Куда и как пожаловаться на магазин лента

Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Ненадлежащее обслуживание торгового зала, реализующего продукты питания, может не только оставить негативное впечатление для покупателя, но и сказаться на качестве товара. Поэтому потребителю так важно реагировать на проблемы продуктовых сетей: обращать на них внимание руководства магазина, привлекать контролирующие органы, а в случае нарушения собственных интересов – отстоять их через суд. В статье поговорим о способах повлиять на качество обслуживания в магазинах сети Лента.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Как может проявляться ненадлежащее обслуживание

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся нарушения прав потребителей, допускаемые в магазинах Лента.

• сотрудников нет на месте;
• они не справляются со своими обязанностями;
• производят обсчет или обвес;
• хамят и грубят покупателям;
• охранники магазина превышают свои полномочия.

• продажа просроченного товара;
• товар испорчен вследствие ненадлежащих условий хранения или перевозки;
• товар в грязной или мятой упаковке.

• плохая освещенность торговых площадей;
• неприятный запах, подтеки под холодильниками, грызуны и другие признаки антисанитарии;
• грязь и беспорядок на полках с товарами и на полу.

• на ценнике указана одна цена, а в чеке – другая;
• недостоверная информация о составе продукта;
• нет информации о сроке годности товара, его изготовителе.

• в рекламе содержится недостоверная информация о товаре;
• реклама содержит информацию, порочащую конкурентов;
• реклама содержит недопустимый контент.

• в магазине нет уголка потребителя;
• в уголке потребителя не представлена информация о продавце и лицензиях на продажу.

Как пожаловаться в службу клиентской поддержки Ленты

Обратиться с жалобой, предложением или просто за консультацией в службу поддержки Ленты можно несколькими способами:

• обратиться на стойку информации супермаркета;
• позвонить по телефону горячей линии Ленты: 8 (800) 700-4-111;
• задать вопрос в соцсетях компании: ; ;
• написать обращение через форму обратной связи на официальном сайте Ленты;
• написать обращение через мобильное приложение Ленты;
• отправить жалобу по электронной почте Ленты [email protected];
• написать претензию в головной офис Ленты: 197374, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б.

Как составить обращение в магазин

Обращение составляется в свободной форме, но с указанием всех необходимой информации:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• даты обращения в магазин;
• адреса супермаркета;
• ФИО сотрудников, если обращение связано с ними;
• наименование и стоимость купленных продуктов, если имеются претензии к их качеству;
• суть нарушения;
• ссылки на нарушенное законодательство;
• другие существенные детали.

Также обращение лучше подкрепить доказательствами: товарным чеком, фото или видео.

Однако если Вы настроены не просто сообщить руководству магазина о проблеме, а бороться с нарушениями всерьез, потребуется оформить не просто обращение, а официальную претензию в магазин «Лента». Данный документ даст возможность в последующем обратиться с жалобой в контролирующие органы и в суд:

• в соответствии со ст. 10 Закона № 294-ФЗ контрольные органы проверяют организации по жалобам граждан только при условии, что граждане предварительно обращались в организацию с претензией;
• при обращении в суд Закон о защите прав потребителей дает право требовать взыскания дополнительных штрафов и неустоек при условии своевременного обращения покупателя с претензией.

Чтобы правильно оформить и подать претензию, можно воспользоваться нашей инструкцией, а также ознакомиться с образцом претензии в торговую сеть «Лента».

Срок рассмотрения претензий

По общему правилу срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако обращения, содержащие отдельные требования потребителей, должны быть рассмотрены быстрее:

• в течение 7 дней – о замене товара;
• в течение 10 дней – о возврате денег за товар, возмещении убытков;
• в течение 45 дней – об устранении недостатков товара.

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Куда подать жалобу на магазин «Лента»

Рассмотрим основные органы власти, контролирующие работу торговой сети «Лента»

• нарушение санитарных правил содержания торгового зала;
• нарушение требований о предоставлении информации о товаре, производителе и продавце;
• продажа некачественных товаров;
• другие нарушения Закона о защите прав потребителей.

• Обращаться следует в региональное отделение. Контакты отделения своего региона можно найти здесь.
• Также обращение можно оставить на госуслугах или через официальный сайт Роспотребнадзора.

