Как писать в жалобную книгу правильно негативный отзыв благодарность рекомендации

Как писать в жалобную книгу правильно: негативный отзыв, благодарность, рекомендации

Любая структура, вне зависимости от того, государственная она, или частная, должна иметь книгу отзывов и предложений. Еще не так давно она называлась жалобной книгой, однако была переименована с целью изучения рекомендаций и пожеланий клиентов и потребителей тех или иных услуг.

Книга представляет собой документ установленной формы, который ведется с целью получения руководством реальной оценки потребителями товаров и услуг.

Согласно законодательства, жалоба – это один из видов защиты потребителей и пользователей. В связи с этим, каждая запись в данной книге должна сопровождаться ответом.

Если потребитель оставил в книге благодарственное письмо, можно просто оставить под ним запись. Если в книге присутствует жалоба, требуется ответить с последующим оповещением заявителя о том, какие меры приняты в связи с оставленным обращением. Какой должен быть ответ на жалобу в книге жалоб, образец рассмотрим подробнее.

Что это такое

Любая книга замечаний и предложений имеет строго установленную структуру:

1. Титульная страница. Предназначена для нанесения информации о дате, когда она была заведена, а также о серийном цифровом номере. На этой страничке в обязательном порядке указываются фамилия, инициалы руководителя организации и ставится его персональная роспись.
2. Обратная сторона титульника. Сведения о контролирующих органах, адреса, телефоны и прочие контактные данные. Здесь указывается численность страниц книги.
3. Первая страница. Здесь размещается пример написания рекомендации, отзыва или жалобы, а также оставляется свободное место для его написания.
4. На другой страничке потребитель указывает свои паспортные данные и контакты.

Существует несколько видов обращений, которые можно оставлять в данной книге:

• Жалоба. Содержание жалоб характеризует работу персонала, его компетентность и грамотность, а также уровень и качество оказания товаров и услуг.
• Благодарственная запись. Помимо жалоб и недовольства, покупатели, потребители товаров и услуг могут оставлять благодарственные записи, свидетельствующие о том, что они полностью удовлетворены качеством и работой учреждения.
• Комментарии или отзывы. Чаще всего такие записи носят нейтральный характер, и не содержат никакой отрицательной информации.

Как оформить отрицательный отзыв

Чаще всего на самой первой странице размещается пример написания такого отзыва, или жалобы. Однако если он отсутствует, то необходимо придерживаться следующих правил:

1. полностью указывается дата написания отзыва, можно с указанием точного времени;
2. если заявитель пишет обращение, замечание с целью получения комментариев или ответа, обязательно оставить паспортные данные и контакты. Если ответ не требуется, эту строку можно пропустить;
3. если недовольство направлено в адрес конкретного сотрудника, необходимо указать его персональные данные;
4. в деталях необходимо изложить суть проблемы, недовольства, сложившейся конфликтной ситуации;
5. допустимо указать временной период, в течение которого по мнению заявителя должны быть приняты меры по исправлению ситуации;
6. персональная роспись с указанием фамилии.

Негативные и жалобные отклики

При составлении отклика ответственный сотрудник, либо руководитель должен придерживаться основного правила – четко и максимально просто отвечать на претензии потребителя. Ответ должен быть написан простым, доступным языком.

При составлении отклика обязательно руководитель, либо ответственный человек обязан поинтересоваться, каким образом была решена проблемы, какие меры и усилия были приняты для этого.

ВНИМАНИЕ! К клиенту, покупателю, или потребителю необходимо обращаться исключительно на «вы». Ни в коем случае не рекомендуется оставлять отклика типа «претензия не имеет оснований, потребитель не прав» и т.д.

Если оснований для недовольства действительно нет, необходимо расписать подробно, почему их нет и обосновать это.

Нейтральное письмо, рекомендация или благодарность

Если потребитель оставил положительный отзыв, законодательством не установлена строгая форма составления отклика. Руководитель может отметить, что обязуется приложить максимум усилий для подержания и сохранения такого уровня работы.

Если сотрудник, в адрес которого была направлена благодарность, был отмечен поощрительным или благодарственным письмом, либо ему было начислено материальное вознаграждение, об этом также упоминается при составлении отклика. Составитель может поблагодарить потребителя за оставленный отклик.

Кто по закону должен отвечать

Каждый руководитель должен регулярно просматривать книгу отзывов и рекомендаций.

Если речь идет о виртуальных торговых точках, или компаниях, которые не имеют офиса, а осуществляют свою деятельность посредством интернета, необходимо назначить ответственных каждого такого звена в виде менеджеров, управляющих, и т.д.

Если сам генеральный директор не может ответить на обращение потребителей, он назначает тех, кто будет этим заниматься. Главное и основное условие – не отвечать на отрицательные отзывы, направленные в свой адрес.

Как правило, отклик на негативный отзыв, если он направлен в адрес конкретного сотрудника, делает человек, который занимает более высокую должность. Если она направлена на управляющего компании, или учреждения, то ответ сможет дать только директор сети магазинов.

Срок предоставления ответа

После того, как в книге появилась негативная запись или отклик с просьбой принять меры, руководитель, либо иное ответственное лицо обязуется рассмотреть заявку в течение двух суток.

Если в обращении не указываются конкретные сведения о временном периоде, то данный срок увеличивается до пяти суток. Ответ на оставленную запись рекомендуется оставлять сразу после ознакомления.

В некоторых случаях при проведении расследования, разбирательства по данному вопросу, временной период предоставления ответа может затянуться до 15 суток. В данной ситуации руководитель обязан уведомить заявителя об увеличении срока предоставления ответа.

ВНИМАНИЕ! Если в результате проведения разбирательства вина сотрудника действительно будет установлена, необходимо применить меры наказания и сделать об этом отметку при составлении ответа .

Если жалоба или негативное обращения предполагает возврат товара или денежных средств, то временной промежуток, который отводится на составление ответа и возврат – 10 суток с момента обращения заявителя.

Жалобы, претензии и негативные обращения, которые не содержат паспортных сведений заявителя, его росписи, могут не рассматриваться вообще.

