Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать если продавец отказывается возвращать

В течении какого периода времени можно вернуть товар в магазин?

Каждый из нас хотя бы раз в жизни испытывал разочарование от совершенной им покупки. Кто-то неосмотрительно купил бракованный товар, кому-то при более детальном рассмотрении и примерке дома не подошла та или иная вещь. Как лучше всего поступить в таком случае? Самое правильное — немедленно вернуть изделие продавцу. В течение какого периода времени можно вернуть товар? В сроки, установленные законом. Получится ли сделать это быстро? Скорее всего — нет.

Покупатель обязательно столкнется с рядом сложностей. Главная проблема — нежелание продавцов принять товар назад по абсолютно надуманным причинам. Поэтому часто решение вопроса затягивается на долгие месяцы.

Сколько времени есть на возврат товара

При определенных обстоятельствах закон разрешает покупателю возвратить товар продавцу. Так, если он не подходит по размеру, фасону, комплектации, содержит брак и дефекты, его можно отправить назад в магазин.

Законодательная база

Основной закон, который регулирует правоотношения сторон в этом вопросе – закон РФ «О защите прав потребителей». В нём детально изложены способы замены некондиционных изделий, сроки её осуществления, порядок действий продавца и потребителя и прочее.

Возврат уплаченных за товар денег возможен в установленные сроки. В данном случае это 14 дней (для обычного магазина) или 7 дней (для торговой онлайн-площадки). Причина возврата — низкое качество или субъективное решение покупателя — значения не имеет.

Из указанного правила существуют исключения: в некоторых случаях на это может отводится до трёх месяцев, если продавец не предусмотрел иной срок.

В какие сроки можно вернуть качественный товар

Согласно статья 25 указанного закона, качественное непродовольственное изделие можно вернуть в течение двухнедельного срока с даты покупки.

На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар

Если покупатель приобрел повреждённый или бракованный товар, он вправе адресовать претензии продавцу в следующие сроки:

1. До окончания гарантии или срока годности;
2. На протяжении двух лет, если сроки продавцом не были установлены.

Когда речь идёт о возврате дефектного или бракованного товара, клиент вправе рассчитывать на:

• Замену на такую же товарную позицию соответствующего качества;
• Полную денежную компенсацию;
• Ликвидацию дефектов за счет продавца или производителя;
• Пропорциональное уменьшение стоимости.

Вернуть товар необходимо сразу после обнаружения дефекта. Дальнейшая эксплуатация может привести к его усугублению. Дефект может быть признан таким, который произошел по вине потребителя. Компенсация в этом случае ему не полагается.

Гарантийный срок возврата

Согласно нормам статьи 19 закона «О защите прав потребителей», бракованную или низкокачественную вещь можно возвратить на протяжении срока годности или гарантии. Если он не определен, применяется общее правило — 2 года с даты приобретения.

Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи вещи во владение лицу, которое оплатило её стоимость. Если приобретался сезонный товар, начало срока гарантии совпадает с началом соответствующего сезона.

Правила и условия обмена/возврата

У покупателя есть законных 14 дней на то, чтобы обменять/вернуть качественную вещь, купленную в офлайн-магазине. Основания — не соответствие изделия вашим ожиданиям по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Их список — исчерпывающий. Иные причины в качестве аргумента не принимаются. В качестве обмена предлагается товарная позиция подходящего размера, цвета или фасона.

Срок возврата — 14 календарных (а не рабочих) дней. Не стоит откладывать этот вопрос на последний, 14-й — он может выпасть на выходной.

Если подходящий для замены товар отсутствует, требуйте возврата денег.

Чтобы товар гарантировано приняли назад, он должен:

1. Иметь изначальный товарный вид;
2. Содержать необходимые пломбы/ярлыки.

Покупателю следует предоставить чек в подтверждение совершения покупки в данной торговой точке.

Постельное белье

Возврат данного вида товара часто вызывает споры сторон относительно того, включён ли он в список непродовольственных товаров, возврат которых запрещен. Согласно документу, вернуть текстильные изделия, кабельную продукцию, стройматериалы и отделочные покрытия, а также другие позиции, которые отпускаются на метраж, нельзя.

Поэтому товары, которые являются текстильными изделиями, но продаются поштучно (например, одеяла и подушки) вполне можно вернуть. Что касается их отнесения к швейным бельевым изделиям, то они таковыми не являются. Так, согласно ГОСТу, это постельные принадлежности.

Таким образом, если в обмене наволочек, простыней и пододеяльников могут отказать, то принять назад одеяла и подушки просто обязаны.

Мебель

Не меньше вопросов вызывает и возврат мебели. Согласно перечню исключений, бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты, возвратить нельзя. Таким образом, если вы покупаете стол и стулья отдельно, их вернуть можно, а вот если в комплекте – нет.

Чтобы доказать, что вы купили товарные позиции по отдельности, запаситесь отдельными чеками на каждую из них.

Сложнее с возвратом гарнитура. Его функциональное назначение – обустройство определённой комнаты или её части. Элементы гарнитура отдельно не продаются, поэтому в случае чего вернуть его целиком также не получится.

Техника

Согласно закону, возврат технически сложных бытовых приборов не предусмотрен. В эту категорию можно отнести практически любую технику —стиральную машину, пылесос, соковыжималку. По сути все, что работает от розетки.

Поэтому, вернуть такой прибор только потому, что он просто не подошел вам по цвету, не получится. Чего не скажешь, например, о механической технике.

Перечень товаров, которые нельзя поменять/вернуть

По закону нельзя вернуть/обменять:

1. Лекарства;
2. Парфюмерию и косметику;
3. Гигиеническое средства;
4. Текстиль, стройматериалы и элементы отделки, которые продаются на метры;
5. Нательные изделия (трикотажные, чулочно-носочные, швейные);
6. Бытовую химию;
7. Мебель в составе комплекта и гарнитура, а также другие позиции.

