Как написать жалобу в магазин перекресток

Как написать жалобу в магазин Перекресток?

Сети продуктовых магазинов у дома пользуются огромным спросом у населения и активно развиваются. Не является исключением и «Перекресток»: сегодня магазины этой сети можно найти по меньшей мере в половине российских регионов. Конечно, при таком огромном обороте, текучке кадров, большом объеме скоропортящихся товаров и других проблемах продуктовых сетей не может не возникать сложностей при обслуживании покупателей. В этом статье поговорим о способах повлиять на ненадлежащее обслуживание в супермаркетах, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для подачи жалобы

На любое нарушение со стороны магазина необходимо обращать внимание руководства или контролирующих органов вне зависимости от того, привели ли данные нарушения к негативным последствиям, ведь это в любой момент может сказаться на качестве обслуживания. Рассмотрим ситуации, наиболее часто возникающие при совершении покупок в супермаркетах.

Неудовлетворительная работа сотрудников магазина

Огромное количество персонала и высокая текучка кадров являются причиной появления в сети «Перекресток» неквалифицированных сотрудников. При покупке товаров покупатель вынужден взаимодействовать с работниками как в торговом зале, так и на кассе. Если он при этом сталкивается с грубостью, хамством или просто медлительным кассиром, который не умеет пользоваться рабочим оборудованием или неправильно считает товар, нужно обращаться к руководству магазина. К нерадивому сотруднику по жалобам покупателей должны применить меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, хамство и оскорбления являются административным правонарушением, поэтому в случаях вопиющей грубости необходимо зафиксировать поведение сотрудника магазина на видео и написать заявление в полицию для привлечения хама к административной ответственности.

Тем более пресечению подлежат умышленные мошеннические действия продавцов: обвес, неправильный подсчет стоимости покупки и т.д.

Конфликт может возникнуть и с охранником магазина: бывает, что они превышают свои полномочия, урегулированные Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»: препятствуют выходу, требуют досмотра личных вещей и т.д. Лучше обратить внимание руководства магазина на такие действия.

Неправильные условия хранения товара

Часто покупка некачественного товара – вина самого магазина. Если скоропортящийся товар хранится при неправильном температурном режиме, на грязном складе или повредился вследствие небрежной перевозки, то даже хороший качественный товар становится непригодным к употреблению. Поэтому неприятный запах в торговом зале, подтеки под холодильниками, грязь и беспорядок на полках с товарами – повод обратить внимание руководства сети «Перекресток» на данный магазин. Если проблема наблюдается систематически, никаких действий по ее устранению не предпринимается, нужно жаловаться на «Перекресток» в Роспотребнадзор, поскольку антисанитарная обстановка в продуктовом магазине носит потенциальную опасность для его посетителей.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

В магазине часто проводятся акции, которые не всегда учитываются при подсчете стоимости товаров на кассе. Поэтому нужно внимательно следить за тем, чтобы товар пробивался именно по той цене, которая была указана на ценнике. В противном случае покупатель имеет право уплатить за товар ту цену, которая стояла на ценнике в момент покупки.

Отказ сотрудника магазина продать товар по цене на ценнике безоснователен, кроме случаев, когда на ценнике была указана дата проведения акции и цена без акции.

Некачественный товар

В обязанности сотрудников магазина входит контроль за сроком годности продуктов. Товара с истекшим сроком годности в продаже быть не должно. Также нужно обращать внимание и на дату изготовления: если она стоит «будущим» числом, то в качестве товара следует усомниться.

Если купленный товар оказался некачественным или испорченным, продавец обязан принять его обратно и обменять на товар надлежащего качества либо вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отказ продавца в возврате или обмене нужно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Ложная информация о товаре

Поводом вернуть товар является также несоответствие информации на упаковке или на информационных стендах, например, о составе продукта.

