Что делать, если соседи жалуются на шум
Одним из недостатков проживания в многоквартирном доме являются жильцы-скандалисты, способные устроить конфликт буквально на пустом месте. Что делать, если соседи жалуются на шум, которого нет, вызывают полицию на плач и топот ребенка, стучат по батарее, не дают делать ремонт? Такие действия не просто портят настроение – они не дают полноценно жить. Найти управу на жалобщиков можно, но лишь в случае, если “закон о тишине” действительно не был нарушен.
✅ Когда жалобы на нарушение тишины оправданы?
В каких случаях возмущение соседей и вызов участкового действительно оправданы? Правила проживания в многоквартирных домах регламентируются:
- ;
- «Правилами пользования жилыми помещениями».
Все жильцы обязаны соблюдать интересы друг друга. Конституцией закреплено право на неприкосновенность частной жизни (ст. 23). О допустимом уроне шума можно узнать, изучив:
На защите санитарно-эпидемиологического благополучия стоит ФЗ-52. Днем уровень шума не должен превышать 45-55 децибел, что приравнивается к обычному разговору. В каждом регионе установлены свои нормы начала и завершения дня. В среднем по стране:
- в будни дневные нормы шума соблюдаются с 00 до 21.00;
- в праздники/выходные – с 10.00 до 22.00.
Точные данные можно увидеть в региональном кодексе об административных правонарушениях – время может сместиться на час вперед/назад. Днем предусматривается дополнительный перерыв для шумных действий – с 13.00 до 15.00 или с 14.00 до 16.00.
Ночью цифра уменьшается до 30 децибел (максимальный порог – 45 децибел). Тишина должна соблюдаться с 21.00 до 8.00 ± 1 час в будни, с 22.00 до 10.00 ± 1 час в выходные и праздники – исключением является лишь новогодняя ночь, когда официально разрешается шуметь.
Хоть жизнь и не может проходить в полной тишине, необходимо соблюдать предписанные нормы – в противном случае соседи имеют право обвинить в нарушении правил проживания и СанПиН, что чревато наказанием (ст.6.4 КоАП РФ). На первом этапе будет вынесено предупреждение, затем нарушителю грозит административный штраф от 500 руб. и выше (в каждом регионе кодексом об административных нарушениях установлены свои цифры).
Через суд соседи могут добиться материальной компенсации за моральный ущерб (если смогут доказать факт его нанесения ответчиком). Такое право закреплено ст. 151 ГК РФ. Последствия нарушения закона о тишине крайне неприятны – это не только бесконечные ссоры с другими жильцами многоквартирного дома, но и материальные потери. Но если соседи обвиняют несправедливо, то за свои права стоит побороться.
✅ Если соседи не дают делать ремонт
Ремонт всегда приносит определенный дискомфорт, поэтому жалобы поступают в Роспотребнадзор и полицию с завидной регулярностью. Если соседи жалуются, следует убедиться, что не были нарушены установленные в регионе правила, касающиеся проведения ремонтных работ.
Время, когда по закону можно не соблюдать тишину, и период, разрешенный для проведения ремонта, обычно не совпадают. Шумные работы с использованием перфоратора, дрели, других инструментов допустимы с 9.00 до 19.00 с перерывом на 2 часа (как правило, с 13.00 до 15.00) – это средние по стране нормы, в регионах они могут быть иными. Только в домах, сданных в эксплуатацию до полутора лет назад, можно делать ремонт весь дневной период (с 7.00-8.00 до 22.00-23.00). В любом случае не допускается проведение работ дольше 6 часов без перерыва и свыше 3 месяцев.
По умолчанию ремонт нельзя делать ночью, а также в праздничные и выходные дни. Исключением являются новостройки. Также ограничения снимаются, если выполняемые работы призваны обеспечить безопасность людей.
Даже если все правила, касающиеся времени, соблюдены, стоит понимать, что используемые инструменты (дрель, перфоратор) создают шум, который значительно превышает установленные нормы. Придется все же договариваться с “жалобщиками”.
Прежде всего, нужно поговорить со всеми жильцами и выяснить у них, когда можно “шуметь”, никому не помешав. Разговаривать стоит спокойно и вежливо. В качестве аргумента можно привести то, что любому из жильцов в будущем может потребоваться проводить подобные работы или же они уже выполнялись в недавнем прошлом – нужно приходить к компромиссу. В день выполнения работ не помешает повесить объявление, предупреждающее о периоде времени, когда будет шумно. Это оградит от жалоб “забывчивых” жильцов.
