Можно ли вернуть наушники в магазин
Вы купили в магазине наушники, а они оказались вам не нужны: не понравился звук, не удобно их носить, хотели подарить и передумали… Можно ли вернуть их в магазин или обменять на другие, более подходящие?
На первый взгляд проблем с возвратом возникнуть не должно, если:
- у вас остался чек или другое подтверждение покупки в конкретном магазине;
- прошло не более 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки;
- наушники не утратили товарного вида.
Казалось бы, все в порядке, наушников нет в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Но не все так просто.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
Возврат наушников надлежащего качества
Наушники куплены в магазине
Основной вопрос: отсносятся ли наушники к технически сложным товарам?
Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным — конкретный перечень таких товаров утверждён Правительством РФ и наушников в нем нет!
Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в обмене / возврате только тех технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее условием для отказа покупателю было наличие гарантии, а не ее срок.
Вышесказанное приводит к выводу о том, что наушники ни под какие исключения не подпадают и подлежат обмену и возврату в общем порядке.
Но даже если допустить, что существует некая неопределённость в отношении того, являются ли наушники технически сложным товаром — любые сомнения в законе или договоре должны толковаться в пользу потребителя!
В любом случае потребителю, столкнувшемуся с отказом вернуть или обменять наушники надлежащего качества, сразу сдаваться не стоит.
Однако если продавец отказывается добровольно обменять наушники или вернуть их стоимость, и вы решили подать иск в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет вам грамотно возразить на аргументы продавца, в том числе ссылки на письма Роспотребнадзора и прочее.
Тем не менее, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, мы советуем избегать покупки ненужных вещей. Тем более, что Закон о защите прав потребителя (далее – ЗоЗПП) даёт вам массу возможностей ознакомиться с товаром и принять взвешенное решение, стоит его покупать или нет.
По закону продавец обязан в момент покупки предоставить покупателю информацию о:
- основных потребительских свойствах товара;
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
- гарантийном сроке, если он установлен;
- адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
- цене.
Кроме того, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, предусмотрено, что при продаже товаров покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Образцы технически сложных товаров бытового назначения должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и эксплуатационных документов, правильность цены.
Покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации его работы.
Согласно ЗоЗПП несоответствие проданного товара образцу или описанию является недостатком товара.
Поэтому, если продавец утверждает, что демонстрирует вам товар звучание, форма и другие характеристики которого аналогичны тому, который вы приобретаете, а фактически это не так, вы вправе вернуть товар.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть товар”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Наушники приобретены дистанционно
Несколько иначе обстоит дело, если вы совершили покупку онлайн.
Законодательство не дает однозначного ответа на вопрос, действует ли запрет на обмен и возврат товаров, включенных в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, если речь идет о дистанционной покупке. Судебная практика по этому вопросу противоречива.
Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Срок возврата составляет 7 дней, начиная со следующего дня после передачи товара.
Это правило действует, если в момент доставки покупателю была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В противном случае у потребителя есть 3 месяца на осуществление возврата.
Важно! Помните, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.
Поверьте, в чем-то не разбираться – это обыденное дело. Но страшнее не предпринимать ничего для того, чтобы разрешить спор и поставить продавца на место. Юристы DestraLegal будут рады вас проконсльтировать бесплатно. Для этого перейдите по ссылке «Вернуть товар» и заполните форму
Возврат бракованных наушников
Обратите внимание, что отнесение наушников к технически сложным товарам имеет принципиальное значение и для заявления претензий в связи с ненадлежащим качеством товара.
Дело в том, что в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения.
Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.
По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поэтому имеет смысл настаивать на том, что наушники не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, указанные ограничения в их отношении не действуют.
Таким образом, если вы обнаружите любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток наушников, не связанный с эксплуатацией, вы можете требовать возврата покупной цены или замены наушников на новые в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.
У вас остались вопросы? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть товар”, которое подготовили наши юристы.
Или ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.
Возврат беспроводных наушников
Развитие технологий происходит стремительным образом и то, что раньше мы считали невероятно крутыми примочками Джеймс Бонда уже доступно практически всем. Так на смену старым добрым проводным наушникам, которые частенько перетирались, рвались и постоянно запутывались пришли беспроводные наушники.
Подобный гаджет сейчас доступен практически каждому поскольку ценовой диапазон подобных девайсов рассчитан на разный кошелек. Можно купить наушники за 1000 рублей, а можно за 10 000 рублей.
Но нас интересует следующее, а можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин и как это сделать?
Можно ли вернуть беспроводные наушники в течение 14 дней?
Практически каждый знаком с волшебной статье 25 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился или ты просто передумал. Так значит можно просто пойти и вернуть товар? Нет, начнем с того, что данная статья вообще не про возврат товара. Что?Как это не про возврат? Да во так, давайте вместе прочитаем ее:
Ст. 25 (нажмите чтобы открыть)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу
Ну что? Заметили? Статья посвещена не возврату товара, а обмену. То есть если вы купили костюм/платье, а потом решили, что цвет вам не нравится и хотите другой, то вы вправе обменять костюм/платье, на другой цвет, но вот если желанного цвета нет в наличии, то вы можете вернуть свои деньги.
На практике конечно, большинство магазинов не углубляются в суть данной нормы и просто возвращают потребителям деньги без скандала. Но что -то мы удалились в дебри права, а ответ на наш вопрос так толком и не получили, что там насчет беспроводных наушников то а?
Итак, статья посвящена непродовольственным товарам, думаю, что никто не будет спорить, что беспроводные наушники — это непродовольственный товар, следовательно статья распространяет свое действие и на наушники.
Значит их можно обменять? Не так все просто, постойте. В данной статье есть интересный абзац : «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»
Давайте посмотрим, что это за перечень такой :
Перечень товаров не подлежащих обмену
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Позиция Роспотребнадзора
Ведомство неоднократно разъясняло, что беспроводные наушники относятся к сложным техническим устройствам (Бытовая радиоэлектронная аппаратура) плюс к тому же является предметом личной гигиены, поэтому возврат их в течение 14 дней с момента покупки, даже при условии, что товар исправен и не вскрыт — невозможен.