Отсутствие уголка потребителя

Каждый магазин обязан иметь уголок потребителя, где указывается информация о руководстве, имеющихся лицензиях, а также находится книга отзывов и предложений. Отсутствие данной информации, а также возможности написать жалобу на «Перекресток» в книге отзывов нарушает права потребителя. Поэтому лучше сообщить о данном нарушении в Роспотребнадзор.

Нарушение сроков доставки

Поскольку «Перекресток» работает и в режиме интернет-магазина, то при доставке товаров должны соблюдаться сроки доставки и другие условия интернет-покупки.

Недобросовестная реклама

Нарушение законодательства о рекламе тоже может быть поводом для жалобы. Чаще всего бывает, что реклама содержит недостоверную информацию о товарах. Также, в рекламе не должно быть информации о конкурентах, непристойных образов, а также контента, запрещенного для детей. За соблюдением законодательства о рекламе следит Федеральная антимонопольная служба.

Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?

Система обратной связи «Перекрестка» с клиентами хорошо налажена и дает клиенту множество возможностей для обращения. В зависимости от цели обращения следует выбрать наиболее подходящий для этого способ.

Книга отзывов и предложений

Такая книга должна быть в каждом магазине. В ней можно оставить жалобу на работу сотрудника «Перекрестка» или предложение по улучшению работы. Если есть необходимость получить ответ на обращение, следует оставить свои контактные данные: ФИО, адрес и телефон. Магазин обязан реагировать на такие обращения и принимать меры.

Горячая линия

Телефон горячей линии «Перекресток»:
8 (800) 200-95-55

Компания позиционирует данный способ обращения как универсальный способ сообщить о нарушениях в работе компании, но при нарушении прав потребителей он будет мало эффективен:

такое обращение может остаться без внимания. А вот получить консультацию или внести предложение по работе магазина можно и таким способом.

С той же целью можно обратиться в организацию через соцсети:

Официальный сайт

На сайте «Перекрестка» можно воспользоваться электронной формой обращения в компанию. Там будет необходимо заполнить личные данные, выбрать тему обращения из списка и описать суть проблемы. Однако такой способ не подойдет, если в последующем нужно будет жаловаться на «Перекресток» в органы власти или подавать иск в суд, поскольку доказать факт обращения в магазин не получится.

Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении «Перекресток».

Лично

Если магазин отказывается принимать обмен или возврат товара, а также если вследствие действий его сотрудников здоровью или имуществу покупателя был нанесен ущерб, обращаться следует с официальной письменной претензией. Как составлять текст претензионного письма, можно почитать здесь или ознакомиться с нашим образцом претензии в магазин «Перекресток».

Чтобы правильно подать претензию, нужно прийти в магазин с двумя экземплярами претензии и обратиться к руководству магазина. Они должны принять претензию, оставив один экземпляр себе, а на втором поставить дату получения и подпись, и вернуть заявителю. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения в магазин.

Почтой

Другой способ правильно подать претензию – отправить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно адресовать письмо как руководству конкретного магазина, так и сразу в центральный офис компании: 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как написать жалобу на магазин «Спортмастер»?

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Куда пожаловаться на магазин «Перекресток»?

Если проблему невозможно решить путем общения с самим магазином, следует обращаться в компетентные органы государственной власти с письменной жалобой. Жалоба составляется аналогично претензионному письму, но в качестве получателя указывается интересующий госорган.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно подать жалобу на «Перекресток».

Роспотребнадзор

Основную часть жалоб на магазины «Перекресток» рассматривает Роспотребнадзор, контролирующий соблюдение законодательства о защите прав потребителей, а также санитарно-эпидемиологических и других норм. Поэтому в случае ненадлежащего обслуживания в магазине лучше обращаться именно сюда.

Читайте в нашей статье о правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи.

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением рекламного законодательства и законодательства о конкуренции. На «Перекресток» можно пожаловаться в ФАС, если:

• реклама магазина содержит сведения, не соответствующие действительности, порочащие конкурентов или непристойные образы;
• наблюдается необоснованное повышение цен на товары.

