Как вернуть технически сложный товар пошаговый порядок возврата

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Возврат технически сложного товара

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Обратите внимание!

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.

Предоставление недостоверной информации – повод для возврата

Согласно ст. 10 ЗоПП, продавец обязан в надлежащей форме своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре, обеспечивая им возможность правильного выбора.

Читайте также: Легко ли получить штраф за фото и видео в соцсетях? Не стоит забывать, что законы реального мира распространяются и на виртуальный

При покупке любого товара, в том числе, технически сложного, вас должны уведомить о следующем:

• наименование регламента, подтверждающего соответствие товара установленным нормам;
• основные потребительские свойства, состав;
• стоимость в национальной валюте и условия приобретения;
• гарантийный срок (при наличии);
• правила для безопасного и эффективного использования товара;
• сведения об энергетической эффективности, влияющей на потребление электроэнергии;
• срок службы или годности;
• адрес и полное наименование изготовителя или продавца;
• сведения о соответствии требованиям безопасности.

Если приобретаемое изделие подвергалось ранее ремонту или было в употреблении, покупатель в обязательном порядке должен быть уведомлен об этом.

Согласно ч.1 ст. 12 ЗоПП, если покупатель незамедлительно не получает весь объем информации при заключении договора купли-продажи, он имеет право:

• предъявить продавцу претензии по возмещению убытков, возникших из-за его необоснованного уклонения от заключения договора;
• требовать аннулирования договора или возврата денежных средств, если покупка уже совершена.

Таким образом, если вам не сообщили всю информацию о приобретаемом товаре, в том числе, не указали в договоре, что он является технически сложным, вы можете отказаться от покупки или произвести обмен по своему усмотрению.

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

• возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
• через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

• возместить полученный ущерб;
• обеспечить гарантийный ремонт;
• техническое обслуживание товара;
• предъявить претензию
• новый товар вместо неисправного

Обратите внимание!

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Порядок действий

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Права продавца

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

• Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
• Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
• Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
• Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.

Ответы юриста на частные вопросы

Купила фен 4 дня назад, но при включении от него идет неприятный запах пластмассы и начинает болеть голова. Обратилась в магазин с просьбой о замене, продавец отказал, ссылаясь на то, что модель соответствует нормам Гостандарта. Что мне делать?

Подавайте досудебную претензию, далее обращайтесь в суд. Несмотря на то, что фен — это технически сложный товар, продавец обязан принять его обратно в первые 15 дней после покупки при наличии мелких дефектов.

Сломался телевизор, купленный 2 месяца назад. Я могу его вернуть по гарантии?

Это технически сложный товар, поэтому вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт. Если проблема не будет устранена — тогда возможен обмен или возврат денег по предъявлению претензии.

Золотое кольцо было куплено три недели назад. Выпал и потерялся один бриллиант, я могу вернуть его в магазин?

Ювелирные украшения не подлежат возврату. Вы можете заказать экспертизу, если она докажет, что имелся заводской брак, можно обращаться в суд и получить стоимость кольца и выплату неустойки за несоблюдение сроков исполнения претензии.

Можно ли вернуть косметику в магазин, если она приобретена 2 дня назад, не использовалась и не вскрывалась? Была в магазине, выбрала помаду и несколько кремов, ценников не было, а на кассе озвучили сумму 10 тысяч. От растерянности я оплатила покупку картой, но пользоваться такой дорогой косметикой не планирую. Что делать?

Косметика не подлежит обмену или возврату. Но вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на отсутствие ценников в магазине. Если в результате проверки ваши слова подтвердятся, вам компенсируют понесенные расходы.

Купили холодильник, после доставки обнаружили царапины по всему корпусу. Магазин отказывается принимать претензию и возвращать деньги. Что мы можем сделать?