Если соседи все же вызвали наряд полиции или пришел участковый для беседы, стоит:
- указать на отсутствие доказательств (если жалобщики не позаботились о получении заключения от Роспотребнадзора о превышении уровня шума);
- сказать, что время проведения работ согласовано;
- обратить внимание стражей порядка на то, что требования закона о тишине соблюдены (ремонт проводится в будние дни, в установленное время).
✅ Жалуются на шум, создаваемый детьми
Дети и шум – понятия неразделимые, далеко не всегда их удается надолго увлечь спокойными играми. Если сосед жалуется на то, что топот, крики, роняемые на пол предметы ему мешают, то, прежде всего, стоит принести извинения и пообещать по максимуму сократить дискомфорт. По большей части это продиктовано добрососедскими отношениями, ведь доказать превышение уровня шума в этом случае проблематично. Если средства позволяют, можно заняться шумоизоляцией полов – в этом случае удастся оградить себя от жалоб.
В случае с младенцами соседей донимает громкий плач (шумовой фон может достигать 75-90 децибел). Если ребенок плачет непрерывно, то они вполне могут пожаловаться в полицию или органы опеки, заявив об отсутствии ухода за младенцем и о плохом к нему отношении. Если все в пределах нормы, то причин для жалоб фактически нет – в силу своего возраста правила поведения новорожденный соблюдать не может, к громкому плачу соседям придется относиться с пониманием. Если проверяющие все же придут, стоит просто дать им возможность убедиться в нормальных условиях проживания и в полноценном уходе за ребенком.
✅ Жалуются на постоянный лай собаки
Домашний питомец способен причинить соседям массу неудобств – скрежет когтей по полу, вой, скулеж создают достаточно ощутимый шумовой фон, а если питомец остается без присмотра еще и ночью, то жалобы последуют обязательно. Если недовольство соседей обосновано, то придется решать проблему – поручить кому-то из знакомых выгуливать питомца, когда это не получается сделать самостоятельно (или нанять человека), позаботиться об улучшении звукоизоляции. В противном случае может быть подан иск по ст. 304 ГК РФ.
Если претензии необоснованны, то стоит спокойно поговорить с жалобщиками, сделав акцент на том, что уровень шума не превышает установленных норм, животное получает необходимый уход и не доставляет каких-либо неудобств другим соседям. Придется предварительно поговорить с ними, убедиться, что претензий действительно нет, собрать их подписи под составленным в свободной форме документом (он потребуется при визите участкового, наряда полиции, вызове в суд).
✅ Жалуются на доносящуюся музыку, громко включенный телевизор
Правила проживания в многоквартирном доме обязательны для всех, поэтому любителям громкой музыки придется либо позаботиться о дополнительной звукоизоляции, либо уменьшить громкость до приемлемой величины. Если планируется какое-то торжество, стоит заранее предупредить об этом соседей сверху и снизу, попросить прощения за будущие неудобства. Если этого не сделать, то риск того, что праздник будет испорчен приездом полиции, не исключен.
✅ Жалуются на шум, которого нет
Склочные люди – далеко не редкость, поэтому практически каждый жилец многоквартирного дома может столкнуться с голословными обвинениями в нарушении закона о тишине. Если проблема надумана, прежде всего стоит поговорить с человеком, который пишет жалобы и раз за разом вызывает участкового. Рекомендуется уточнить, что именно соседа не устраивает и в какое время по его мнению уровень шума был слишком высоким. После этого, в зависимости от сложившейся ситуации, нужно объяснить, что:
- громкая музыка, крики, брань или звуки ремонта доносились из другой квартиры (в многоквартирном доме порой сложно определить источник шума);
- в указанный период времени никого не было дома, поэтому обвинения несправедливы (если есть такая возможность, стоит подтвердить свои слова, показав фотографии с датой/временем, билет в кино или другие доказательства);
- шум имел место, но его уровень не превышал рекомендованных СанПиН норм.
Разговор должен вестись максимально корректно, поскольку крики и обвинения лишь усугубят проблему. Если сосед не желает слушать аргументы, стоит потребовать у него заключение Роспотребнадзора о том, что уровень шума превысил нормы – без акта невозможно предъявить никаких обвинений (исключением является ночное время, когда любой звук громче разговора считается нарушением). Также для подтверждения собственной невиновности следует получить подтверждение от других соседей об отсутствии с их стороны каких-либо претензий (можно написать несколько строк о том, что жилец квартиры №… беспокойства не доставляет, повышенного шума не создает, правил проживания не нарушает и собрать подписи). Такой документ будет полезен при беседах с участковым или нарядом полиции.
