Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин порядок возврата

Как вернуть товар в магазин

Вы совершили покупку, а придя домой выяснили, что товар не подходит вам по габаритам, расцветке или вовсе бракованный. Смириться? Ни в коем случае! Рассказываем, как обменять его на более подходящую вещь или расторгнуть сделку с магазином.

Даже если вам ни разу не приходилось возвращать покупку в магазин, вы наверняка слышали о двухнедельном сроке. Но что это за 14 дней? Период, в течение которого можно вернуть неисправный товар, или по окончании этого времени продавец должен рассмотреть заявление покупателя? Всегда ли сроки одинаковые?

Давайте разберемся в этом вместе, чтобы в нужный момент воспользоваться своими правами.

Какие товары нельзя вернуть продавцу

Есть вещи, к выбору которых нужно подходить особенно тщательно, ведь для них в большинстве случаев процедуры обмена и возврата недоступны.

• Во-первых, это товары из специального перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ:

Категории

Примеры

Лекарственные препараты и медицинские изделия, которые используются для лечения и профилактики в домашних условиях

Санитарные и гигиенические приспособления (спринцовки, грелки, судна и утки, ортопедические подушки), оптика (линзы для глаз и очков), товары для ухода за детьми (назальные аспираторы, подгузники, соски)

Предметы личной гигиены

Зубные щетки, расчески

Приспособления для создания причесок

Бигуди, заколки, шиньоны

Изделия из драгметаллов и камней

Ювелирные украшения, золотые наручные часы

Косметика и парфюмерия

Духи, кремы для кожи, палетки теней, помады

Средства для стирки, уборки и дезинфекции, лакокрасочная продукция

Пестициды и агрохимикаты

Препараты для борьбы с вредителями, удобрения

Растения и животные

Горшечные цветы, рассада, любые животные

Товары, которые отпускают по метражу

Ткани, ленты, кабели, ковролин

Нательная одежда и домашний текстиль

Термо- и нижнее белье, пижамы, чулочно-носочные изделия, полотенца

Наволочки, простыни и пододеяльники в комплекте или по отдельности, подушки и одеяла

Диваны с креслами, кухонные гарнитуры

Технически сложные устройства с гарантией от одного года

Смартфоны и планшеты, видеокамеры, объективы к ним

Автомобили, мототовары и номерные товары к ним, мобильные приспособления для сельхозработ, плавательные средства

Легковой транспорт, кузова, двигатели, мини-тракторы, мотоблоки, катеры, водные мотоциклы

Гражданское оружие, его части и патроны

Механическое оружие, в котором может быть одновременно не больше десяти патронов, без возможности стрельбы очередями

Издания, не являющиеся периодическими

Книги, брошюры, календари на различных носителях

Продавцы часто ссылаются на этот список, используя его в качестве основания для отказа в расторжении сделки с покупателем. Но не всегда делают это корректно.

В качестве дополнения к подарку на день рождения Яна купила сыну простые электронные часы. Однако один из гостей преподнес имениннику более функциональную модель с gps и возможностью отправки сообщений.

Получив согласие ребенка, женщина решила обменять часы на наушники, но в магазине ей отказали, объяснив это тем, что они являются технически сложным устройством.

Яна составила претензию, а в качестве довода в пользу своей правоты указала пункт 13 постановления Правительства №924, из которого следует, что возврату не подлежат часы с двумя и более функциями (у приобретенных никаких дополнительных опций нет). Этот аргумент помог сыну Яны получить новую гарнитуру.

По российскому законодательству нижнее белье исправного качества, приобретенное в офлайн-магазине, обмену и возврату не подлежит

Перед обращением в магазин можно самостоятельно проверить, к какой категории относится приобретенная вещь. Уточняйте информацию в правительственных постановлениях, решениях российского Верховного Суда, законодательных актах РФ, ГОСТах.

• Возврату не подлежат продовольственные товары – продукты питания.

Эти товары можно отнести обратно в магазин только в некоторых случаях – по причине истекшего срока годности, выявления брака, несоответствия описанию или других скрытых недостатков.

