Кому где и куда написать жалобу на врача поликлиники пошаговая инструкция

Подать жалобу на врача поликлиники: в Министерство здравоохранения, через Госуслуги.

Медицинское обслуживание в муниципальных и частных поликлиниках не всегда на высоком уровне. Гражданин имеет право подать жалобу на врача, если ему были оказаны некачественные услуги. Претензия направляется как вышестоящему начальству медицинского работника, так и в правоохранительные организации, в том числе в прокуратуру.

Медицинское обслуживание в муниципальных и частных поликлиниках не всегда на высоком уровне. Гражданин имеет право подать жалобу на врача, если ему были оказаны некачественные услуги. Претензия направляется как вышестоящему начальству медицинского работника, так и в правоохранительные организации, в том числе в прокуратуру.

Куда обратиться с жалобой на врача.

Причин для написания жалобы может быть несколько.

Среди них отмечают:

• хамство, оскорбления от работника;
• отказ в приеме;
• неверно поставленный диагноз;
• назначение неэффективного лечения и др.

У пациентов, которые столкнулись с некачественным оказанием медицинской помощи, нередко возникает вопрос, куда подать жалобу на врача.

Существует несколько ведомств, в которые можно направить претензию:

• руководителю медицинской организации;
• в Министерство здравоохранения;
• в ФСС;
• в прокуратуру.

Если права пациента были нарушены, то, в первую очередь, необходимо написать жалобу на имя заведующего отделением (поликлиники) или главврача больницы.

Претензия к качеству услуг может быть озвучена как на личном приеме у должностного лица, так и через письменное обращение.

В ней необходимо четко и последовательно изложить суть проблемы.

Руководство учреждения должно дать ответ на претензию в письменном виде в течение 30 дней после обращения.

Встречается, что администрация становится на сторону сотрудников, и обращение не дало нужный результат.

В таком случае понадобится подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения. Обращения граждан принимаются и обрабатываются в специальной приемной.

Варианты подачи.

Документ можно подать следующими способами:

• личным посещением;
• заказным письмом;
• через электронную приемную.

Заявление регистрируется, на нем проставляется дата и входящий номер. В течение 30 дней гражданин должен получить ответ на обращение в письменной форме.

Порядок подачи жалобы и сроки ее рассмотрения регулируются законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.

За противоправные действия или халатность медицинских работников ответственность ложится как на самих врачей, так и на организацию, в которой они работают.

Виды наказания врачей.

В зависимости от причины конфликта выделяют несколько видов наказания:

• административное;
• дисциплинарное;
• уголовная ответственность.

При причинении вреда пациенту врач может быть наказан как запретом заниматься лечебной деятельностью, так и тюремным сроком до 4 лет.

Если нарушение не серьезное, то на работника может быть наложена дисциплинарная ответственность.

Прокуратура является надзорным органом, поэтому имеет право проверить деятельность организации при поступлении жалобы от гражданина. Обращение осуществляется в письменной форме.

Срок ответа на претензию составляет не более месяца со дня ее поступления.

Оформление жалобы.

Специальной формы для оформления претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме.

Однако, документ обязательно должен содержать следующие пункты:

• полное наименование организации, куда обращается гражданин;
• данные о заявителе;
• суть проблемы;
• сведения о враче, допустившем нарушение, и месте его работы;
  требования пациента.

Документ должен быть оформлен в официальном стиле, при описании ситуации не должны проявляться эмоции.

Если конфликт носит длительный характер, то рекомендуется перечислить события в хронологическом порядке.

К заявлению следует приложить копии бумаг, подтверждающих нарушение, если они имеются. Они перечисляются в тексте документа при наличии.

В жалобе может быть указан удобный способ ответа от надзорного органа.

Результат рассмотрения претензии направляется заказным письмом или через e-mail обратившегося, если он указал его в бумаге.

Подача жалобы через Портал госуслуг.

Существует способ, как подать жалобу на врача больницы через Портал госуслуг.

На сайте допускается составление претензий на сотрудников как медицинских организаций, так и других ведомств.

Чтобы воспользоваться электронным ресурсом, необходимо авторизоваться в личном кабинете.

Далее следует перейти в раздел досудебного обжалования. Пользователю предлагается выбрать тему обращения.

Среди указанных вариантов:

• нарушение сроков предоставления услуги;
• отказ в оказании государственной услуги;
• неправомерные требования со стороны госслужащих.
  Далее пользователю предлагается:
• написать причину жалобы;
• указать ее наименование;
• выбрать дату обращения;
• написать наименование организации, где произошло нарушение;
• указать Ф. И. О. сотрудника ведомства, с которым произошел конфликт.

Если имеются документы, доказывающие нарушение, то необходимо прикрепить их в сканированном виде.

В жалобе также следует указать желаемый результат обращения. В случае, когда заявитель хочет дополнить претензию, он может сделать это в специальной форме.