Несоблюдение временных рамок возможно только по уважительным причинам. К таковым относится отсутствие сотрудника, в отношении которого ведется разбирательство, на рабочем месте, а также особо сложные и длительные разбирательства в виде назначения уголовных и административных нарушений.

Каждый потребитель, который оставляет запись в книге отзывов и предложений, должен понимать, что в случае отсутствия ответа на протяжении 15 недель, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Образцы

Пример составления отклика на жалобу:

Пример составления отклика на положительный отзыв:

Как проинформировать потребителя

Если в книге оставлен негативный отзыв или жалоба, необходимо обязательно составить отклик в ближайшее время, и оповестить об этом заявителя по телефону, оставленному в книге.

Если в перечне контактных данных заявитель указал адрес электронной почты, можно отправить ответ и на указанный адрес в дополнение с телефонным звонком. Отправление электронного уведомления обязательно в тех случаях, когда иных контактных данных не указано.

Если в книге просто оставлен нейтральный отзыв, или написана благодарность, то уведомление потребителя не требуется. Если при оставлении отзыва никаких контактов, кроме адреса заявитель не оставил, то отправление почтового письма остается на усмотрение администрации.

При составлении ответа на все обращения необходимо максимально емко составлять все ответы. Обязательно соблюдение сроков и информирование потребителя.

Как писать в жалобную книгу правильно: негативный отзыв, благодарность, рекомендации

Также развернутый ответ поможет избежать дополнительных вопросов. В случае с необоснованной жалобой, лучше всего использовать максимально краткий ответ.

Внимание Но в нем должна содержаться полная информация о том, почему претензия не рассматривается.

Главное, понятно выразить причину отказа в рассмотрении.

В случаях с благодарностями выбор остается за руководством.

Главное, выразить ответную благодарность клиенту. Помимо отзывов в книге могут быть предложения. Ответы на них также должны быть краткими.

Приступаем к определению ситуации: Был подписан договор на выполнение объёма строительно-ремонтных работ, в числе которых фирма брала обязательство заменить старую ванну на новую.

Неисполнение работ или задержка со сроками предусматривали наказание в виде серьёзных штрафов, так как помещения готовились для суперважных персон и сроки были жёсткие. Рисуем картину обслуживания. Работы проводились все по графику; строительные материалы соответствовали требуемому качеству; технологии процессов соблюдались неукоснительно.

На конечном этапе работ, когда потребовалось монтировать новую ванну, изготовленную по индивидуальному заказу со всевозможными массажными функциями и музыкальной подсветкой, выяснилось, что размер ванны больше, чем дверные проёмы.

Но в случае с сетевым бизнесом такое не представляется возможным. Зачастую точки обслуживания находятся в разных городах, и глава компании физически не сможет лично ответить на все записи. Помимо руководства компании ответить может администрация, люди, занимающие старшие должности.

Вариант №10

Благодарим за то, что нашли время и поделились позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.

Хотелось бы отметить, что специалисты не представляются по имени, так как каждый специалист работает исключительно от имени компании и в интересах клиента. Это позволяет Вам обратиться к нам в любое время и попасть к любому из наших юристов и адвокатов, и быть в полной уверенности, что на Ваш вопрос обязательно оперативно и грамотно ответят.

коллектив АБ «Де-юре»

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

Следует обращать внимание на сложные конструкции. В одной записи может содержаться несколько блоков различной тематики.

И каждую нужно будет разобрать в ответной записи. Важно: большинство отзывов носит отрицательный характер.

Им следует уделять повышенное внимание, чтобы не столкнуться с неприятностями. Документ регламентирует:

1. суть такового;
2. правила оформления.
3. сроки составления ответного сообщения;

Большинство записей в книге требуют формального ответа от руководства торговой точки.

Указанный выше Приказ обязывает учреждение реагировать на каждое сообщение клиентов, оформленное письменно.

Однако и они должны быть предоставлены. Иначе проверяющая организация может предъявить претензию о нарушении норм действующего законодательства. При этом не требуется лично общаться с жалобщиком, что облегчает обязанности сотрудника. Приказ обязывает отреагировать в виде составления отзыва на комментарий.

А дело комментатора — читать ответ или нет. Внимание: проверка ведения книги жалоб вменена Роспотребнадзору. Книга жалоб состоит из двусторонних листов:

• С обратной — форма ответа. Реакция предприятия должна вноситься с обратной стороны заявки. Это сделано с целью недопущения уничтожения неприятных или критических замечаний граждан.
• С одной располагается бланк заявления. Он заполняется гражданином;

Внимание: журнал необходимо по Правилам пронумеровать.

Таким образом, удалить страницу не представляется возможным.

Руководству организации отведено два дня на оформление ответного сообщения.

Buzdyak-mr.ru

Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной.

В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю. После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту. Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи. В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной.

В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен.

Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте. Главное условие, потребитель должен оставить свои данные при составлении отзыва. Иначе, у компании не будет никакой возможности связаться с клиентом.

Обычно по телефону оповещают о реакциях на обоснованную жалобу.

Так как есть четко установленные сроки рассмотрения записи, оповещение по телефону необходимо.

Но если потерпевший не оставил номер, то вины компании не будет.

Электронная почта является менее официальным способом оповестить потребителя. Обычно используется для дублирования телефонного ответа.

Также часто ее используют, чтобы оповестить о реакции на благодарность. Иногда, потербители оставляют вместо номера телефона и электронной почты, свой почтовый адрес.