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в более чем 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 7% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

Можно ли вернуть в магазин продукты питания

Если купленный продовольственный товар оказался ненадлежащего качества, проблем при возврате, как правило, не возникает. В этом случае закон стоит на стороне потребителя.

Руслан купил литр молока привычной марки. Дома он пригубил прохладный напиток и ощутил во рту неприятный кислый привкус. Поскольку с момента оплаты товара прошло не больше часа, сомнений не было — молоко прокисло до того, как попало к покупателю, а значит, он вправе вернуть его в магазин и получить назад свои деньги.

Если вам достался просроченный, испорченный продукт, или вы обнаружили повреждения на упаковке после того, как произвели оплату, желательно незамедлительно обратиться к продавцу для разрешения неприятной ситуации.

У вас есть несколько вариантов:

• обменять некачественный товар на такой же, но без видимых дефектов;
• заменить на аналогичный продукт от другого производителя с доплатой или наоборот — возмещением разницы между его ценой и уплаченной суммой;
• вернуть покупку и забрать деньги;
• потребовать скидку, то есть получить частичную компенсацию.

Требование о замене продавец должен удовлетворить в течение семи дней с момента предъявления. Если необходимый продукт отсутствует, срок увеличивается до одного месяца.

Полный или частичный возврат стоимости, материальная компенсация причиненных убытков осуществляются не позднее десяти дней со дня обращения покупателя.

Как быть, если у вас нет возможности посетить магазин в день покупки? Обратите внимание на два момента – срок годности и условия хранения.

В отличие от других товаров, вернуть некачественный продукт можно до истечения срока годности. Чем больше времени пройдет с момента приобретения, тем меньше вероятность, что продавец с легкостью примет его обратно, ведь товар мог испортиться по вашей вине.

В случае отказа составьте письменную претензию, подробно опишите обстоятельства покупки, хранения продукта и причины, по которым вы не обратились для возврата ранее.

Иногда для разрешения подобных споров приходится прибегать к независимой экспертизе.

Как вернуть товар надлежащего качества

Во время обеда Алиса решила заглянуть в торговый центр напротив офиса, чтобы забрать ботинки из ремонта. На входе одного из своих любимых бутиков она увидела объявление о распродаже джинсов.

Очередь в примерочную была огромная, а время перерыва неумолимо близилось к концу. Поэтому девушка взяла понравившиеся брюки без примерки.

Дома оказалось, что они ей велики, поэтому на следующий день Алиса снова отправилась в магазин – для отказа от покупки.

Если вы купили что-то из вещей, которые не входят в список товаров, не подлежащих обмену, у вас есть две недели на обращение к продавцу. День приобретения не считается. Однако потребовать возврат денег вы вправе только в том случае, если вам не могут предложить аналогичный товар, соответствующий вашим пожеланиям.

Например, одежда, которая не подошла вам по фигуре или цвету, по закону подлежит замене на аналогичную вещь другого размера или расцветки. Остальное – на усмотрение продавца. Как правило, крупные торговые сети лояльны к покупателям и часто идут на уступки.

Товар, который вы планируете вернуть, не должен иметь следов эксплуатации. Его нельзя стирать, гладить, отклеивать этикетки и срывать ярлыки. Любая «улика», свидетельствующая о том, что вы пользовались вещью, может послужить причиной для отклонения ваших пожеланий.

Еще один важный момент: нельзя требовать от продавца обмена на другой товар, потому что он вам просто не понравился. Юридически отказ от приобретенной вещи возможен только по конкретным причинам, обозначенным в законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), – не подошла по форме, размерам, фасону, оттенку, набору функций или комплектации.

В случае невозможности замены деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента получения требования. Если оплата производилась наличными, получить сумму можно как наличкой, так и по безналу. Если вы рассчитывались картой, средства вернутся на счет.

Как вернуть бракованную вещь

Согласно ЗоЗПП, обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара можно до истечения гарантийного срока или срока годности.

Если эти сроки не определены, у вас есть два года на предъявление требований к продавцу. При этом, если на момент выявления недостатка вещь подорожала, то покупатель может претендовать на получение большей суммы, чем заплатил в магазине первоначально.