Направляйте досудебную претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд. Можете сделать независимую экспертизу, чтобы подтвердить заводской брак, но с обязательным уведомлением продавца о месте и времени ее проведения.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

• устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
• техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
• сельскохозяйственная техника;
• технические устройства для передвижения по снежному покрову;
• устройства для передвижения по воде;
• компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
• оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
• струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
• комплекты для подключения спутникового телевидения;
• с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
• сложная бытовая техника;
• часы, имеющие более одной функции;
• электрифицированный инструмент.

Обратите внимание!

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.

Возврат в интернет-магазин

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.

Обратите внимание!

Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возврат после 15 дней

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

• продукция имеет не устраняемый недостаток;
• на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
• После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
• Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Образец заявления

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.

Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.

Директору магазина «Эльдорадо»

Иванову Ивану Петровичу

от Петрова Семена Васильевича,

Заявление

10 мая 2021 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии. Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель с функцией факса. Иначе, я мог бы приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле..

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2021 года /___________________/Петров Семен Васильевич

Судебные решения

Повторная оплата выполненной услуги не прошла
Мебельный магазин заплатил за просрочку

Сервис по ремонту телефонов заплатил 40 000 рублей за некачественно оказанную услугу

Ошибка замерщика в 30 тысяч: компания по установке окон заплатила за просчет

Вы не обязаны оплачивать навязанные услуги

Мобильный оператор заплатил за ошибку

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки. При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Отзывы клиентов

Благодарность Степанову Д.Ю. от Щербаковой Т.И. Хочу выразить огромную благодарность Степанову Денису Юрьевичу за очень грамотное, высококвалифицированное ведение моего непростого дела по расторжению ДДУ с проблемным застройщиком, многократно переносившим сроки завершения строительства и полностью игнорировавшим наши претензии (от других юридических компаний). Претензия и жалобы Дениса Юрьевича поставили все на свои места достаточно быстро, избавив нас от угрозы штрафных санкций от застройщика, неправомерно включившего в договор их. Успехов Вам в отстаивании наших законных интересов! Спасибо!

С уважением, Щербакова Т.И. 04.12.2017г.

Благодарность Василию Анатольевичу Уважаемая Любовь Владимировна.

Хочу выразить благодарность Василию Анатольевичу в грамотной юридической помощи в решении моего непростого дела. Желаю Вам и Вашей компании дальнейшего процветания и успехов в Вашем нелегком труде.

От чистого сердца и с наилучшими пожеланиями. 03.05.2018 г.

Благодарность от Плисецкого В.В. Прошу выразить благодарность Мавричеву Сергею Вячеславовичу за чуткое отношение и понимание к клиентам. Вопрос был разрешен в течении одного дня. Очень благодарен Сергею Вячеславовичу.

Плисецкий В.В. 19.10.2018 г.

Отзыв Ирины Д. Благодарю Юридическое агентство Санкт-Петербурга за теплый душевный прием и подробную, грамотную, обстоятельную, добросовестную юридическую позицию адвоката Андрея Валерьевича.

Отзыв Соловьевой Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.

Благодарность от Киккас В.П. Киккас В.П. благодарна Юридическому Агентству Санкт-Петербурга за понимание ситуации и своевременную помощь в моей ситуации, казалось бы, безнадежной, лично Степанову Денису Юрьевичу, надеюсь и впредь на сотрудничество.

Киккас В.П. 08.11.2018г.

Отзыв Егоровой А.Н. Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна консультацией Суховарова Юрия Владимировича. Благодарю за внимательность и понимание. Желаю дальнейшего профессионального роста.

Благодарность от Скороходовой В.Н. Уважаемый Александр Викторович! Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, переживания и профессионализм. Желаю вам удачи, успехов в работе и благополучия.

С уважением, Скороходова В.Н.

Отзыв Гавричкова А.Н. Хочу выразить глубочайшую благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за человеческое отношение к моей проблеме и подробную профессиональную консультацию по ее решению. Почаще бы такие люди встречались в моей жизни.