• нарушение законодательства о рекламе;
• необоснованное завышение цен на товары.

• Записаться на прием или написать по почте в региональное УФАС;
• Послать обращение на электронную почту [email protected];
• Отправить обращение через форму на официальном сайте ФАС.

Как составить жалобу

Чтобы составить жалобу на «Ленту», необходимо руководствоваться тем же Федеральным законом №59-ФЗ, перечисляющим основные требования к содержанию обращений граждан. Так, жалоба должна содержать:

• наименование госоргана, в который направляется документ, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и почтовый адрес заявителя;
• суть жалобы;
• подпись и дата.

Также к жалобе нужно приложить все документы, относящиеся к жалобе, включая претензию и ответ на нее.

Кроме того, следует учитывать, что госорганы не рассматривают жалобу, если:

• она не содержит данных о ее отправителе;
• содержит оскорбления или нецензурную брань;
• документ написан неразборчиво;
• заявитель уже подавал такую жалобу, и на нее был получен ответ.

Срок рассмотрения жалобы

Все органы власти рассматривают обращения граждан в соответствии с правилами Федерального закона № 59-ФЗ. Так, общий срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако из этого правила есть ряд исключений:

• если в связи с рассмотрением обращения требуется провести дополнительные проверки, срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней с письменным уведомлением заявителя об изменении сроков;
• если госорган посчитает, что вопрос, поставленный в обращении, не относится к его компетенции, он в течение 7 дней пересылает жалобу в другой госорган, о чем письменно уведомляет заявителя.

Судебная практика

Граждане успешно защищают свои потребительские права в суде. ООО «Лента» часто становится ответчиком в судебных делах о защите прав потребителей. Ниже приведены характерные примеры:

гражданину удалось взыскать компенсацию морального вреда – 2.500 руб. и потребительский штраф в сумме 1.250 руб. за продажу товара по цене, отличной от указанной на ценнике. Покупателю была продана буханка хлеба на 1 рубль дороже установленной на ценнике цены. женщине была присуждена компенсация морального вреда в размере 80.000 руб. за нанесение в магазине вреда здоровью средней тяжести. Сотрудник магазина, перемещаясь на штабелере, задним колесом наехал покупательнице на правую ногу, в результате чего она получила травму. в пользу гражданина взыскана компенсация морального вреда за нарушение правил продажи замороженных товаров и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Он купил в магазине «Лента» ассорти из морепродуктов, продававшееся на вес. При этом, продукт ему был посчитан по массе брутто, т.е. вместе с нанесенной на продукт ледяной глазурью, что не допускается. Кроме того, на ценнике была представлена неверная информация о массовой доле глазури.

Ответы юриста на частные вопросы

Выбирала в магазине «Лента» яйца. Когда взяла одну из упаковок, на меня вылилась протухшая жидкость, испортив мне запахом пальто. Можно ли взыскать с магазина деньги на химчистку одежды?

Такие происшествия необходимо сразу фиксировать на фото или видео, тем более, что сейчас это разрешено на законодательном уровне. Безусловно, Вы имеете право как на возмещение убытков в виде стоимости испорченной одежды, так и на компенсацию морального вреда. Подавайте в магазин претензию с соответствующими требованиями. Если мирным путем договориться не получится, нужно обращаться в суд. Также Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на продажу в данном магазине просроченного товара.

Купил коньяк в магазине «Лента». При употреблении было обнаружено, что это не коньяк, а суррогат. Можно ли вернуть деньги?

В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право на возврат денег за некачественный товар. В Вашем случае рекомендуем одновременно обратиться с претензией к продавцу, а также с жалобами в Роспотребнадзор и полицию. Чтобы они проверили факт продажи контрафактной продукции и изъяли ее из оборота.

Купили в магазине «Лента» велосипед. Через месяц во время езды сломался руль. Является ли это гарантийным случаем? Можно ли обменять велосипед на исправный?

Покупатель в течение гарантийного срока в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать возврата денег за товар или замены на исправный товар. Продавец же имеет право провести экспертизу товара, чтобы установить, что брак действительно заводской. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе. Если экспертиза подтвердит брак, продавец производит обмен товара.