Только в случае если жалоба серьезная,

Рекомендации

В процессе создания собственного текста вам помогут нижеследующие рекомендации:

• Каждый текст необходимо начать с приветствия и обращения к адресату. Обращайтесь так, как он сам себя называет (не нужно придумывать ему имя и не следует проявлять фамильярность).
• При обращении к автору не используйте слово «дорогой» (это неиспользуемая сегодня форма обращения, если сообщение адресуют клиенту, за исключением случаев, когда создают поздравление от лица компании/организации).
• Поблагодарите автора комментария за то, что поделился своим опытом, впечатлениями о взаимодействии с организацией (компанией, учреждением, предприятием и т. п.), за то, что уделил время написанию комментария.
• Общий тон письма должен быть доброжелательным, не используйте двусмысленный/ сомнительный юмор.
• Прокомментируйте его впечатления, опыт (который он описал в своем сообщении), можно подтвердить одну из мыслей автора конкретным примером или фактом. Так вы дадите понять, что ознакомились с его сообщением, а не разместили формальную отписку. Сообщите, что рады его впечатлениям, разделяете их.
• Если есть возможность (там, где уместно) упоминайте о достоинствах компании, клиентоориентированности сервиса, принципах работы. Не рассказывайте о том, чего ваша организация не может предложить (например, если доставка товаров у вас отнюдь не быстрая, акцентируйте внимание на других достоинствах – на профессионализме консультантов, к примеру). Так вы и другим (потенциальным) клиентам (если сообщение доступно для публичного просмотра) укажете на сильные стороны работы организации, вызвав доверие и желание воспользоваться услугами/сервисом, сделать покупку (пользователи не только читают комментарии, но и изучают сильные стороны компании/сервиса). Примеры таких текстов см. в образцах №2, №4, №7, №8, №10, №12, №15, №18.
• Завершите текст побуждением к действию, например – пригласите на новый визит. Если имеются бесплатные услуги или текущая акция с подарком/выгодой, ожидается поставка новой коллекции и т. п. – сообщите об этом (например: «Будем рады новой встрече с вами. Когда посетите нас в следующий раз, не забудьте воспользоваться услугой установки дополнительного программного обеспечения. Наши специалисты сделают это быстро, бесплатно и без ошибок»).
• Не забывайте указать от чьего имени размещен ответ (в подписи может быть указано: наименование компании/организации, наименование какого-либо отдела/службы организации, администрация, имя специалиста и его должность).

Правила работы с отзывами

Вся информация проверяется нами в течение 1-3 рабочих дней с момента публикации отзыва.

Ответ на почтовый адрес возможен, но только на усмотрение руководства компании. Обычно такой способ оповещения не используется.

В том случае, если вы уверены, что мы что-то проверили недостаточно качественно или неправомерно удалили, напишите нам в обратную связь. Кроме того, согласно редакционной политике портала, Администрация может указать, что считает данный отзыв сомнительным. Такое заключение делается, например, в отношении отзывов, оставленных с одного компьютера для каждой точки сетевого заведения и содержащих примерно одинаковый текст.

Согласитесь, маловероятно, что один человек обошел три медицинских центра одной сети, везде немного полечился и везде понравилось. Но так как теоретически такое возможно, мы не удаляем, но все-таки немного сомневаемся в правдоподобности такого кейса.

Отдельно считаем необходимым отметить, что:

Администратор и владелец сайта не несут ответственности за содержание и достоверность информации, размещенной в текстах сообщений и мнениях посетителей сайта. Все сообщения и информация, размещенные посетителями сайта, являются выражением субъективного мнения, личной оценки лица, разместившего сообщение. Мнение авторов комментариев может не совпадать с мнением администрации сайта. Администрация оставляет за собой право редактировать текст отзывов, удаляя ненормативную лексику, нецензурные обращения, прямые личные оскорбления и т.п., не меняя при этом суть и конструктивное ядро отзыва.

Что делать, если на ваше заведение написан

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

Они отражают пробелы в качестве товара или услуги, а также – уровне подготовки персонала; Благодарности.

Как правило отзывы оставляют только недовольные клиенты.

Рекомендуем прочесть: Выплата заработной платы в мае 2021

Однако, если в книге появился положительный отзыв, это означает, что клиент остался очень доволен работой заведения; Комментарии. Сюда входят отзывы, не содержащие конкретики в стиле «отвратительно» или «низкий уровень обслуживания».

Как написать отрицательный отзыв? В случае отсутствия на первой странице образца, следует придерживаться следующей формы:

Дата (число, месяц, год), можно добавить также и время, когда была написана жалоба; Если клиент планирует ожидать ответа от администрации заведения, он должен составить свои контакты. Если нет, то этот пункт можно пропустить;

Ответ на благодарность клиента

Вполне можно написать благодарственное письмо за оказанную материальную помощь или поддержку иного рода от руки.

Даже если вы решили напечатать текст на ПК, рекомендуется установить курсив или каллиграфический шрифт, настраивающий на дружеское «спасибо», а не на строгое уведомление.Не бойтесь в любом случае применять эпитеты и писать на самом деле красивые слова.С искренней благодарностью и уважением, Председатель Правления КБ “Инициатива” С.А.

Барыбин О том, как правильно поздравить начальника с днем рождения, читайте далее Выражение благодарности за поздравление по случаю вручения Почетной грамоты Правительства РФ Уважаемый Сергей Иванович!

Я была искренне рада получить от Вас поздравление по случаю вручения мне Почетной грамоты Правительства РФ.

Я очень благодарна Вам и всему коллективу ОАО “Уральское молоко” за столь теплые слова в мой адрес.

С Вашим предприятием меня связывает многолетняя работа, поэтому мне особенно приятно было узнать, что коллектив ОАО “Уральское молоко” так искренне рад высокой оценке моего скромного вклада в развитие нашего края.

Эта почетная награда является для меня новым стимулом к профессиональному росту, к активизации всех имеющихся резервов.Подтверждение намерения дальнейшего профессионального совершенствования и активизации профессиональной деятельности.

6. Выражение надежды/уверенности в многостороннем развитии партнерских отношений. 7. Высказывание различного рода позитивных пожеланий в адрес делового партнера.8. Этикетная формула завершения письма с указанием должности и ФИО отправителя.

Вариант №2

Елизавета, добрый день!

Благодарим Вас за оценку качества изделия. Наши технологи и конструкторы производства очень тщательно подходят к разработке лекал. Иногда изготавливаем до 4-6 тестовых образцов для запуска модели в производство. С уверенностью можем сказать, что посадка изделия идеальна. Также благодарим, что отметили длину изделия – многие производители, экономя ткань, отшивают длину 7/8, что визуально укорачивает ноги и ломает пропорции тела.