Подача обращения в ФАС имеет свою специфику. Все нюансы подачи жалобы в ФАС мы собрали в статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Прокуратура

Основания для жалобы на «Перекресток» в прокуратуру возникают редко, но, если нарушение действительно серьезное или другие госорганы бездействуют, об этом лучше сообщить.

Для Вашего удобства способы обращения в прокуратуру и полезные ссылки мы собрали здесь: «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Обращение в суд

Если имеются финансовые претензии к магазину, будь то возврат денег за товар ненадлежащего качества или возмещение ущерба, то обязать «Перекресток» выплатить требуемые суммы может суд. Для этого необходимо подать в судебный орган исковое заявление о защите прав потребителей. Его можно составить на основании уже написанной претензии, но с некоторыми изменениями:

• в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не превышает 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
• включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от требуемой в претензии суммы за каждый день просрочки и ее расчет на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
• включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
• включить требование об уплате продавцом штрафа за отказ решить спор в досудебном порядке в размере 50% цены иска;
• можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

Важно! Через суд можно не только взыскать сумму нанесенного ущерба, но и получить ряд компенсационных выплат, но только в случае, если до подачи искового заявления покупатель обращался к продавцу с официальной претензией.

Пример. Покупатель приобрел в магазине «Перекресток» красную икру на сумму 5000 руб. Открыв упаковку, он обнаружил, что икра испорчена. Продавец в возврате денег отказал, и покупатель обратился в суд. Решением суда с продавца были взысканы следующие суммы:

• стоимость покупки 5000 руб.;
• неустойка за 2 недели просрочки выполнения требований покупателя: 5000 х 1% х 14 дней = 700 руб.;
• компенсация морального вреда в размере 500 руб.;
• штраф в размере (5000 + 700 + 500) х 50% = 3100 руб.

Итого покупатель вернул 9300 руб.

Минусом обращения в суд является затяжной процесс рассмотрения иска, который может занимать от 2 месяцев до полугода, за которым следует получение исполнительного листа и процесс взыскания денег через службу судебных приставов.

К исковому заявлению нужно приложить копии чеков и иные документы, подтверждающие произведенные расходы. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей истцом не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Заключение эксперта

1. От проблем при покупке продовольственных товаров никто не застрахован. Но существует множество способов восстановить нарушенные права или привлечь недобросовестных сотрудников магазина к ответственности: от звонка на горячую линию «Перекрестка» до обращения в прокуратуру и суд.
2. Начать следует с обращения к руководству самого магазина. Политика сети магазинов «Перекресток» направлена на решение споров с клиентами без привлечения контролирующих органов и суда, поэтому велика вероятность, что жаловаться на «Перекресток» не придется.
3. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин «Перекресток» можно в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
4. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Как написать анонимную жалобу

Как написать жалобу в Росгосстрах?

Как правильно написать и подать жалобу?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Горячая линия Перекресток: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы компании

Для того чтобы позвонить по горячей линии, вам следует воспользоваться следующими контактными данными:

Этот номер бесплатный и доступен для звонков из любой точки России. Горячая линия предназначена для решения вопросов, связанных с продуктами, услугами, акциями и обслуживанием в их магазинах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и проблем, связанных с их продуктами, услугами, акциями и обслуживанием в магазинах. Некоторые из типичных случаев, для которых может понадобиться обратиться на горячую линию:

1. Качество продуктов.
2. Обслуживание клиентов.
3. Акции и скидки.
4. Вопросы о лояльности и бонусных программах.

В общем, поддержка предназначена для обеспечения качественного обслуживания клиентов и решения возникающих вопросов и проблем, связанных с их продуктами и услугами.

Как написать в службу поддержки Перекресток?

