Как составить претензию на невыполнение условий договора

Как составить претензию на невыполнение условий договора

Если вы заключили договор с контрагентом и он не выполняет условия, решить проблему может претензия. Например, если вам продали некачественный товар или плохо отремонтировали квартиру. Также в некоторых случаях она обязательно направляется перед обращением в суд.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда обычно подается претензия на невыполнение условий договора, в каких случаях она обязательна по закону и как правильно составить ее в разных ситуациях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда можно подать претензию

Письмо-претензия в большинстве случаев помогает урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Например, если вы купили товар, он сломался, и продавец не уложился в 45-дневный срок проведения, в претензионном порядке можно потребовать замену товара или расторжение договора или возврат денег.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ, претензия относится к юридически важным сообщениям, и срок ее исполнения начинает исчисляться с момента доставки адресату.

В некоторых случаях можно обойтись без соблюдения претензионного порядка:

1. При установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 28 ГПК РФ): владения и пользования недвижимым имуществом, родственных отношений, и пр.
2. По корпоративным спорам по делам, связанным с реорганизацией, созданием или ликвидацией юридического лица; о принадлежности акций или долей в уставном капитале, и пр. (гл. 28.1 АПК РФ).
3. О защите прав и интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ).

Досудебное урегулирование обычно требуется, если есть споры по договору между юридическими лицами, или организацией и ИП. Но в некоторых случаях оно обязательно и для обычных граждан-физлиц. При несоблюдении претензионного порядка суд вернет иск, а если он уже принят к производству – оставит без рассмотрения.

Когда претензия обязательна

Соблюдать претензионный порядок обязательно по некоторым категориям дел:

1. О заключении договора в обязательном порядке.
2. Об изменении или расторжении договора.
3. О расторжении договора найма или аренды.
4. О защите прав потребителей финансовых услуг.
5. О выплатах по договору ОСАГО.
6. По договору грузоперевозки, авиаперевозки, перевозок морским или внутренним водным транспортом.

Также отправлять претензию придется, если есть разногласия в ценах на услуги предоставления теплоэнергии.

Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок

Как составить претензию к туроператору или авиакомпании за задержку рейса?

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Как составить претензию

Законами унифицированная форма претензии не установлена. Содержание обычно стандартное:

• Ф.И.О. руководителя компании-контрагента, наименование;
• Ф.И.О., статус контрагента-ИП;
• Ф.И.О., адрес номер телефона отправителя;
• дата, номер заключенного договора;
• предмет договора: товар или услуга;
• суть претензии;
• требования: устранить недостатки, расторгнуть договор, и пр.;
• дата составления и подпись.

Это общие требования. Есть и специфические, которые указываются в зависимости от ситуации.

На некачественный товар

Если вам продали товар ненадлежащего качества, это уже невыполнение условий договора. Но проблему можно устранить, если продавец согласится заменить товар, уменьшить покупную стоимость или вернуть за него деньги (ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). За этим вы можете обратиться в течение гарантийного срока, а если его нет – в течение двух лет с момента покупки.

Если же магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете направить претензию и указать, что в случае отказа или игнорирования обратитесь в суд.

Если на претензию не будет никакой реакции, в суде вы сможете потребовать неустойку в размере 1% стоимости товара, моральную компенсацию и штраф – 50% присужденной суммы.

На некачественный ремонт

Если вы заключили договор подряда о выполнении ремонтных работ, и результат не соответствует ожиданиям или подрядчик затянул сроки, можно потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

• устранить недостатки;
• уменьшить стоимость работ;
• повторно выполнить работы;
• возместить сумму, которую вы потратили, чтобы недочеты исправила другая бригада.

Все недочеты должны быть устранены в сроки, назначенные вами (ст. 30 Закона №2300-1). Если подрядчик откажет или никак не отреагирует на письмо, обращайтесь в суд.

Если договор был заключен устно, в суде придется это доказывать. Пригодятся любые доказательства: скриншоты переписок, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания.