Также хотим отметить, что при пошиве используем профессиональное оборудование ВТО (а не просто утюг). Кроме этого изделия проходят двухэтапную проверку ОТК: на стадии контроля сырья и по итогам пошива. Это можно заметить не только в идеальном совпадении тона сырья (ниток) с тоном полотна, но и в качестве пошива и обработки оверлочного шва. За это несут ответственность отдельные специалисты. Стараемся добросовестно соблюдать все нормы и стандарты на производстве.

Еще раз благодарим Вас за отзыв, для нас он очень важен.

Читайте также: Статья 153 ЖК РФ. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги

службы «Твой стиль»

Как ответить на благодарность

Люди преклонного возраста больше оценят слово «пожалуйста» в ответ, чем анимацию или улыбочку.

В деловой переписке допустимы варианты, перечисленные в предыдущем разделе. «Рад был помочь» или «не стоит благодарности» уместны почти всегда.

Стандартного ответа на благодарность не существует, просто есть подходящие фразы.

Подбирайте уместный вариант в зависимости от ситуации и личности друга или коллеги.

Внимание Например, вот этим mention.net или этим https://google.com/alerts Ошибка #3.

Вы отвечаете коротко или шаблонно. Клиент, написавший отзыв, не пожалел времени, чтобы способствовать успеху вашей компании. Почему бы и вам не потратить немного своего времени, чтобы просто его поблагодарить?

Не нужно ставить в ответ смайлики или писать клонированное «Спасибо!». Отвечайте каждому клиенту лично. Обязательно называйте его по имени.

Вот пример. Отзыв клиента: «Спасибо ресторану «Урюпинские ночи» за ужин. Ходили с мужем на мой день рождения, всем довольны, а торт «три медведя» вообще восхитительный! Официантка Таня молодец, быстро все приносила и дала вазу для цветов.

Всем советую. Лерочка». Шаблонный отзыв: «Уважаемый Гость! Благодарим Вас, что нашли время поделиться впечатлением от ужина в ресторане «Урюпинские ночи».

Мы искренне рады, что Вы остались довольны кухней, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Ждем Вас вновь в нашем ресторане!

Мария Петрова, руководитель службы поддержки клиентов ресторана «Урюпинские ночи». Душевный отзыв, после

Вариант №5

Уважаемая Юлия Даниловна!

Позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля «Petersburg-Style» и за Ваш позитивный отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили месторасположение отеля, и комнаты, и работу нашего персонала.

Обязательно примем к сведению Ваш комментарий относительно завтраков.

Искренне надеемся видеть Вас снова среди гостей отеля.

главный специалист отдела продаж

Как ответить в книге жалоб на благодарность

Он не требует дополнительных доработок.

Страницы нумеруются в правом верхнем или нижнем углу.

Книга прошивается, на месте сшивки ставятся пломба и печать.

Если печати нет, то руководитель ставит свою подпись. Это необходимо для того, чтобы из документа не исчезли листы с негативными отзывами.

Также в книге должна содержаться информация:

1. о контролирующем и надзорном органе.
2. об организации: название, идентификационные данные, ФИО руководителя;

Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной – для предоставления ответа со стороны организации.

Титульный лист книги содержит следующую информацию:

1. дату начала ведения книги;
2. номер книги;
3. подпись руководителя.
4. ФИО директора организации;
5. название организации;

Оборотная часть включает:

1. количество страниц для записи жалоб, предложений и отзывов.
2. информацию с координатами о контролирующих и надзорных органах;

На первом листе приводится образец заполнения. При написании отзыва обязательно ставится дата. Если жалоба или благодарность пишутся в отношении конкретного работника, то следует указать его ФИО и должность.

В конце обращения заявитель указывает информацию о себе и координаты для предоставления ответа.

Составляя ответ на благодарственный отзыв, можно учесть данный момент.

Ответ на благодарность может выглядеть, например, вот так: Подведем небольшой итог. Какие самые важные аспекты книги отзывов:

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Как правильно писать жалобу? Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах. Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации.

При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

• Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
• Стиль письма должен быть официально-деловым.
• Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
• Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
• Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

Рекомендуем прочесть: Как найти затраты труда на 1 га чел час

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей. Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом.

Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт.

Книга отзывов: хорошие примеры, образец благодарности (положительного мнения) в документ по жалобам и предложениям, а также ожидание ответа

д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников. Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах.

Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации.

При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

• Стиль письма должен быть официально-деловым.
• Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
• Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
• Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
• Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей. Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом.

Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. ФАЙЛЫ По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.

Примеры ответов на благодарность в книге отзывов

Его за деньги не купишь. Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества.

В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями.

Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами – это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован.

Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь «Книгу жалоб и предложений». Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров. Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа.

Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты? Что принято писать в данную книгу?

Основными видами записей, представленных в документе, являются:

1. жалобы и нарекания;
2. хорошие отзывы и слова благодарности.
3. различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;

Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения. Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии.

Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее.

Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами.

Книга отзывов :: Сайт

Отдельное спасибо за доставленные минуты радости в увлекательной экскурсии по музею-заповеднику Томская писаница, где мы получили незабываемые впечатления и положительные эмоции.

Ветераны войны и труда, труженики тыла п.Ясногорский

Уважаемые коллеги!

Выражаю Вам искреннюю и глубокую благодарность за все январские мероприятия:

— Ирине Николаевне за интересную викторину по произведениям А.С. Пушкина. За обзорную выставку по блокадному Ленинграду и краткое знакомство с праздником студентов «Татьянин день».

— Светлане Анатольевне и Наталье Викторовне за фольклорные посиделки, которые связаны со святочными гаданиями. За библиотечный час, посвященный библиотечному делу, а так же некоторым другим профессиям.

Мы посетили мероприятие в библиотеке «Сказки А.С.Пушкина мы знаем». Мероприятие проходило в обстановке радости и веселья. Дети вспоминали прочитанные сказки. Мероприятие прошло быстро, качественно. Для детей это был еще и познавательный момент. Огромное спасибо всем организаторам этого мероприятия.

С уважением кл.руководитель 4 класса – Сафатова М.Н.