При оформлении жалобы необходимо указать свои личные данные. Обращение рассматривается не дольше 15 дней.

Результат направляется заявителю на электронную почту или через Почту России.

Претензии могут быть направлены через электронную приемную Министерства здравоохранения, которая располагается на официальном ресурсе ведомства.

Порядок оформления жалобы практически не отличается от предыдущих. В обращении должна быть указана суть конфликта и требования по устранению нарушений.

Заключение.

На некачественные медицинские услуги можно подать жалобы в различные ведомства. Претензии можно предъявлять к врачам государственных и частных клиник.

В последнем случае дополнительно можно написать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует качество платных услуг, предоставляемых населению.

Ответ на жалобу сотрудники ведомства должны дать не позже, чем через 30 дней после регистрации заявления. При оформлении претензии через Портал госуслуг этот срок уменьшается до 15 дней.

Встречается, что рассмотрение жалобы находится в компетенции другого ведомства, куда она и передается, о чем заявитель извещается в письменном виде.

Выбор государственной структуры зависит от выявленного нарушения, как правило, все их жалобы на деятельность

За незаконную перестройку квартиры нарушитель может быть наказан штрафом в соответствии со статьей 7.21

При посещении «Ленты» жалобы клиентов могут обрабатываться по-разному. Однако важно понимать, что если вы

Выбор государственной структуры зависит от выявленного нарушения, как правило, все их жалобы на деятельность

За незаконную перестройку квартиры нарушитель может быть наказан штрафом в соответствии со статьей 7.21

При посещении «Ленты» жалобы клиентов могут обрабатываться по-разному. Однако важно понимать, что если вы

Здравствуйте. Зовут меня Максим Владимирович Красный. Обращаюсь к вам в связи с хамским поведением врачей,заведующей и персонала поликлиники 23 ГКБ г. Екатеринбурга.
В феврале 2020 года наконец поставили на очередь по исправлению носовой перегородки,операцию назначили на 10.09.2020. Явиться надо было за месяц до операции. Пришел,записался к терапевту Пятковой Р.А , чтобы получить направления на анализы . Целый месяц ходил сдавал анализы .После сдачи анализов получил от неё направление в больницу . Придя в назначенный день ( заранее предупредив на работе ,что буду отсутствовать в связи с операцией ) в приёмное отделение , получил отказ от врача (врач был с длинной щетиной , а как мне известно вся растительность является переносчиком инфекции) , что у меня нет главного анализа , анализа на COVID 19 , отправил обратно в поликлинику . Ну а там началось . Сначала меня отфутболили в регистратуре , сказали ,приходите завтра за талоном к терапевту . Но я всё же пошел к врачу Пятковой Р.А.,она мне сказала , что я сам виноват и что должен был сам сделать этот анализ ,попутно сказав , что это вообще мои проблемы и типа всё что было в направлении от ЛОРа она мне выдала . Я отправился к зав. терапевтическим отделением Батаниной Г.Л., изложив ситуацию получил убийственный ответ на мой вопрос , что мне теперь делать, что это её вообще не касается, и что этот мазок платный и в поликлинике его не делают , и вообще разбирайтесь сами .
В итоге что я имею, день без уважительной причине : прогул и штраф. И даже если я сдам этот мазок ,то готов он будет через 5 дней, а анализы которые я сдавал действительны 7 дней . Т.е. получается что мне надо проходить всё по новой. А на работе месяц за который я сдавал кучу анализов,получил сокращенную з/п , т.к. постоянно приходилось отпрашиваться. И всё это на фоне и так не благополучной обстановкой в стране в связи с COVID 19. Если уже такое творится в стране ,почему не делают ,ну или не отправляют на этот анализ вместе с другими анализами.
Прошу вас разобраться с этой итак не благополучной поликлиникой. А если вы прочтёте отзывы об этой поликлинике , то я не один такой. Хамское поведение врачей(персонала) этой поликлиники зашкаливает.
С уважением Красный М.В
09.09.2020

Как подать жалобу в прокуратуру на медицинское учреждение

Жалоба в прокуратуру на поликлинику или отдельного врача – это документ, направленный в надзорный орган с целью защиты ваших законных прав и интересов, привлечения виновных лиц к ответственности. Как правильно написать заявление, в каких случаях оно актуально, и что потребуется для оформления?

Жалоба в прокуратуру на медицинское учреждение или отдельного сотрудника

Работа медицинского сотрудника связана с ответственностью, необходимостью хранить врачебную тайну, соблюдать нормы морали и этики. Однако не всегда пациенты довольны оказанием услуг, лечением и профилактикой заболеваний. Если вы считаете, что врач допустил халатность, поступил по отношению к вам неэтично, провел некачественную терапию, вы имеете право подать жалобу в органы прокуратуры.