На нарушение сроков ремонта

Если вы сдали технику в ремонт и ее не починили за 45 дней, а о продлении сроков с вами не договаривались, вы вправе потребовать замену или возврат денег. В претензии нужно указать, когда устройство приняли и когда должны были отдать, на сколько дней нарушен срок.

По договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг может понадобиться, если эти услуги оказаны некачественно, не соблюдены сроки, или если исполнитель отказывается его исполнять.

Пример. Компания обратилась в рекламное агентство. Заключен договор, согласно которому агентство обязуется разместить рекламу на 50 билбордах. В итоге выяснилось, что она есть только на 35 билбордах. Клиент обратился в агентство с претензией и потребовал устранить проблему, т.е. разместить рекламу еще на 15 билбордах.

По договору аренды

Если вы сдаете квартиру или нежилое помещение, и арендатор не соблюдает сроки оплаты, это считается невыполнением условий договора. То же самое касается обеспечение сохранности имущества, оплаты коммунальных платежей и иных обязательств, которые должен выполнять арендатор.

В такой ситуации вы вправе подать претензию и потребовать исправить ситуацию. Если на арендатора это никак не повлияет, можно расторгнуть договор через суд и выселить его.

По договору купли-продажи

По ДКП у продавца и покупателя тоже есть свои обязанности: первый обязуется передать продаваемую вещь в установленные сроки, второй – вовремя оплатить. Претензия может спасти ситуацию, если:

• продавец получил деньги, а товар не передал;
• у продавца есть задаток, товар передан, оставшаяся сумма не получена;
• продан некачественный товар, покупатель хочет вернуть деньги.

Пример. Женщина продавала квартиру. Покупатель до регистрации сделки внес задаток, оставшуюся сумму – после регистрации. Согласно условиям договора, продавец должна была снять обременение в течение трех дней после окончательного расчета. Покупатель направил ей претензию, чтобы она это сделала в течение 10 дней с момента ее получения, иначе ему придется обращаться в суд.

По договору долевого участия в строительстве

Заключая договор с участником ДДУ, застройщик принимает на себя все возложенные им обязательства: вовремя сдать объект (до конкретной даты); передать квартиру, качество которой соответствует условиям договора (ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №214-ФЗ «Об участии…»).

За неисполнение условий договора застройщик обязан выплатить неустойку и возместить участнику убытки (ст. 10 ФЗ №214).

Пример. Мужчина приобрел квартиру по военной ипотеке. По условиям договора, она должна быть с косметическим ремонтом. Во время сдачи объекта он обнаружил недостатки: оборванные обои, неправильный монтаж электрики, криво установленные розетки и выключатели. Все это отражено в передаточном акте.

Через 10 дней после подписания акта мужчина обратился к застройщику и потребовал устранить все недочеты в течение 30 дней с момента получения претензии.

Договор займа

Если вы дали деньги в долг по письменному договору займа, и заемщик нарушил сроки возврата, вы можете расторгнуть договор и потребовать всю сумму вместе с процентами в претензионном порядке (ст. 811 ГК РФ).

Пример. Мужчина дал деньги в долг своему знакомому, 100 000 руб. в срок до 01.10.2021 года. Рассрочка не предусмотрена. 01.10.2021 года деньги на счет займодавца не поступили, на следующий день он отправил заемщику письменную претензию с требованием о возврате всей суммы вместе с процентами.

Если договор заключен устно и должник отказывается возвращать деньги, придется обращаться в суд и доказывать, что вы действительно давали ему их в долг. Доказать это довольно сложно.

По договору поставки оборудования

Вы решили открыть свой магазин, заказали оборудование у посредника или производителя, но вот незадача – его не доставили вовремя или привезли, но количество или качество не соответствует условиям договора. В таком случае нужно отправить претензию контрагенту и ждать, когда пройдет 30 дней, и только потом обращаться в суд.