Чтобы убедиться в том, что товар уже был с дефектом, а не сломался по вашей вине, продавец имеет право провести проверку качества на своей стороне или заказать экспертизу в другой организации. Если выяснится, что порча произошла из-за неправильной эксплуатации предмета, покупатель будет обязан компенсировать продавцу понесенные расходы.

Возврат денежных средств за некачественную вещь осуществляется в течение десяти календарных дней.

Возврат технически сложного устройства

Если товар является технически сложным, срок на предъявление претензии продавцу существенно сокращается. Вернуть ноутбук, смартфон, автомобиль, мотоцикл и т. д. можно только в течение 15 дней со дня покупки.

Позднее обмен будет возможен только в трех случаях:

• при выявлении существенных недостатков, которые не позволяют использовать предмет по назначению или требуют слишком дорогостоящего ремонта;
• в случае нарушения продавцом установленных сроков ремонта по гарантии (то есть дольше 45 дней);
• после гарантийного ремонта проблемы возвращаются, в результате чего товар удается использовать не более 30 дней за год.

Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.

Можно ли вернуть товар без чека

Вопреки расхожему мнению, отсутствие чека не является основанием для отказа продавца в приеме неисправного товара. Это четко прописано в законодательстве (см. пункт 5).

Интернет-магазины не стесняются заявлять о невозможности возврата товаров, однако по закону у онлайн-покупателя даже больше прав, чем при покупке в обычном магазине

Если же вы хотите вернуть вещь хорошего качества, то в случае оплаты безналичным способом доказательством покупки послужит сообщение от банка или данные из мобильного приложения.

Кроме того, во многих магазинах ведется видеонаблюдение и электронный учет ассортимента, поэтому, даже если оплата производилась наличными, продавец легко убедится в достоверности ваших слов, достаточно назвать дату и примерное время приобретения.

Еще один вариант – привести с собой свидетеля, который был с вами в момент покупки.

Как вернуть заказ в интернет-магазин

ЗоЗПП устанавливает особые условия для возврата товаров, приобретенных дистанционно. Рассмотрим основные отличия от стандартной процедуры:

1. Вы не обязаны объяснять причину отказа.
2. В случае онлайн-заказа отказаться можно даже от покупки предмета из перечня невозвратных товаров.
3. Можно потребовать деньги вне зависимости от возможности замены на аналогичную вещь.
4. Если в заказе было несколько наименований, нельзя отказаться только от одного из них.
5. Отказ возможен в любой момент до доставки посылки, а также в течение семи дней после ее получения. При обнаружении брака вернуть покупку можно до окончания гарантийного срока.

Продавец обязан уведомить покупателя о возможных сроках и порядке возврата. Эта информация прилагается к товару в письменном виде. В противном случае срок продлевается до трех месяцев.

Если инструкции по возврату не окажется внутри коробки, то это нужно будет доказать, поэтому рекомендуем фиксировать распаковку покупки на видео. Съемка должна вестись непрерывно, желательно при свидетелях (например, в присутствии курьера, сотрудников почты).

Требование о возврате необходимо направить продавцу по почте вместе с товаром, комплектующими и гарантийным талоном.

В заявлении нужно указать:

• ФИО,
• паспортные данные,
• реквизиты магазина,
• информацию о заказе (наименования, артикулы, количество, цены и общую стоимость),
• дату покупки,
• причину отказа,
• требование (обмен либо возврат денег),
• реквизиты вашего счета для денежного перевода,
• дату составления обращения,
• подпись и расшифровку.

Также нужно приложить доказательство оплаты (например, выписку из интернет-банка), копию паспорта.

Если товар исправен, расходы по обратной транспортировке и доставке замены целиком возлагаются на покупателя; в случае обнаружения недостатков оплатить услуги почты или транспортной компании должен продавец.

