обращаться в письменной форме путем составления заявления об обмене товара. Заявление, составленное в двух экземплярах, Вы вправе оставить лично продавцу, с отметкой на Вашем экземпляре о принятии заявления к рассмотрению, либо направить заказным письмом с уведомлением с описью вложения по юридическому адресу продавца или по адресу фактического осуществления деятельности.

В данном случае продавцом будут нарушены Ваши права, если при соблюдении Вами всех условий ст. 25 Закона о защите прав потребителей, продавец не удовлетворит Ваши требования об обмене товара, а в случае его отсутствия – возврате денежных средств.

В случае не урегулирования конфликтной ситуации за защитой своих прав Вы можете обратиться в суд по месту Вашего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).