Обычно с поставщиками удается договориться по телефону. Если вам привезли не то оборудование или что-то не довезли, проще сначала позвонить и рассказать о проблеме, чтобы урегулировать ситуацию. Возможно, все исправят в этот же или на следующий день.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

О неоплате услуг

Сейчас большинство юрлиц, самозанятых и ИП работают по предоплате. Но не всегда: если действует система постоплаты, есть шанс, что клиент получит услугу, но не оплатит ее. В такой ситуации можно потребовать с него деньги в претензионном порядке. Если никак не отреагирует – обратиться в суд.

Пример. Компания занимается строительством домов из бруса. Оплата происходит в три этапа, при заключении договора клиентом внесена предоплата за материал. Потом он оплатил еще два этапа, а третий по завершении работ – нет.

Согласно условиям договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех дней с момента подписания передаточного акта. Деньги на счет организации вовремя не поступили, на адрес клиента направлена претензия с требованием перечислить их в течение 10 дней с момента получения письма.

Как подать претензию: пошаговая инструкция

Сначала выясните для себя, в чем именно заключается нарушение условий договора – это понадобится для составления претензии.

Что нужно сделать потом:

1. Составить претензию, указав в ней перечень нарушений и требования.
2. Отправить письмо и прилагаемые документы. Лучше – ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомлением потом вы сможете подтвердить, что адресат все получил.
3. Ждать ответа.

Срок ответа зависит от конкретной ситуации и вида договора. В среднем это 30 календарных дней с момента получения.

Документы

К претензии нужно приложить копию договора, чеки об оплате и иные документы, касающиеся сделки. Например, если речь идет о некачественном ремонте, понадобятся фотографии всех недостатков. Идеально, если есть экспертное заключение, в котором указаны все недочеты и сумма, которая потребуется для их устранения.

Если претензия касается нарушения сроков ремонта, понадобится договор купли-продажи (если есть), акт о передаче товара в ремонт, гарантийный талон.

На претензию реагируют не всегда

И это факт: некоторые компании и ИП не дорожат своей репутацией, и клиентам приходится отстаивать свои права через суд. Так же можете поступить и вы, если вам отказали в удовлетворении претензии или попросту проигнорировали ее.

Если спор касается нарушения прав потребителя, помимо возврата денег за товар можно потребовать:

• неустойку;
• штраф в размере 50% удовлетворенных требований;
• компенсацию морального вреда.

Исковое заявление при цене иска до 100 000 руб. необходимо подавать в мировой суд, дело рассмотрят за один месяц. Если цена больше – в районный, но там на рассмотрение уйдет до двух месяцев.

Чтобы сэкономить свое время и не ходить лишний раз в суд, проще подать иск и остальные документы онлайн через ГАС «Правосудие». Когда заявление примут, суд назначит предварительное заседание. Иногда дело этим и заканчивается, когда ответчики идут на мировое соглашение. Если же спор остается, назначается судебное разбирательство.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, когда истцам пришлось защищать в судах свои интересы при невыполнении условий договора ответчиками:

№1. Риэлторское агентство заключило с одним из собственников квартиры (их было двое) договор оказания услуг по продаже. По условиям клиент должен был рассчитаться с агентством в течение пяти дней после получения всей суммы за недвижимость, но так этого и не сделал, перестал выходить на связь.

Риэлтор пытался связаться с клиентом, но тот или не брал трубку, или ссылался на занятость. Потом ему направили претензию с требованием о расчете с агентством по договору, но пришло уведомление, что письмо ответчиками не получено.

В суде представитель агентства потребовал взыскать с ответчиков задолженность по договору оказания услуг (60 000 руб.), проценты за пользование чужими деньгами (1592 руб.), расходы по оплате госпошлины (2 048 руб.). Исковые требования удовлетворены (Решение № 2-165/2019 2-165/2019~М-130/2019 М-130/2019 от 5 июня 2019 г. по делу № 2-165/2019).

№2. Женщина передала свой автомобиль компании под реализацию. Согласно договоренностям, ей должны были передать деньги в течение пяти дней после продажи. Машина продана, но своих денег она так и не увидела.