В каких случаях продавец вправе отказать в возврате денег

Продавец имеет полное право отказать покупателю в расторжении сделки в ряде случаев:

• Повреждение упаковки – это связано с тем, что вещь будет сложно или невозможно продать без упаковки. Конечно, это касается товара без дефектов.
• Нарушение товарного вида – во-первых, это может означать, что предмет был в эксплуатации, во-вторых, его не удастся продать по первоначальной цене.
• Отсутствие бирок и ярлыков – они содержат важную информацию о товаре и нередко являются доказательством того, что он куплен в конкретном магазине.
• Вещь выполнена по индивидуальному заказу – по вашим меркам, с нанесением надписи и т. д.

Что делать, если продавец отказывается принять товар

Если продавец отклонил вашу просьбу заменить товар на аналогичный или вернуть стоимость, составьте письменную претензию. Уведомите его о том, какие действия планируете предпринять в случае нарушения ваших прав – заказать независимую экспертизу, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, направить исковое заявление в суд.

Возврат продуктов питания в магазин: основания, сроки и порядок возврата

Когда речь идет о некачественном бытовом приборе или об одежде, вопросов не возникает. Потребитель сразу же отправляется в магазин и возвращает товар ненадлежащего качества. Но можно ли вернуть продукты питания в магазин, даже если их стоимость небольшая, и как это сделать.

Овощи на прилавке

Согласно требованиям статьи 9 ФЗ-381, к перечню продовольственных товаров относятся все продукты, которые может употребить человек в пищу. При этом совершенно неважно, они в натуральном или переработанном виде. В список также входят:

• бутилированная вода;
• детское питание;
• колбаса;
• безалкогольные напитки;
• пищевые добавки;
• рыба;
• продукты диетического назначения;
• молоко и молочнокислые продукты;
• пиво;
• сыр;
• мясо;
• жевательная резинка;
• БАДы;
• алкоголь и прочая продукция.

Молоко и творог

Покупатель может даже вернуть качественные товары. Однако в этом случае продавец может отказать, так как по закону имеет на это полное право.

Когда возникает право на возврат

Чаще всего продукты питания сдают, если оказывается, что они ненадлежащего качества. Проще говоря, уже испорченные или просроченные.

Это не всегда удается выяснить непосредственно в магазине или на рынке.

Если истекший срок годности еще можно увидеть на упаковке, то неприятный запах можно обнаружить только после ее снятия. А сделать это можно только дома, после совершения покупки.

Охлажденное мясо

К дополнительным причинам, которые позволяют сдать продовольственные товары назад, можно отнести:

1. Отсутствует информация на русском языке на импортной продукции.
2. Отсутствует информация о производителе.
3. Нет указания на добавки, которые использовались для приготовления, но противопоказаны при определенных типах заболеваний.
4. Нет указаний об условиях хранения в упаковке и без нее.
5. В продуктах обнаружены посторонние предметы или насекомые.
6. Не указана дата фасовки или производства.

Согласно нормам действующего закона, право на возврат также возникает, если информация на упаковке или этикетке не соответствует содержанию.

Также можно вернуть товар, если он содержит вредные для человека элементы, но такое установить, как правило, возможно только после экспертизы.

Колбаса на столе

Закон также защищает покупателя, если товар имеет сильный недовес. Например, на упаковке рыбы написан вес до и после разморозки, а по факту, после того как она оттаяла, вес оказался в несколько раз меньше. В этом случае магазин обязан вернуть деньги, предъявив поставщику встречную претензию.

Аналогичная ситуация с некомплектностью. Например, вы приобрели йогурт, на упаковке которого заявлено, что внутри есть шарики и ложка. Но, распаковав товар, вы не обнаружили ни того, ни другого. В данном случае йогурт попадает в категорию возвратного, так как не содержит все заявленные составляющие.

Сроки возврата

Вернуть испорченные товары можно на протяжении срока годности. Этот срок всегда указывается на упаковке продуктов питания. Желательно возврат сделать в день покупки. В случае с продовольственными товарами срок для сдачи в течение 14 дней не распространяется. Законом это не предусмотрено.

Всегда надо опираться на срок годности. Например, для мясной продукции в герметической упаковке срок установлен от 12 до 48 часов, а для сосисок в парогазонепроницаемой упаковке – 7 суток.

Яблоки в ящиках

Любой продовольственный магазин не вправе реализовывать товары, если у них завершился срок годности. Запрещено также продавать продукты без установленного срока годности.