Благодарим Ирину Николаевну за интересную познавательную беседу по произведениям А.П. Чехова. Дети узнали много нового о жизни А.П. Чехова. Викторина, проведенная по произведениям Чехова, способствовала расширению кругозора. Учащиеся с удовольствием отвечали на вопросы. Ребята ушли с мероприятия с положительными эмоциями.

Уважаемые работники отдела обслуживания Центральной библиотеки!

Выставка, посвященная году литературы произвела на нас неизгладимое впечатление. Каждая из представленных книг отражает отдельный пласт литературы в истории России. Понравилось, что выставка оформлена красочно и профессионально, вызывает интерес у разных категорий читателей. Желаем, чтобы эту выставку посетило как можно больше читателей.

Гурзо. Л.Г., Люлюкова О.В.

Сегодня мы были приглашены на спортивное мероприятие «Будь здоровым, сильным, смелым». Ребята приняли участие в различных конкурсах: «Эстафета», «Эстафета со скакалкой», «Эстафета – ладошки», конкурсы на меткость. Все конкурсы были интересными. И так как наш класс очень подвижный, то ребятам было очень весело. И хотелось сказать большое спасибо организаторам.

С уважением кл.руководитель 2 «б» класса – Малахова Т.Б.

Сегодня мы, учащиеся МБОУ «Мазуровская СОШ» посетили мероприятие «Во имя великой цели», посвящено 26 годовщине вывода советских войск из Афганистана. Торжественная обстановка, обстоятельный рассказ, наличие слайдов, песен об Афганистане, все это способствовало тому, что учащиеся внимательно слушали. Очень здорово, что на встрече присутствовал воин-интернационалист Иван Степанович Гавриленко. Рассказ его был очень интересным, подкреплялся фотографиями. Ребята слушали с большим интересом, задавали вопросы.

Мы благодарим всех организаторов за обстоятельное интересное мероприятие.

С уважением зам.директора по В.Р. – Жаркова Н.А.

Сегодня наш 3 «А» класс был на мероприятии в библиотеке «Будем в армии служить!». Как всегда, мероприятие прошло на высоком уровне. Для детей это был и воспитательный момент. Все ребята разделились на две команды. Дети выполняли команды построения, составляли пословицы, наводили порядок «в казарме», пускали самолетики в цель, собирали «картошку». Очень интересно прошли конкурсы на отжимание, конкурс со скакалкой, стойка оловянного солдатика (постоять на одной ноге), приседание на одной ноге, задание на ловкость рук, кто быстрее оденет солдатскую форму, эстафета «Будем охранять Родину». Все конкурсы очень интересные, эмоциональные. Мероприятие способствовало развитию ловкости, расширению кругозора.

Огромное спасибо за очень интересное мероприятие зав. детским отделом Григорьевой О.С., библиотекарям Гавриленко С.В. и Князевой Т.Н.

С уважением кл.руководитель Федорова Н.В.

Сегодня мы присутствуем на мероприятии по теме «Что такое этикет». Хочется выразить огромную благодарность организаторам мероприятия, потому что оно явилось продолжением наших внеурочных занятий по риторике и нравственности. Это занятие ознакомило нас с тренингом игрового этикета общения, правилами культурного поведения, правилами разговора по телефону, правилами вежливого слушателя, этикету гостеприимства и поведению в гостях. Правила приветствия разных категорий людей от детей до взрослых, оказались особенно кстати. Правила этикета пассажиров в транспорте нам обязательно пригодится в будущем.

Большое спасибо от всего нашего 2 «а» класса.

С уважением кл.руководитель 2 «а» класса – Ильина О.И.

Уважаемые служители библиотеки!

Спасибо Вам за Вашу работу. Интересные, увлекательные рассказы, сопровождаемые видеорядом, доступно преподносят сложную информацию. Выразительное чтение ведущих мероприятия привлекает учащихся. Взаимодействие с детьми помогает создать благоприятную обстановку в зале. Творческие задания активизируют ребят, мастер – классы помогают развивать способности детей, творчество, фантазию.

Ученики 5 классов МБОУ «Мазуровская СОШ»

Мы, учащиеся 8 класса, присутствовали на мероприятии в библиотеке и посмотрели выставку «Вехи истории России в зеркале книжной культуры». Нам очень понравился рассказ библиотекаря о том, что книги сопровождают нас всю жизнь и отражают историю народа и становление российской государственности. Нам захотелось прочитать книги о далекой истории наших предков.

Ученики 8 класса Ясногорской СОШ

Воспитатели и дети подготовительной группы №1 д/с посети районную библиотеку. Мероприятие было проведено в честь 70-летия Великой победы над фашисткой Германией. Дети с большим интересом слушали рассказ ведущего библиотекаря Гавриленко Светланы Валентиновны.

Выражаем огромную благодарность работникам библиотеки за интересный рассказ и показ фильма.

С благодарностью воспитатель Белых С.В.

Мы, воспитатели летнего оздоровительного лагеря при МБОУ «Ясногорская СОШ» и наши отдыхающие дети, выражаем огромную благодарность сотрудникам Центральной библиотеки п. Ясногорский зав.детским отделом Центральной библиотеки Григорьевой О.С. и ведущему библиотекарю Гавриленко С.В. за организацию и проведение мероприятий, направленных на развитие духовно-нравственных качеств личности и на познавательно-эмоциональную сферу подрастающего поколения. Всегда с добрым огоньком в глазах, открытыми чистыми намерениями, библиотекари активно откликаются на наши заявки и запросы. Мероприятия проходят очень весело, интересно, познавательно и соответствуют возрастным особенностям детей.

Большое спасибо коллективу детского отдела библиотеки! Добрые, весёлые, приветливые – на протяжении многих лет Светлана Валентиновна и Ольга Степановна встречают детей нашей школы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и взаимопонимание. Процветания Вам и всех земных человеческих благ!

Воспитатели: Ильина О.И., Малахова Т.Б.

Уважаемая Ирина Николаевна!

Выражаю Вам и Вашим коллегам личную благодарность за организованную со мной поэтическую встречу с ребятами, учащимися школы. Желаю Вам и всему Вашему коллективу успехов в нелегкой, но столь благородной работе, духовных наставников человеческих душ.