Перед обращением в суд истица отправляла ответчику претензию, но та так и осталась без удовлетворения. В суде женщина требовала взыскать с ответчика деньги за автомобиль, а также неустойку, штраф и моральную компенсацию.

Ответы юриста на частные вопросы

Я устроилась на работу, оформлена официально. По договору у меня нормированный график: пять дней в неделю с 09.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные. Но приходится постоянно задерживаться после работы, иногда выходить даже в праздники. Считается ли это невыполнением условий договора?

Да, если вы не согласны работать во внеурочное время. Иногда допускается работа в выходные и праздники, если она обусловлена чрезвычайной ситуацией – тогда ваше согласие не требуется (ст. 113 ТК РФ).

Обязательно ли включать в договор пункт об ответственности контрагента в случае невыполнения условий?

Нет, но желательно. Даже если ответственность не предусмотрена договором, но регламентируется законами, отвечать придется по закону.

Да, но она должна быть не менее неустойки, установленной законом. Конкретный размер неустойки зависит от вида нарушения.

Заказала у ювелира изготовление кольца в срок до 10 октября. Договором предусмотрена неустойка – 1% стоимости работ (50 000 руб.). Кольцо я так и не получила вовремя. Как мне посчитать неустойку, чтобы составить претензию?

Неустойка начинает копиться со дня, следующего за днем, до которого работы должны были быть выполнены, и заканчивается в день фактического исполнения требований. Сумма – 500 руб. за каждый день просрочки. Например, если вы получите кольцо только 27 октября, вам должны будут выплатить неустойку с 11 по 27 число включительно – 8 500 руб.

Заключение эксперта

1. Претензия на невыполнение условий договора обычно требуется, если он заключен с ИП или юридическим лицом.
2. Если речь идет о защите прав потребителей, в большинстве случаев соблюдение претензионного порядка необязательно.
3. Даже если досудебное урегулирование не требуется по закону, лучше попытаться решить проблему через претензию: в некоторых случаях это экономит время и деньги на походы по судам.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Образец претензии по неустойке

Претензия по неустойке — образец данного документа необходим для правильного его составления кредитору в случае, когда права того по сделке были нарушены виновными действиями другой стороны. Для правильного предъявления претензии важно не только ее содержание, но и наличие веских оснований для выставления требования, а также соблюдение порядка направления ее контрагенту, нарушившему свои обязательства.

Основания направления претензии

Основание выплаты неустойки и, соответственно, право требования ее выплаты в форме претензии закреплено в п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса (далее — ГК). Согласно данной норме, требовать выплаты неустойки сторона по сделке имеет право в том случае, если ее контрагентом не была исполнена какая-либо обязанность, предусмотренная договором, либо была исполнена с нарушением определенных сторонами условий или требований законодательства.

Важным условием, закрепляемым в п. 1 ст. 330 ГК, является обязанность должника выплачивать предусмотренную договором или законом неустойку независимо от того, понесла ли вторая сторона какие-либо убытки вследствие ненадлежащего исполнения должником своих обязанностей. Это означает, что возможность направления претензионного письма не зависит от получения убытков кредитором по данному обязательству. Указанная позиция многократно подтверждалась высшими судами при рассмотрении споров о законности требования неустойки определенного размера и ее соразмерности последствиям невыполнения лицом своих обязанностей. Например, такое мнение озвучено в определении Верховного Суда РФ от 21.03.2017 № 51-КГ17-2.

В силу п. 2 ст. 330 ГК обоснованная претензия может быть направлена лишь тогда, когда ненадлежащее исполнение обязанности стороной сделки явилось следствием ее виновных действий (или бездействия). Если же невыполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий кредитора, то последний не имеет оснований требовать выплаты неустойки. Аналогичного мнения придерживаются и судебные органы. Примером может послужить постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 21.10.1997 № 4051/97 по делу № 224/8.