На что можно рассчитывать

У потребителя, который приобрел бракованный или испорченный товар, есть право требовать от юридического лица или предпринимателя полной замены продуктов питания. Также потребитель вправе попросить вернуть деньги. И третий вариант – просить частичного возмещения затрат на покупку и оставить у себя продукты питания.

Если же еда стала причиной ухудшения здоровья, то покупатель может потребовать возмещения убытков от магазина.

В случае, когда возврат продуктов питания проходит сложно, напомните работникам магазина, что за торговлю «просрочкой» грозит штраф, предусмотренный КоАП. Магазину за первый случай придется оплатить от 20 до 30 тысяч рублей. При выявлении повторного нарушения – от 30 до 50 тысяч.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если же продукты питания оказались надлежащего качества, но покупатель все же хочет их отдать назад, он вправе обратиться в магазин. Однако по закону продавец не обязан удовлетворять требования потребителя, независимо от причины, например, если не понравился вкус. В этой ситуации закон отдает эту ситуацию на откуп продавцу.

Свежая рыба и другие продукты

Обычно, если речь идет о магазине в небольших районах, где все знают друг друга, продавцы забирают назад продукты питания, чтобы избежать конфликта. В остальных случаях, например, если покупка совершена на рынке или в крупном супермаркете, то возврат практически невозможен. На уступки обычно в таких ситуациях не идут.

Порядок возврата

Возврат продуктов питания в магазин проводится по общей схеме, которая предусмотрена для всех товаров. Для обращения в магазин необходимо иметь при себе продукты питания и чек.

В зависимости от внутренних правил торговой точки, от покупателя могут потребовать составления письменного заявления.

Но, как правило, в продуктовых магазинах возвращают деньги сразу же, без лишней бумажной волокиты.

Если получен отказ

Нередко после обращения в магазин потребитель получает отказ. Работники магазина ссылаются на то, что доводы о ненадлежащем качестве неубедительные. В этом случае покупателю необходимо составить претензию и передать ее представителю магазина. Документ обязательно составляется в 2 экземплярах, на втором продавец или администратор должен поставить отметку о получении.

Крупа

Претензия должна содержать информацию об организации, куда она направляется. Данные покупателя, включая контактные. Суть требований, в чем проявляются дефекты возвращаемого товара. Требования к магазину, то есть что в итоге хочет получить покупатель. К примеру, новые продукты питания, деньги обратно и так далее.

У магазина есть 10 дней на рассмотрение претензии.

Вскрытая упаковка – не повод для отказа

Некоторые магазины не желают принимать назад продукты питания, так как вскрыта упаковка. Помните, что это незаконно. Об этом обязательно надо указать в претензии. Также рекомендуется оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Можно также написать на сайте торговой точки в разделе «обратная связь».

Если нет чека

Возврат продовольственных товаров, например, без чека вполне возможен. В качестве подтверждения совершения покупки может выступать штрих-код, который клеится на фасованные товары во всех магазинах. Если покупка совершалась через карту, то всегда можно скачать квитанцию, в которой будет указано место совершения сделки.

Молочные продукты и яйца

Выполнить обмен или вернуть товар без чека можно и приведя с собой свидетелей. Например, вы пошли в магазин с подругой. В качестве подтверждения также могут выступать записи с камер видеонаблюдения торговой точки.

Обращайтесь в ЦСМ

Если на претензию нет никакой реакции, а работники магазина так и не связались с покупателем, то смело отправляйтесь в Центр стандартизации и метрологии. Они имеют аккредитованную лабораторию, в которой можно проверить качество продуктов питания. Такое заключение позволит повлиять на магазин или выиграть разбирательство в суде.

Кстати, если нет денег на обращение в суд, направить иск можно через общественную организацию. Тогда все будет бесплатно.

Колбасные изделия

Покупки в интернет-магазине

Дистанционные покупки стали очень популярными, в особенности в период пандемии. Сейчас многие люди отдают предпочтение покупкам онлайн даже в случае с продуктами питания. Правила для онлайн и обычных розничных магазинов одинаковые.