С уважением, Гавричков Александр Николаевич.

Благодарность от Марины Кулешовой Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую работу и профессионализм, а также его помощнице Елене Владимировне за оказанную квалифицированную помощь. Желаю Вам процветания и достижения профессиональных вершин.

Возврат технически сложных товаров: особенности процедуры и сроки

Провести возврат товара, в котором вы после покупки обнаружили брак, несложно. Для этого существует конкретная процедура. Начинается она с написания претензии, в которой указывается определенное требование, выдвигаемое купившим вещь. Затем оно направляется продавшему или составляется заявление к органам защиты прав потребителей.

Купивший бракованное изделие или гражданин, желающий вернуть покупку по ненадобности получает финансы назад. С технически сложным товаром (ТСТ) процедура проводится немного по другом. Указанный процесс имеет отличия.

Нормативное регулирование

Возвращать ТСТ непросто. Законодатель сумел обезопасил продавца от действий потенциальных злоупотреблений, часто имеющих место недобросовестных действий покупателей. Причину подобной защиты продавца никто не знает.

Порядок проведения возврата рассматриваемого вида товаров регулирует Закон федерации «О защите прав потребителей». Выпущен он под номером №2300-1. В действие вступил акт с 07.02.1992 г. В нем отмечается, что возврат подобной продукции допустим лишь при наличии брака (недостатков).

Когда ТСТ приобретен абсолютно исправным, но купившему не подошел по конкретным причинам, продавец имеет право отказывать в приеме обратно техники. При чем сделает это он на законных основаниях. То есть по закону, оспорить его решение вы не сможете.

Есть один момент. Исключение представляет покупка ТСТ в интернет-магазине. В указанном случае, приобретенный товар гражданин может вернуть за 7 дней. Этот срок предоставили, чтобы купивший сумел осуществить возврат. Ведь при покупке онлайн покупающий не способен физически просмотреть, пощупать приобретаемую вещь. Если гражданин не получал письменного уведомления относительно срока возврата, значит указанный период увеличится автоматически до 3 мес.

Многие продавцы (особенно интернет-магазины) предоставляют возможность возврата не подошедшего изделия. Это обеспечивает им конкурентное преимущество. Но подобные случаи выходят за стандартные правила.

Кто может возвращать и что

Предоставим перечень товаров, включенных к технически сложным:

• Вертолеты, самолеты.
• Электроплиты.
• Кондиционеры.
• Автотехника, применяемая на дорогах общего пользования (авто, мотороллеры, мотоциклы).
• Кофеварки.
• Сельхозтехника (мотокультиваторы, с/х машины, трактора, оборудование).
• Техника для беспроводной связи, навигации.
• Стиральные машинки.
• Спортивные модели суден, яхты, катера для путешествий, лодки.
• Мониторы.
• Проектор.
• Системные блоки, компьютеры (ноутбуки, ПЭВМ).
• Телевизор.
• Игровые приставки.
• Холодильная, морозильная камеры.
• Посудомоечные машины.
• Цифровые фотокамеры, видеокамеры.
• Часы наручные, карманные.

Приведенный выше список принято считать закрытым. Его установило Постановление правительства РФ. Называется бумага «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Зафиксирована она под номером №924. Функционировать стал документ с 10 ноября 2011 г.

Вернуть какой-либо из вышеперечисленных товаров можно при наличии в нем определенного недостатка. Это указано в ч.8, ст.18. Закона. Важно, чтобы покупатель успел сделать все в срок до 15 дн. Пропустив отмеченный период, пользователь сможет лишь сдать технику в ремонт.

Конечно есть исключения. По прошествии 15 дн. можно обменять, вернуть ТСТ в нижеприведенный случаях:

. К подобным недостаткам относят те, на устранение который уйдет не менее 45 дн. Также считаются недостатки, из-за которых товар использовать невозможно.
1. Приобретенный товар числится в ремонте на более 45 дн.
2. Товар не применяли более 30 дн. в совокупности на протяжении срока гарантии по причине нахождения в ремонте.