Документация, необходимая для обмена/возврат

Чтобы товар приняли назад, необходимо подготовить следующий комплект документов:

1. Чек;
2. Паспорт;
3. Просьбу о возврате денег в письменной форме.

Можно ли вернуть товар через месяц

Это возможно в случае, если он:

• Изготовлен с нарушением стандартов производства, содержит дефекты;
• Не соответствует условиям, обозначенным в договоре на покупку;
• Не может быть использован по назначению (не выполняет основные, предусмотренные изготовителем функции);
• Описание, предоставленное продавцом, не соответствует действительности;
• Не отвечает целям, для которых он был куплен.

Товар, который имеет один или несколько недостатков, является некачественным. Следовательно, он может быть возвращен в точку продажи.

Продавец обязан принять его, если:

1. Изделие не использовалось, сохранило первичный товарный вид;
2. Целостность бирок, ярлыков, пломб не нарушена;
3. Имеется вся сопровождающая товар документация (чек, гарантия, инструкция).

Срок возврата средств

В случае согласия продавца вернуть вам уплаченные средства, он оформляет накладную или соответствующий акт. Его необходимо сохранять до получения денег.

Если вы рассчитывались за покупку наличными, скорее всего возврат будет осуществлен также наличкой. Если платили банковской картой, деньги вернут на карту. По общему правилу возврат денег занимает до 3 дней.

Сложные случаи

Чаще всего к ним относят такие ситуации:

• Отсутствует упаковка. Поврежденная упаковка или её отсутствие не является поводом отказать вам в приёме товара назад — в законе это положение отсутствует;
• Товар возвращает не покупатель, а иное лицо. Отказ на этом основании — незаконный. Требовать принятия товара обратно может пользователь/потребитель, а не покупатель;
• Отсутствует чек на приобретение. В этом случае необходимо найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки – отметка в гарантийном талоне, счёт на оплату, отметка в паспорте на товар, данные дисконтной карты, показания свидетелей либо видео с камер наблюдения;
• Чек на покупку содержит другие товарные позиции. Это тоже не проблема. При возврате денег продавец заберёт оригинал чека, и выдаст вам копию. Вернуть остальные товарные позиции можно и по ней;
• Товар приобретался по акции. Это тоже не препятствует возврату денег. Продавец должен вернуть вам фактически уплаченную сумму. Если для полного расчёта за вещь вы использовали дисконтные баллы, они подлежат возврату на скидочную карту либо списываются;
• Продавец отказывается принять товар. В этом случае необходимо написать претензию на имя руководителя магазина и жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Советы

Любая совершенная вами покупка не доставит хлопот в будущем, если вы возьмете на вооружение следующие несложные правила:

1. У вас есть законное право обменять товар или получить назад заплаченные деньги, если вы приобрели его, а потом передумали;
2. Если подходящей товарной позиции сейчас нет в наличии, попросите руководство магазина уведомить вас о её прибытии или вернуть деньги;
3. Сколько дней на возврат у вас есть зависит от того, где именно вы купили вещь. Для стандартных торговых точек – это 14 дней. На свое усмотрение продавец может увеличить его, но уменьшить – нет;
4. Список товаров, запрещенных к возврату, установлен законом. Продавец не имеет права дополнять его на свое усмотрение;
5. После покупки не выбрасывайте чеки и прочие документы, подтверждающие приобретение. Желательно хранить их в электронном виде. Если продавец отказался принять товар назад, напишите претензию, а также обратитесь в Роспотребнадзор. Если эти меры не принесли успеха – идите в суд.

Вопрос-ответ

Да. Отсутствие чека — не повод для отказа. Ищите другие доказательства – свидетелей, данные видеокамер, информацию с дисконтной карты и так далее.

Если цена выросла, можно получить новую сумму. Если снизилась — фактически уплаченную.

Да. Получить назад можно только фактически уплаченную сумму. Если вы сознательно приобрели с дисконтом некачественный товар, вернуть его нельзя.

Если продавец был ликвидирован, предъявить ему что-либо вы уже не сможете. Но если компания имеет правопреемника — вы вправе обратиться к нему.

Требовать у продавца вернуть его стоимость, а также компенсацию понесенных расходов (например, проценты и комиссии по кредиту). Если в данной сделке участвовал банк, обратитесь к нему с ходатайством о расторжении договора. При этом выплаты по кредиту прекращать не рекомендуется — это чревато для вас пенями и штрафами.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

Вся информация о том, какие права есть у продавцов, на какую помощь они могут рассчитывать при возникновении спорных ситуаций относительно возврата товара, содержится в Законе № 294-ФЗот 26.12.2008 г. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте. Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.

На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки. На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.

На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе № 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры:

Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

Покупатели могут:

Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.

Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

Со дня покупки прошло более 14 дней.

Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.

У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.

Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.

На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

Если изделие оказалось ненадлежащего качества

Если покупатель отказался от покупки

На основании расторжения договора по купле-продаже

Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.

14 дней, это предусмотренный законом срок, в течение которого покупатель без особых проблем и хлопот может вернуть продавцу свою покупку, или обменять на аналогичный товар, если есть такая необходимость.

Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог. Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов. Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать.

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме (розничная продажа), но возможна и в письменном виде.

В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый. Или придумывают совершенно нелепые причины для возврата изделия, помните, как в фильме «Бриллиантовая рука»?Хочу такой — же, но с перламутровыми пуговицами.

Если устав магазина дополнительно не защищает права продавца, то восстановить их бывает очень сложно и трудоемко.

Частые нарушения в правах покупателей:

Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.

Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.

Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.

Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.

Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.