Но отдать обратно продукты питания надлежащего качества, купленные дистанционно, намного сложнее. По закону магазин не обязан осуществлять такой возврат.

Если же продукты питания испорчены, то это еще придется доказывать. Онлайн-магазину намного проще доказать, что продукты испортились во время транспортировки или в результате неправильного хранения уже после покупки. По этой причине, при приеме товара от курьера, всегда тщательно проверяйте покупку, не спешите оплачивать.

В остальном все правила, применимые к розничным магазинам, распространяются и на онлайн-продажи. Если претензия не была удовлетворена, то придется обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Требовать можно как возврата денег, так и замены товара на новый.

Читайте также: Уголовная ответственность за нарушение тайны переписки и телефонных переговоров работника

Покупки на рынке

Как правило, совершая покупки на рынке, в особенности на ярмарках, потребители редко задумываются о том, что с чеком практически не проходит ни одна покупка. Хотя именно в таких места цена на товар намного ниже. Многих волнует, подлежат ли возврату изделия, приобретенные на рынке. Ответ: конечно, да.

Фрукты

Однако доказать факт покупки намного тяжелее, а иногда невозможно. Следовательно, если передумал, не устраивает качество товара или если он испорчен, то вернуть его практически невозможно. Остается уповать только на совесть продавца.

Действительно, в ряде случаев допускается не использовать контрольно-кассовую технику. В частности, это возможно при реализации в выставочных комплексах, на ярмарках, рынках. Также допускается отпуск без чека при продаже бахчевых, овощных культур, фруктов. Если продается квас, молоко из цистерны.

Одновременно с этим покупатель вправе требовать товарный чек.

Закон «О защите прав потребителей» не делает различий, независимо от того, есть ли чек или нет, чтобы вернуть покупку. Если продавец не хочет принимать назад товар, есть другой способ: обращайтесь в администрацию рынка. У них должна быть вся информация о продавцах.

Реализация продуктов питания на рынках должна проводиться только при наличии всей разрешительной документации, дающей гарантию качества. Иначе будет установлен запрет на реализацию всего перечня товаров без документов.

Но, самое главное, будьте бдительны, проверяйте покупку, не пропала ли она, не отходя от стола, чтобы не допустить ошибки. Это позволит спокойно взять товар домой и потом не восстанавливать справедливость, пытаясь сдать его обратно в открытой упаковке.

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.

Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:

• с истекшим сроком годности;
• с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);
• с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате продовольственных товаров вы вправе:

• поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
• получить деньги обратно;
• получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

• Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

• до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
• либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
• либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

• сам некачественный товар;
• чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
• паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

1. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
2. Далее возможно два варианта развития событий:

1. Явная непригодность товара

Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара

Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

• информацию и контактные данные заявителя;
• название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
• суть претензии и предложения по решению проблемы;
• дефекты продовольственного товара;
• перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
• требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
• дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Заместитель руководителя Роскачества

– Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно.

В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб (если она имеется в торговом помещении, поскольку с января 2021 года является необязательной) или на сайте магазина в разделе обратной связи.

А также сообщите в Роспотребнадзор.

Просим вас задавать вопросы в х.

Хотите знать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат продуктов питания в магазин в 2022 году по закону о защите прав потребителей

Если продукты, купленные в супермаркете, оказались испорченными, многие покупатели предпочитают выбросить их в мусорное ведро из-за отсутствия чека, времени и необходимости отстаивать свои права. Когда возможен возврат продуктов питания в магазин, какие признаки у испорченного товара, как вернуть свои деньги – читайте далее.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

• если была продана продукция с истекшим сроком годности;
• при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
• внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
• из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
• вес не соответствует указанному на этикетке;
• при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

• перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
• данных о калорийности;
• наименования изготовителя;
• даты фасовки, производства;
• указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
• информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
• срока годности.

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Нельзя сдать качественную молочную, колбасную продукцию и другие продовольственные товары, купленные по ошибке или в случае, когда покупатель передумал.