С уважением и признательностью Член СП России,

поэт, прозаик Владимир Шумилов

В библиотеке проводилась презентация документального фильма «В Сибири не было войны»

Мы, участники хора «Сударушки», помотрели этот фильм. Много было учащихся школы, которые тоже с пониманием смотрели этот фильм. Благодарим Захарцову Н.С. и других работников библиотеки, что приглашают нас на такие мероприятия.

От имени участников хора «Сударушки»

«Унылая пора! Очей очарованье»…

Так начинается одно из произведений классиков русской поэзии. Но совсем не «унылым» настроением встретили нас на празднике «Осенняя карусель» работники детского отдела Центральной библиотеки.

Не нарушая традиций, интересно познавательно провели они это мероприятие для нашего 3-го «а» класса. Активно проявили себя на мероприятии дети, которые подготовили стихи и танцы к празднику. С огромным интересом принимали участие в конкурсе загадок и играх. Хочется выразить слово благодарности работникам библиотеки за грамотное и интересное мероприятие, его своевременность!

С уважением кл.руководитель 3 «а» класса – Ильина О.И.

Благодарю Ирину Николаевну за доброе, внимательное отношение, посещаю вашу библиотеку уже много лет. Всегда посоветует книжные новинки и интересные книги.

Здоровья вам, вашим коллегам, чтобы не прекращался поток читателей.

Благодарим работников Центральной библиотеки Трофимову Н.В. и Ляшенко С.А. за отзывчивость, профессиональную компетентность, за прекрасно организованное проведение мероприятия «Против вредных привычек». Библиотекари систематически знакомят наш класс с различными профессиями, помогают ребятам в профессиональном самоопределении.

Классный руководитель Худоногова О.Н.

и ученики 8 класса Ясногорской СОШ

На мероприятие «И Матушка Россия будет помнить нас!» пришли 2 «а» и 2 «б» классы. Работники библиотеки подготовили очень интересное и познавательное мероприятие, которое «окунуло» ребят в интересную эпоху событий, начиная с 13 века. Учащиеся активно участвовали в беседе, которую предложила библиотекарь детского отдела Гавриленко Светлана Валентиновна. Ребятам был предложен видео-фрагмент, который способствовал пониманию взаимовыручки, доброты и помощи.

Большое спасибо работникам библиотеки за познавательное, интересное и нужное мероприятие.

С уважением кл.руководитель 2 «а» класса – Сергиенко А.С.

С уважением кл.руководитель 2 «а» класса – Луцышина Т.Д.

С большим удовольствием посмотрела в Центральной библиотеке п. Ясногорский на выставке работы самобытного художника, нашего земляка Шачнева Геннадия Лаврентьевича. Спасибо отделу краеведения нашей библиотеки за возможность знакомиться и знать таланты наших жителей. И по возможности более широко знакомить наших земляков с этими людьми.

Спасибо за великолепный праздник для первоклассников «Посвящение в читатели». Фея книг познакомила детей с понятием «библиотека», зачитала пословицы и стихотворения о книгах. На экране демонстрировались слайды «Правила бережного отношения к книге», а так же показан мультфильм «Гришкины Книжки» по стихотворению С.Маршака. Для закрепления этих правил, ребята поиграли в игру «Что любит книжка?» Очень эмоционально дети реагировали на задания Незнайки, активно отгадывали загадки по сказкам, играли в игры – «Что перепутал художник» и «Стихи перевертыши», составили из букв предложение «Книга – лучший друг!» После чего первоклассники произнесли «Клятву читателя», и, как будущим читателям, детям торжественно вручили «золотой ключик» от библиотеки. Надеюсь, что ребята 1 «а» класса станут постоянными читателями библиотеки. Спасибо.

С уважением кл.руководитель 1 «а» класса – Трофимова И.В.

Мы побывали на информационном часе со слайд-презентацией «Поступок и ответственность». Ребята прослушали стихи С.Я. Маршака «Рассказ о неизвестном герое», рассказы Н.Носова «На горке» и В.Осеевой «Плохо». Вывели определения слов «поступок», «проступок» и «ответственность». Ребята на своем примере приводили хорошие и плохие поступки. Все отлично понимают, какие последствия влекут за собой плохие поступки и как хорошо и здорово совершать хорошие добрые поступки и дела!

В завершении часа посмотрели и обсудили поучительный мультфильм по мотивам рассказа Н.Носова «Огурцы». Дети осудили проступок мальчика, но одобрили то, что мальчик нашел в себе силы признаться в воровстве и отнести украденное. Выражаем огромную благодарность работникам библиотеки за интересный рассказ и показ фильма.

Кл.руководитель- Ильина О.И.

Мы присутствовали на утреннике «Мама – солнышко мое, я – подсолнушек ее». Ребята активно принимали участие в конкурсе стихов «Маме я стихи дарю», с удовольствием, и весело участвовали в конкурсах, отвечали на вопросы викторины. Огромное спасибо всем организаторам этого мероприятия.

С уважением кл.руководитель — Трофимова И.В.

Уважаемая Ирина Николаевна!

Хоть и с опозданием, но мы Вас благодарим за те интересные игры и викторины, которые проводили в прошедшем году, за литературные гостиные, из которых наши девочки узнают для себя много нового о творчестве и жизни известных писателей. Спасибо Вам за это и надеемся, что наше содрудничество продолжится и дальше.

ГУ ГСОШ

7.03.2016 г.

Спасибо, Ирина Николаевна за интересное путешествие, которое Вы провели с нашими воспитанницами, за капелькой воды. Заставили их задуматься над экономией пользования водой.

С уважением библиотекарь ГСУВОУ ГСОШ

Дети подготовительной группы детского сада побывали на дне рождения Книги. Ребята отправились в путешествие в королевство Книг. Незнайка насмешил всех «неправильными» стихами, а затем показал свои рисунки, в которых перепутал героев сказок. Дети посмеялись над ошибками Незнайки и посоветовали ему больше читать книг. На праздник заявилась Баба-Яга. Она научила ребят летать на метле и станцевала со всеми забавный танец. Когда все дети очутились в Книжном королевстве, их встретила виновница торжества – Книга. Она поблагодарила всех за поздравления, пожелала больше читать книг и провела веселую игру. Огромное спасибо всем организаторам этого мероприятия.