Обязательно нужно предупредить кляузника о том, что в случае продолжения безосновательных жалоб будет подан иск в суд о клевете. В соответствии со ст.128.1 УК РФ распространение заведомо ложных сведений карается значительным штрафом (вплоть до 500 тыс. руб.) или обязательными работами (до 160 часов). Как правило, такие сведения заставляют “обвинителя” с гораздо большей ответственностью относиться к своим словам. Если в добавок к этому он увидит собранные доказательства, то скорее всего перестанет донимать обвинениями и оставит в покое.
✅ Если дело дошло до административного наказания
Если дело дошло до административного наказания, то стоит заручиться поддержкой юриста, который:
- изучит материалы о привлечении к административной ответственности (если будут выявлены несоответствия и ошибки в объяснениях заявителя и в протоколе, то жалоба может быть оспорена);
- поможет обжаловать незаконное привлечение к ответственности на основании ст. 30 КоАП РФ.
Сроки, документы, расходы
Обжаловать административный штраф за нарушение тишины можно в течение 10 дней с момента вручения копии постановления. Обращаться нужно к судье, в орган, к должностному лицу, которыми оно было вынесено. Необходимо составить жалобу на постановление, подготовить документы, которые подтвердят отсутствие оснований для административного наказания (показания соседей, акт об уровне шума и пр.).
Госпошлина при обжаловании постановления по делу о привлечении к административной ответственности не оплачивается (ст. 30.2 КоАП. РФ).
✅ Если сосед требует компенсации через суд
Если на основании ст. 151 ГК РФ истец через суд требует компенсации за причиненные моральные и физические страдания (он жалуется, что из-за шума развилась бессонница, и это сказалось на качестве работы и на самочувствии), то стоит подать встречный иск с просьбой отклонить требования истца и с выдвижением собственных претензий по отношению к нему. Встречные требования рассматриваются вместе с главным иском.
Сроки
Подать встречный иск нужно за 3 дня до рассмотрения дела. Если срок пропущен, но основной иск не позволит впоследствии рассмотреть требования ответчика, то суд примет заявление.
Документы, расходы
Обращаясь в судебную инстанцию, придется заплатить госпошлину (300 руб. в соответствии с №333.19 НК РФ). Проигравшая иск сторона оплачивает все судебные расходы.
При разработке текста заявления стоит обратиться к грамотному юристу, поскольку ошибки и неточности приведут к отклонению встречных требований. В документе приводятся:
- сведения об ответчике;
- его претензии к истцу (безосновательные обвинения и, как следствие, необоснованные требования материального возмещения);
- документы, которые подтверждают невиновность (акт об уровне шума, показания соседей об отсутствии претензий);
- просьба к суду.
Постоянные претензии со стороны соседей, беседы с участковым и полицейскими способны довести до нервного срыва. Что делать, если жильцы жалуются на шум, которого нет, как найти на них управу? Юристы сайта подскажут, как разобраться с неправомерными претензиями на досудебном этапе, помогут отстоять свои интересы в суде.
«Помогите, спасите, убивают»: что делать, если за стеной квартиры плачет ребенок
Юрист Новрадова-Василиади: если соседи бьют ребенка, составьте обращение в опеку с другими жильцами
Когда из соседней квартиры слышен детский плач, причины может быть как минимум две: либо ребенок просто капризничает, либо страдает от жестокого отношения со стороны взрослых. Как выяснить, что происходит в действительности, и что делать в случае, если несовершеннолетнему грозит опасность, «Газете.Ru» рассказали психолог и юрист.
Что делать, если вы слышите крик ребенка за стеной у соседей
Как объяснила «Газете.Ru» руководитель «Академии безопасности Ольги Бочковой», клинический и семейный психолог Ольга Бочкова, изначально нужно исходить из принципа презумпции невиновности. Так, ребенок может кричать не только потому, что его бьют или над ним издеваются, это также может быть возраст, характер, или его принуждают делать какие-то вещи, необходимость которых он не способен оценить в силу разных обстоятельств (например, это уколы или гигиенические процедуры).