Как взыскать с подрядчика неустойку по договору подряда? Ответ на этот вопрос есть в Готовом решении КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе, получите пробный онлайн доступ бесплатно.

Содержание претензии по неустойке, образец

Утвержденную форму претензии с требованием осуществить выплату неустойки за неисполненное обязательство найти невозможно по причине ее отсутствия, что является рациональным следствием принципа свободы договора, закрепленного в п. 1 ст. 1 ГК. В то же время можно встретить образцы данного документа, используемые в различных сферах гражданских правоотношений. Например, образец претензии за ненадлежащее исполнение обязанностей исполнителя или подрядчика размещен в качестве официального документа на сайте Роспотребнадзора.

Разделы претензии

Основываясь на практике подобных правоотношений и требованиях § 2 главы 23 ГК, регулирующего вопросы неустойки, можно обозначить следующие пункты, которые должно содержать претензионное письмо с требование выплатить неустойку:

1. Наименование контрагента, допустившего нарушение своих обязанностей, и его реквизиты (адрес, ИНН и пр.).
2. Наименование кредитора (лица, требующего выплаты неустойки), его реквизиты или персональные данные, если он является физическим лицом (адрес, телефон и т. п.).
3. Наименование документа (претензия, претензионное письмо).
4. Указание реквизитов сделки, за неисполнение обязательств по которой требуется выплата штрафных санкций.
5. Перечень нарушенных обязательств со ссылкой на соответствующие пункты договора.
6. Указание на исполнение кредитором своих обязательств по сделке (это частично свидетельствует об отсутствии вины со стороны самого кредитора).
7. Период просрочки исполнения обязательства.
8. Оценка неисполненного обязательства в денежном выражении.
9. Размер неустойки и ее итоговая сумма.
10. Основание требования неустойки (пункты договора или нормы закона).
11. Требование о выплате неустойки в определенный срок с указанием того, что при их невыполнении лицо оставляет за собой право защищать свои интересы в судебном порядке.
12. Перечень необходимых приложений (договор, платежные поручения, акты приема-передачи документов и т. д.).

Образец претензии по неустойке вы можете скачать на нашем сайте.

Порядок направления претензии

Важную роль в получении компенсации за понесенный вред и дальнейшем взыскании неустойки в случае отказа добровольного удовлетворения требований играет не только форма и содержание претензионного письма, но и соблюдение порядка его направления. Соблюдение порядка подразумевает направление требования в установленный договором срок определенным сторонами способом.

Срок предъявления претензий о выплате неустойки устанавливается сторонами по их усмотрению. Если же срок не был определен заранее, то необходимо, следуя смыслу гражданского законодательства, направить претензию в разумный срок, в качестве которого обычаи делового оборота рассматривают двухнедельный или месячный период. В то же время законодатель не лишает участника сделки, чьи права были нарушены, требовать выплаты неустойки в судебном порядке и в пределах срока исковой давности. В случаях обязательности соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спора (в случае с юридическими лицами это почти всегда так) пострадавшая сторона может в любой момент до истечения этого срока направить соответствующую претензию.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

Оптимальным способом направления требования, позволяющим однозначно установить получение его должником, является отправка заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Для ускорения обмена письмами сторонами сделки часто допускается первоначальное отправление писем (в том числе претензий) по средствам факсимильной связи или электронной почты с последующим направления оригинала почтой. При этом датой получения считается дата получения факса или электронного письма.

Как подготовить и подать в арбитражный суд иск о взскании неустойки, разъяснили эксперты КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе и переходите к Готовому решению.

Итоги

Таким образом, претензия о выплате неустойке должна отвечать нормам Гражданского кодекса, регулирующим вопросы неустойки, условиям договора, определяемым сторонами самостоятельно, а также норма закона, если неустойка носит характер законной. Кроме того, необходимо соблюдать сроки направления претензии, а также способ ее отправки, определяемый сторонами.

О налоговом учете неустоек по договорам читайте в этой статье.