С уважением воспитатель детского сада «Катюша» — Торговлева Т.М.

Обучающие 3-го класса Ясногорской средней школы посетили познавательный час «Земля в иллюминаторе». Дети познакомились с историей развития космонавтики, расширили свои знания о Вселенной, космических телах и явлениях, узнали интересные мифы и легенды связанные с представлениями древних об устройстве мира. Во время виртуального космического путешествия школьники запомнили основные понятия о строении Солнечной системы, звездах и созвездиях. Библиотекарь Гавриленко С.В. и Григорьева О.С. рассказали и показали о первопроходцах космической эры, как летали в космос животные, как живут и работают космонавты на Международной космической станции. А в заключении приняли активное участие в увлекательной викторине «Космическая азбука». Большое спасибо за такой интересный познавательный час.

Кл.руководитель- Ильина О.И.

Благодарим работников библиотеки за прекрасные мероприятия проводимые для наших детей «Новый год», «Праздник Букваря», «День рождения». Огромное спасибо вам за ваши прекрасные праздники.

Дети детского сада посетили урок памяти «Нам вечный долг живым и павшим». Оно было посвящено юным патриотам, которые помогали в годы войны бороться с фашистами на фронтах и в партизанских отрядах. Ребятам рассказали о Вале Котик, Лене Голикове, Марате Казей, Зине Портновой – ребятах, которые были смелыми, бесстрашными и ценой своей жизни совершили героические подвиги, о которых вспоминают до сих пор.

Дети рассказывали стихи о войне, победе. А в заключение был показан мультфильм по произведению Паустовского «Сказка о солдате». Выражаем огромную благодарность работникам библиотеки за интересный рассказ и показ мультфильма.

С уважением воспитатель — Торговлева Т.М.

Первоклассники побывали на празднике «В стране невыученных уроков», посвященному Дню знаний. Детей встретила приветливая Буква «А». Она поздравила ребят с первым школьным днем, пожелала успехов в учебе. Ребята встретились с известными литературными героями Буратиной и Незнайкой, которые устраили игры и загадывали загадки о школе, спорили и смешили ребятишек. На праздник заявилась Баба-Яга. Она отняла у Буквы «А» ключик от Страны Знаний и обещала вернуть его в том случае, если ребята справятся с трудными заданиями. Дети все условия Бабы-Яги выполнили, ключик от страны Знаний получили и, довольные и счастливые, попрощались с героями праздника. Выражаем огромную благодарность работникам библиотеки за интересный праздник, желаю творческих успехов в работе.

С уважением кл.руководитель — Федорова Н.В.

Сегодня дети 2 «А» класса прослушали замечательную беседу о том, «Как вести себя с незнакомыми людьми». Ребята активно участвовали в разговоре, смотрели слайды и видеоролики с поучительными ситуациями, в которые не должны попадать дети. Считаю, что тема эта очень нужная и актуальная. В аудитории разгорелась дискуссия, каждый ребенок хотел высказать свое мнение, пример из жизни. Всем было очень интересно! Спасибо Светлане Валентиновне Гавриленко и Ольге Степановне Григорьевой за познавательную информацию.

С уважением кл.руководитель — Трофимова И.В.

Всем работника библиотеки желаю доброго здоровья, успехов в их начинаниях, а также в проведении праздников, которые успешно у них получаются. Всегда рада приходить в библиотеку и видеть внимание Ирины Николаевны, Натальи Викторовны и многих других.

За отзывчивость, внимание и понимание желаю оставаться им и впредь доброжелательными.

Поздравляю с покровом Божьей Матери!

Участница хора «Сударушки» и ансамбля «Зоренька» Л. П. Ненадова

ГСУВОУ «ГСОШ» выражает глубокую благодарность Басниной Ирине Николаевне и Захарцовой Наталье Станиславовне за интересное знакомство с поэтом Кемеровского района Мишуковым Александром Алексеевиче. За его творчество и в поэзии и в искусстве, девочкам очень понравилось.

С уважением библиотекарь Ламакина Л. И.,

педагог, воспитатель Трофимова И. Т.

Дети 4-го класса посетили познавательный час «Я – гражданин России». Ребят познакомили с понятиями « гражданин», «Родина», «малая Родина», с символами государства и «малой Родины». Дети активно дискутировали на тему «что значить быть гражданином?» В ходе дискуссии смотрели слайды с изображениями герба, флага Российской Федерации, слушали песню «Я – гражданин России», а также смотрели фильм о красотах бескрайней России в сопровождении песни «Гляжу в озера синие». На подобного рода мероприятиях у детей воспитывается чувство патриотизма, гордости за свою Родину. Огромное спасибо за интересное, познавательное мероприятие.

Кл.руководитель — Ильина О.И.

Сотрудники библиотеки рассказали обучающимся 7-8 классов о подвигах ленинградцев. О 900 тяжелых днях и ночах…О блокадном Ленинграде. Жизнь тех страшных событий поразила нас. Голод, холод, смерть и мужественная воля взрослых и детей. Каждый день каждый ленинградец находился между жизнью и смертью. Хочется выразить благодарность сотрудникам библиотеки. Молодцы! Всегда готовят познавательную и полезную информацию, видеоматериалы, выставки книг.

Зам. директора МБОУ «Ясногорская СОШ» М. Н. Денисова 29.01.17

День защитника Отечества. Почему так называется праздник, откуда он берет начало? На этот и другие вопросы получили ответ ребята 10 класса ЯСОШ, перелистав страницы нашей истории вместе с библиотекарями Басниной И. Н., Ляшенко С. А., Трофимовой Н. В. Благодарим за прекрасно подобранный материал о защитниках нашего Отечества в разные периоды истории. Удачно дополняли слайды музыкальные произведения. Спасибо!