В магазине «Лента» была приобретена зубная электрощетка. Через пару дней решил сдать товар, упаковку даже не вскрывал. Возврат принимать отказались. Что делать?

В данном случае Вам отказали правомерно. Во-первых, данный товар могу признать технически сложным, а технически сложные товары надлежащего качества вернуть нельзя. Во-вторых, однозначно не подлежат обмену и возврату предметы личной гигиены, к которым и относятся зубные щетки.

Заключение эксперта

1. При возникновении проблем с обслуживанием в гипермаркетах «Лента», в первую очередь нужно сообщить об этом руководству магазина. Это можно сделать разными способами, начиная от звонка на горячую линию «Ленты» и заканчивая направлением жалобы в головной офис компании.
2. Обязательным этапом борьбы с нарушением прав потребителей является подготовка и предъявление претензии. В претензии необходимо указать суть обращения и свои требования к торговой сети по устранению нарушений.
3. Если торговая сеть игнорирует требования потребителя, можно пожаловаться в контрольные органы или подать исковое заявление в суд.
4. С правильным составлением документов в каждой конкретной ситуации помогут квалифицированные юристы.

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Горячая линия гипермаркета Лента, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия гипермаркета Лента, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?

О компании

Лента — одна из крупнейших сетей супермаркетов в России. Ассортимент компании насчитывает более 30 000 товаров.

С ценами, выбором продуктов, акциями можно ознакомиться на официальном сайте: https://lenta.com .

Для удобства клиентов запущен и интернет-магазин Лента. Теперь покупатели могут делать покупки онлайн, заказывая доставку товаров на дом.

Если у вас возникли вопросы по работе компании, хотите оставить пожелания, отзыв, жалобу, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия гипермаркета «Лента»

Есть ли телефон горячей линии в Москве? В РФ существует единый горячий номер телефона для связи.

Независимо от населенного пункта, обсудить насущные вопросы, выразить жалобу или пообщаться на общие темы можно по горячей линии: 8 (800) 700 4 111.

Дозвониться можно бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Обратите внимание и на некоторые другие номера:

Другие номера можно посмотреть на сайте: https://lenta.com/kontakty .

Адреса магазинов Лента

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Необходима помощь службы поддержки?

Обратиться за консультацией можно несколькими способами:

1. Отправив сообщение через личный кабинет.
2. Отослав письмо по электронной почте: [email protected].
3. Оставив комментарий в соц. сети.

О том, как использовать учетную запись для общения ниже.

Социальные сети

Сообщества в соц. сетях предназначены не только для ознакомления с новостями, пользователи могут оставлять комментарии, делиться впечатлениями.

Ссылки на официальные группы:

• ВКонтакте: https://vk.com/lentacom .
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53286834208943 .
• Фейсбук: https://www.facebook.com/lentacom .
• Инстаграм: https://www.instagram.com/lenta_com .

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram и Viber.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Доступна техподдержка и через приложение.

Приложение Лента.

Установить мобильное ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.

Оставляйте сообщения во вкладке «Помощь» основного меню.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Использовать личный кабинет можно для покупок товаров и для общения с техподдержкой.

Оставить комментарий можно во вкладке «Помощь» или кликнув по значку вверху экрана.

Опишите суть вопроса, уточните тему, причину и прикрепите доп. материалы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Горячая линия магазина Лента отвечает на обращения от покупателей, других лиц по любым темам, которые касаются компании.

Сложности с оплатой, выбором товаров, оформлением заказа, получением доставки, обратитесь в контакт центр и получите разъяснения специалистов.

Помощь сотрудников будет не лишней и при оформлении жалоб, пожеланий в адрес Ленты.

Уточните, с чем именно возникли сложности, что не устраивает в обслуживании и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается только вопросами, связанными с работой супермаркетов и гипермаркетов сети.

Не стоит рассчитывать на помощь в личных вопросах или обсуждениях на тему работы конкурирующих организаций.

Как подать жалобу?

Не устраивает уровень обслуживания или хотели бы пожаловаться на качество товаров?

Рекомендуем написать жалобу одним из следующих способов:

1. Отправив письмо по электронной почте.
2. Заполнив форму на сайте, в личном кабинете.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Жалоба может быть оформлена и через call-центр. Уточните горячий номер телефона и сообщите о своих претензиях оператору.