Ответственность специалистов регламентируется уголовным законодательством, в частности, нормами о причинении вреда здоровью, несоблюдении требований санитарно-эпидемиологического характера, халатном отношении, сокрытии информации об угрозе здоровью пациента.

Документ оформляется в произвольной форме, строгого образца не существует. После принятия обращения прокурор обязан провести проверку и принять меры по устранению нарушений законодательства.

8 (800) 200-46-92 – Бесплатная консультация

Что может быть причиной, когда необходимо обращение к прокурору

Приведем распространенные нарушения со стороны медицинских работников:

1. Нарушение врачебной тайны. Многие специалисты забывают об этом правиле и распространяют сведения о пациентах другим лицам.
2. Отсутствие медицинской помощи. Если врач оставил человека в беде, он должен нести за это ответственность.
3. Услуги были оказаны ненадлежащим образом, что привело к ухудшению состояния больного.
4. Недостоверная диагностика. Если не было проведено полноценных обследований, лечение может быть неверным и нанести вред пациенту.
5. Ошибка в проведении терапии. Некомпетентный врач неправильно назначает препараты, имеющие противопоказания для пациента.
6. Халатность. Она выражается в поверхностном исполнении своих обязанностей, в результате чего бездействие может навредить пациенту.
7. Отказ принимать больного. Если к доктору невозможно записаться на прием, вы также можете написать жалобу на больницу в прокуратуру.
8. Грубость и хамское отношение.
9. Попытка навязать платную услугу, не требующуюся пациенту (нередко врачи в частных клиниках назначают дорогостоящие обследования, не связанные с диагнозом).

Подать обращение в надзорный орган вы можете и по другим причинам, если считаете, что в процессе оказания услуг ваши права были нарушены.

Ответственность врача за совершение неправомерных действий

За халатность и несоблюдение правовых норм предусмотрено наказание. Доктора привлекаются в дисциплинарной, гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности, все зависит от особенностей нарушения.

Многие виды наказаний предусматривают временное отстранение работника от выполнения обязанностей или полное прекращение врачебной практики.

Так, при неверном диагнозе у пациента последний может обратиться в суд для компенсации причиненного морального и материального вреда, право регламентируется ст. 1064 ГК РФ.

Если действия врача причинили серьезный вред здоровью, он может быть привлечен к уголовной ответственности. Наказание выражается в общественных работах, штрафе, лишении свободы сроком до 4 лет. Такая мера предусмотрена даже в том случае, если преступление было совершено по неосторожности. Привлечение к уголовной ответственности возможно только через суд.

Образец написания заявления на врача, поликлинику или больницу

Документ составляется от руки или на компьютере, строгая форма не обязательна. Образец жалобы на врача в прокуратуру включает в себя следующее:

1. Наименование государственного органа сверху страницы в правой части, Ф. И. О. прокурора.
2. Ниже указывается название официальной бумаги – жалоба.
3. Обстоятельства и суть обращения (обязательно укажите причину, например, неправильная диагностика, непринятый вызов скорой помощи, неоказание помощи).
4. Перечислите меры, которые должны быть приняты в результате проведения проверки (привлечение к административной ответственности, компенсация морального ущерба).
5. Дата и подпись.

Скачать можно здесь .

Описывайте суть проблемы подробно, при этом не допускайте лишних эмоций. Бранные слова, нецензурные выражения приведут к возврату заявления. При составлении обращения рекомендуется делать отсылки к УК РФ и Основному закону, в этом случае вы покажете, что знаете свои права и намерены их защищать. Указывайте, кто именно совершил правонарушение и преступление, точные Ф. И. О. врача, должность. Если в документе будут ошибки, проверка существенно затянется.

Обязательно приложите доказательства, подтверждающие вашу правоту. Подавать документ можно лично в прокуратуру в ходе приема (записаться нужно заранее), заказным письмом по почте или через интернет в электронном виде. Последний вариант является наиболее удобным, для этого вам не придется выходить из дома. Для подачи нужно зайти на сайт прокуратуры вашего города и выбрать соответствующий раздел. Если такой возможности нет, жалоба передается по электронной почте.

Какие документы необходимо приложить

Официальные бумаги будут выступать доказательствами по делу. В качестве них можно выделить следующее:

• Чеки, сохранившиеся после покупки лекарственных препаратов (ими можно подтвердить расходы на восстановление здоровья после некомпетентных действий врача, поэтому квитанции не следует выбрасывать).
• Медицинское заключение о состоянии здоровья пациента.
• Выписки из документов, где имеются данные о неправильном диагнозе и неверном назначении лекарств с печатью и подписью виновного врача.
• Заключения по результатам обследований.

Таким образом, составлять жалобу на врача достаточно просто, нужно лишь привести доказательства вашей правоты и объяснить обстоятельства нарушения. Документ будет рассматриваться в прокуратуре в течение 30 дней, после чего, при подтверждении факта нарушения закона, представители власти вынесут предписание о привлечении виновного к ответственности и компенсации вреда.