«Я знаю массу историй из первых уст, в которых ребенок просто кричит «Помогите, спасите, убивают», хотя на самом деле его ведут чистить зубы. Семья от этого очень переживает, страдает и боится, что к ним сегодня-завтра придет опека. Если вы не уверены, что там происходит, но у вас есть подозрения, то вы всегда можете к этим соседям постучать, спросить вежливо, без обвинений:
«Все в порядке? Я слышал(а) какие-то звуки. Понимаю, что, возможно, вам нужна помощь, если не справляетесь, могу помочь»
или «Я просто хочу убедиться, что все нормально. Уверена, что вы на моем месте сделали бы то же самое, я была бы за это благодарна, что вы такие бдительные соседи», – рекомендует Ольга Бочкова.
Эксперт уверяет, что ситуация, когда соседи не идут на контакт и агрессивно реагируют на ваш визит, вовсе не означает, что ребенка в семья избивают:
«В состоянии истощения и выгорания человек может ответить очень по-разному. Он может воспринять ваш приход как нападение, он может испугаться, что вы сейчас вызовете полицию и опеку. Он может думать, что вы посчитали его каким-то плохим родителем».
Ольга Бочкова советует не принимать такую реакцию на свой счет, а вместо этого еще раз проявить участие и поддержку.
Однако, по мнению эксперта, бывают обстоятельства, когда действовать приходится жестче.
«Если же вы понимаете, что все-таки это семья, которая находится в трудной жизненной ситуации, если ребенок от этого страдает и вы встречали его с синяками, или вы знаете, что его родители страдают алкоголизмом и могут проявлять агрессию по отношению к ребенку, то вызывайте полицию.
Они зафиксируют этот факт и используют механизмы работы с семьей. Сам факт вызова полиции и опеки может стать фактором снижения числа физических наказаний», – объясняет психолог.
Что делать, если соседи бьют своего ребенка
Юрист Стелла Новрадова-Василиади объяснила, что в качестве доказательств жестокого обращения с детьми могут выступать аудио и видеозаписи, а также свидетельские показания.
«Прежде чем сообщать в правоохранительные органы либо в органы опеки и попечительства, нужно записать эти крики и плач на диктофон. Я рекомендую для начала убедиться, что ребенка действительно бьют, ведь плач может быть вызван и совершенно другими причинами.
Для доказательства на аудиозаписи должны быть слышны крики родителей, которые оскорбляют ребенка и угрожают ему телесными наказаниями», – подсказывает юрист.
Эксперт уточняет, что сигналы о жестоком отношении к ребенку со стороны родителей в органы подаются по месту фактического нахождения ребенка. Можно сделать это по телефону, а также подать заявление о ненадлежащем воспитании ребенка лично, направить почтой (в том числе электронной) или воспользоваться формой на сайте органа.
«В письменном обращении обязательно укажите ваши ФИО, адрес, по которому надо направить вам ответ, поставьте дату и подпись. В заявлении достаточно описать ситуацию в целом — без указания конкретных дат и времени. Если вам известны дополнительные сведения, например, что родители злоупотребляют алкоголем, а ребенок не ухожен, выглядит нездоровым, есть синяки и ссадины, то следует упомянуть это в заявлении.
Наилучшим вариантом будет, если вы составите коллективное обращение. Для этого поговорите сначала с соседями неблагополучной семьи, либо с другими очевидцами жестокого обращения с ребенком.
Возможно, очевидцы либо соседи просто не решаются действовать самостоятельно или не знают, что предпринять», – рекомендует Новрадова-Василиади.
Также юрист обращает внимание на то, что в случае, если ребенку угрожает опасность и нужно изъять его из семьи, стоит позвонить с мобильного в полицию по телефону «102» и сообщить о факте жестокого обращения с ребенком.
Стелла Новрадова-Василиади отмечает, что у некоторых ведомств есть специальные каналы связи, куда можно сообщить о насилии над ребенком анонимно:
– «Телефон доверия» МВД РФ 8-800-222-74-47;
– Горячая линия «Ребенок в опасности» Следственного комитета РФ 8(800)707-79-78;
– «Единый социальный телефон» 8 (800) 3008-100;
– Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8–800–2000–122.
– В Москве работает единый номер «051» — телефон горячей линии, с которой обращения также переадресуются в органы опеки и попечительства.
«Социальные службы обязаны реагировать по первому звонку и рассматривать любые обращения. В случае несвоевременного отклика органов опеки можно обратиться напрямую в министерство образования либо социальной политики своего региона, в котором есть ведущий отдел опеки и попечительства», – поясняет юрист Новрадова-Василиади.