Что можно требовать

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если товар оказался некачественным, отказать магазин не сможет и через неделю. Но доказать нарушение условий хранения продавцом, разгерметизацию упаковки до передачи покупателю или вину производителя будет сложнее.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Если чек потерялся

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

• штрихкод, который супермаркеты обычно наклеивают на расфасованную продукцию;
• СМС о списании денег с карты;
• электронный чек, который должны высылать продавцы на телефон при оформлении продажи.

Подтвердить слова могут и два свидетеля или запись с видеокамер, установленных в торговом зале.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

1. Товар, который нужно вернуть.
2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

С момента получения претензии у администрации магазина есть 7 дней на рассмотрение жалобы, проведение экспертизы, принятие решения и выполнение требований покупателя.

Если некачественные продукты питания стали причиной отравления

В этом случае порядок действий немного отличается. Доказать вину производителя, продавца помогут:

• справка из лечебного учреждения;
• результаты исследования продукции независимым экспертом, лабораторией.

При подаче претензии необходимо приложить эти документы, чеки на лекарства, квитанции об оплате экспертизы, обследований.

Если администрация торговой точки отказывается вернуть деньги и компенсировать расходы на лечение, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, санитарно-эпидемиологическую службу или подать в суд.

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

• Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
• За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

• карта была утеряна;
• у кредитки закончился срок действия.

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты

В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:

• можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
• можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.

В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.

Как вернуть продукты продавцу?

Как вернуть продукты продавцу?

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно и вернуть и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим.

• Как поступить, если купленный продукт оказался испорченным или просроченным?
• Что такое продовольственные товары?
• К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.
• Можно вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Но некоторые продавцы имеют свою внутреннюю политику возврата, и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел.

Помните, что это — личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять. Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу .

1. При возврате продовольственного товара можно:
2. Обменять продукт на аналогичный, но качественный.
3. Получить деньги обратно.
4. Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
5. Простые правила.
6. Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:
7. До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.
8. После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
9. В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.
10. Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?
11. Сам некачественный товар.
12. Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).
13. Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).
14. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
15. Далее возможны два варианта развития событий:

1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.

В претензии нужно указать:

Контактные данные заявителя.

Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.

Суть претензии и предложения по решению проблемы.

Дефекты продовольственного товара.

Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).

Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);

Дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Вскрытая упаковка – не повод для отказа!

Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства.

Можно ли вернуть продовольственный товар. Как вернуть продовольственный товар в магазин по закону

• Понравилось? =>
• Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.
• Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:

1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.

Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

• Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
• Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
• Вернуть деньги за некондиционную покупку.
• Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города.

Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган.

Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

Продукты питания в магазинах не всегда имеют отменное качество, а иногда попросту являются несвежими.

Продавец не уследил за сроком реализации или это продуманная схема экономии? — не особо важно, главный вопрос, который волнует покупателя: как вернуть такой продукт обратно да и можно ли это вообще сделать? Наша статья подскажет, как поступить потребителю в каждом конкретном случае и на чем может быть основана его претензия.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

На защите прав и интересов покупателей всегда находиться и Роспотребнадзор.

Часто покупатели интересуются как вернуть продукты в магазин по закону о защите прав потребителей и возможен ли такой возврат в принципе? Да, действительно в ряде случаев покупатель может вернуть деньги или совершить обмен на аналогичный предмет. Однако причины для этого должны быть весомыми, а не навеянными сиюминутными «уже не хочу» или «передумал».

Вернуть обратно в магазин можно, если: приобретение является некачественным; срок годности продукта истек. То есть, причинами возврата могут быть факторы, указывающие на то, что употребление продукта в пищу невозможно.

Чтобы вернуть товар обратно в магазин, необходимо иметь чек на покупку. Возврат возможен в день покупки или максимум на следующие сутки.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги
.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу
.

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения
, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению
по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами
могут являться:

Такие продукты питания подлежат возврату
обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

• поменять
  товар на аналогичный;
• вернуть
  деньги полностью;
• уменьшить стоимость
  , если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков
. Делать это придется, скорее всего, уже через . Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт
, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию
. В нем указано, что потребитель не обязан
разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности
, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно
отражается на самочувствие потребителя.

Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи

1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко
, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список
. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств
, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.