Как правильно оформить возврат технически сложных товаров

Возврат ТСТ с недостатками. Нужно изначально составить правильно претензию. На основе данной бумаги будет выполняться обмен, возврат покупки.

• Составляют указанный документ в 2-х экземплярах. Один лист нужно отдать продавцу. Второй лист продавец обязан поставить дату приема претензии, ФИО принявшего изделие, подпись, номер входящего документа.
• Допускается отправка претензии по почте. Направляют бумагу заказным письмом. Обязательно требуется уведомление о вручении.

Документы

В процессе сдачи вами товара на экспертизу, ремонт вам обязаны выдать следующие бумаги:

• Копия составленного вами заявления. В этой претензии обязательно имеется отметка о том, кто, когда принял документ. Указанная бумага гарантирует сохранность изделия (товар никуда не пропадет).
• Ксерокопия акта приемки товара. В данной бумаге отмечают недостатки, обнаруженные в процессе приемки товара для экспертизы, ремонта.

Образец претензии скачайте тут.

Претензия на возврат товара технически сложного товара (пример)

Правила и особенности

Для оформления возврата, обмена требуется составление претензии. В данной бумаге нужно указывать:

• Дату, сумму. Лучше прилаживать ксерокопию чека. Но чек не является обязательным условием для возврата.
• Брак, который вы обнаружили. Этот пункт стоит расписывать максимально подробно.
• Требования, предъявляемые продавцу. Они выражаются в возврате денег, обмене покупки, возмещении морального ущерба.
• Ссылка на закон. Делать это необязательно.

Для возврата купившему нужно знать нижеприведенные нюансы:

• Продукт с недостатками можно вернуть на протяжении 2-х недель после покупки.
• Деньги продавец должен вернуть за 14 дн.
• Возвращать технику можно за срок действия гарантии.
• Для сдачи некачественной покупки могут потребовать чек, документы о покупке.
• При утере чека могут требовать другие свидетельства о заключении сделки. , когда за 1 год срок ремонта превысил 30 дн.
• Поводом к возврату товара выступает превышение срока ремонта реализатором.
• Вернуть товар можно при нарушении положений Закона.

Пошаговая инструкция по оформлению

При обнаружении неисправности в срок до 15 дн., купивший вправе направить претензию продавцу. В данной бумаге указывается обязательно дата покупки, цена продукта, обнаруженные недостатки.

Оформлять претензию на возврат стоит в нижеуказанном формате:

1. Указание личных данных магазина, директора.
2. Указание ФИО купившего. Предоставление информации для контакта.
3. Описание причин для жалобы.
4. Демонстрация знания прав.
5. Предъявление требований к продавцу, магазину.
6. Уточнение дальнейших действий (при условии отсутствия удовлетворения претензии).
7. Подпись, дата.

Желательно прикрепить чек, результат экспертизы (если она была проведена), другие имеющиеся документы.

Как вернуть некачественный технически сложный товар

Сроки решения и последствия

ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:

• нарушение срока ремонта товара;
• наличие серьезного дефекта;
• превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.

Защита прав

Покупатель может требовать в рамках закона следующих действий от продавца:

• обмен изделия на аналогичное;
• расторжение сделки, возврат денег за покупку;
• бесплатный ремонт (незамедлительный);
• обмен товара на изделие такого типа, только другой марки, модели. При этом допускается перерасчет цен;
• компенсация за ремонт, который проводился вашими силами;
• соразмерное снижение стоимости изделия.

Когда продавец отказывает гражданину в осуществлении предъявленного требования, претензию стоит направлять к органам защиты прав потребителей (обществу, Роспотребнадзору), суду.

Список сложных товаров

Возврат технически сложного товара — тема видео ниже:

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.