Класс. Руководитель Худоногова О. Н. 21.02.2017

Сотрудники библиотеки Ляшенко С. А. и Трофимова Н. В. не устают удивлять нас своей полезной информацией. В рамках Года Экологии они подготовили для обучающихся 7 класса экологический урок «Лес исцеляющий». Ребята узнали много полезной информации: о кислороде, о гармонии человека с природой. Рассмотрели функции леса для человека: источники тепла, место отдыха, аптека, источник пищи и чистой воды, источник древесины, защитник воздуха, дом для животных и растений. Взрослые акцентировали внимание на значимость леса. Провели познавательную викторину. Обучающиеся много полезного узнали на этой встрече. Большое спасибо.

Зам. директора по в. р. М. Н. Денисова 10.03.2017

Ты помни: мира не узнаешь, не зная края своего. Узнав заранее, о чем будет разговор на данной встрече, ребята с удовольствием пошли на нее. Здесь они познакомились с историей возникновения как села Мазурово, так и поселка Ясногорский. Ребятам представилась возможность увидеть редкие снимки (презентация) как строился наш поселок. И современные фото. Ребята познакомились с Раскиной С. Е., которая рассказала о своей жизни в нашем поселке, работе. И дала наставление ребятам «жить на пять». Большое спасибо Ляшенков С. А. и Трофимовой Н. В. за интересную встречу.

4б класс 22.03.2017

МБОУ «Ясногорская СОШ» выражает огромную благодарность за проведение интересной беседы на тему «Горная Шория» с учащимися 6 класса. Беседа сопровождалась множеством фотографий и видео. У детей осталось много впечатлений. Тема выбрана интересная и актуальная, очень познавательная для обучающихся.

С искренней благодарностью и уважением,

классный руководитель 6 класса: Тарасова Н. С. 10.04.2017

22 апреля – международный день Земли. На данной встрече с учениками 8 класса сотрудники библиотеки рассказали об опасности для Земли. Беседа сопровождалась презентацией и видеосюжетами. Ребята осознали, что лес это богатство нашей планеты. На встречу с ребятами пришла и сама планета Земля (Ляшенко С. А.). Она напомнила ученикам, что от нас, от людей зависит судьба нашей планеты. Нельзя вырубать леса, поджигать траву, оставлять мусор в лесу и многое другое. Данная встреча носила познавательный характер с рекомендательными элементами. Спасибо всем.

С уважением, зам директора по в. Р. Денисова М. Н. 21.04.2017

Выражаем огромную благодарность и признательность за столь интересные мероприятия. В частности сегодняшнее мероприятие, не оставившее сердце ни одного ребенка равнодушным. Эта боль, эта трагедия взволновала весь мир, а память о ней заставляет содрогаться наши сердца. Дети слушали и смотрели с замиранием сердца. На глазах у них были слезы. Спасибо вам уважаемые библиотекари. За все мероприятия огромное спасибо, но память о Чернобыле, как и ВОВ должна передаваться от поколения к поколению. Спасибо.

3б класс 26.04.2017

Коллектив ГСУВОУ ГСОШ, в лице воспитателя Евдокимовой Дины Викторовны, библиотекаря Ламакиной Лидии Ивановны и восьми воспитанниц школы 8-го класса, выражают глубокую благодарность Басниной Ирине Николаевне за интересное мероприятие, посвященное юбилею В. Каверина и его произведениям. Девочки перед этим прочитали его роман «Два капитана», поэтому им было интересно узнать о прототипах героев этой книги. Они многое узнали и о самом писателе, о его жизни, о его работе. Наша школа с удовольствием посещает литературные гостиные, которые проводит Ирина Николаевна. Спасибо большое за сотрудничество в воспитании наших девочек.

С уважением воспитатель Евдокимова Д. В. 20.03.2017

15 февраля в школе состоялась встреча обучающихся с участником военных действий в Афганистане Гавриленко Иваном Степановичем.

Иван Степанович частый гость нашей школы. О своих афганских годах (служил 2,5 года) он поделился с ребятами, вспоминая своих однополчан, которые так же, как и он, выполняли интернациональный долг. В далёком 1982 году он попал в горячую точку, город Кабул. Иван Степанович вспоминает: «Жара, растительности нет, горы, кишлаки, электричество отсутствует. Жили в самодельных казармах: из глины и камней построили себе землянки. Было сложно, но человек привыкает ко всему. Ели, спали с автоматами. Заокеанские стратеги в борьбе за влияние в этом взрывоопасном регионе не жалели средств. Широкой рекой текли в Афганистан современные средства противовоздушной обороны, стрелковое и тяжёлое вооружение. За каждоеухо советского солдата щедро платили. Убийство из засады стало самым прибыльным бизнесом для простого, голодного и нищего афганца. Местных жителей мы называли дехканин (землепашец, крестьянин). Часто можно было увидеть босого и ободранного мальчишку, но, с современным японским магнитофоном. А ещё местных жителей мы называли: князь, феодал, как в13 веке. Были среди жителей и сердобольные люди. Как-то раз, в знак благодарности, подарили нам барана в качестве угощения. На боевые задания выезжали на машинах БРДМ. Сначала пролетал наш вертолёт, «обрабатывал», т.е. обстреливал определённый объект, затем мы на машинах и пехотой продвигались дальше. Душманы часто применяли химические гранаты. При боевых действиях было много потерь, много раненых, один из моих однополчан был захвачен в плен, так я его больше и не видел. Пленных моджахедов отдавали местной милиции. В 1983 году был контужен, отправили в госпиталь в город Ташкент. После лечения вернулся в свою часть. А в 1984 году вернулся домой».

Ребята, слушая Ивана Степановича, внимательно рассматривали его фотографии, листовки и переписки моджахедов, которые он привёз с собой, как страшную и незабываемую память об Афганистане. После рассказа воина-интернационалиста в классе стояла тишина, эта живая история, написанная кровью солдат и слезами матерей, поразила девчонок и мальчишек. На память о встрече ребята сфотографировались и поблагодарили сотрудников библиотеки п.Ясногорский (Ляшенко С.А., Трофимову Н.В., Изюрову А.С.) за организацию и проведение интересного урока мужества.

Восьмиклассник Гончаров Владислав и шестиклассница Рипка Ксения обратились к Ивану Степановичу со словами благодарности: «Спасибо вам за ваш героизм и мужество. Здоровья, благополучия и мирного неба над головой. С Днём Защитника Отечества!».