Для того, чтобы связаться со службой поддержки, можно воспользоваться несколькими способами:

1. Приложение: Если вы используете мобильное приложение ( iOS , Android ), вы можете написать в службу поддержки, используя функцию обратной связи, которая обычно находится в разделе «Связь с нами». Там вы можете оставить свой вопрос или проблему, и вам ответят в кратчайшие сроки.
2. Онлайн-чат: Если вы находитесь на сайте https://www.perekrestok.ru/contacts , вы можете воспользоваться онлайн-чатом, чтобы связаться со службой поддержки. Для этого нажмите на кнопку «Чат с нами», которая обычно находится в правом нижнем углу страницы, и оставьте свой вопрос или проблему. Оператор связи с вами и поможет решить вашу проблему.
3. Социальные сети: Вы также можете связаться со службой поддержки «Перекресток» через социальные сети, такие как ВКонтакте или Телеграм .

В любом случае, когда вы пишете в службу поддержки, убедитесь, что ваше сообщение содержит все необходимые детали и информацию о вашей проблеме или вопросе, таким образом, поддержка сможет предоставить вам наиболее полезную и точную помощь.

Какой режим работы службы поддержки?

Режим работы службы поддержки торговой сети «Перекресток» в России может быть различным в зависимости от способа связи. Вот общая информация о режиме работы службы поддержки для различных каналов связи:

1. Приложение: Если вы связываетесь со службой поддержки через мобильное приложение , обычно поддержка доступна в течение рабочих часов, которые обычно совпадают с часами работы магазинов. Это обычно с понедельника по воскресенье, с утра до вечера.
2. Онлайн-чат: Если вы используете онлайн-чат, режим работы службы поддержки также обычно соответствует рабочим часам магазинов. Онлайн-чат доступен в течение рабочих дней, включая выходные дни, с утра до вечера.

Учитывая, что конкретные часы работы службы поддержки могут меняться, рекомендуется проверить актуальное расписание работы службы поддержки на официальном веб-сайте или в их мобильном приложении. Там обычно указаны точные часы работы службы поддержки и доступные способы связи.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Откройте веб-сайт https://www.perekrestok.ru/login или запустите мобильное приложение «Перекресток» на вашем устройстве.
2. На главной странице веб-сайта или в приложении обычно находится ссылка или кнопка, которая говорит «Личный кабинет» или «Войти». Щелкните на эту ссылку или кнопку.
3. Вас перенаправят на страницу входа в личный кабинет, где вам будет предложено ввести свои учетные данные для входа. Обычно это номер телефона, а также пароль, который вы указывали при регистрации.
4. Введите свои учетные данные в соответствующие поля на странице входа. Убедитесь, что вводите данные правильно, чтобы избежать ошибок.
5. После ввода учетных данных нажмите на кнопку «Войти». Если введенные данные верны, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет.

Что известно о компании?

Перекресток — это крупная торговая сеть, входящая в состав группы X5 (один из крупнейших отечественных ритейлеров России).

Супермаркеты компании открыты сегодня в большинстве российских регионов, предлагая ассортимент из свыше 30 000 наименований. На 2023 год работает более 900 супермаркетов.

Какие плюсы и минусы?

• Широкий ассортимент продуктов: «Перекресток» предлагает большой выбор продуктов различных категорий, включая свежие продукты, мясо, рыбу, овощи, фрукты, а также другие товары для бытовых нужд.
• Качество продуктов: Торговая сеть обычно придерживается высоких стандартов качества своих продуктов, особенно в отношении свежих и переработанных продуктов.
• Программа лояльности: Компания предлагает программу лояльности, которая позволяет клиентам получать скидки, бонусы и специальные предложения при покупках в их магазинах.
• Удобство покупок: «Перекресток» имеет множество физических магазинов расположенных по всей России, что делает покупки удобными и доступными для многих клиентов. Кроме того, у них также есть онлайн-магазин, который позволяет оформлять заказы и получать доставку продуктов.

• Цены: Некоторые клиенты считают, что цены в магазинах могут быть немного выше по сравнению с некоторыми другими торговыми сетями.
• Ожидание в очередях: В некоторых магазинах возможно ожидание в очередях на кассе, особенно в пиковые часы или в популярных магазинах

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть адреса и контакты супермаркетов Перекресток можно на сайте https://www.perekrestok.ru/shops .

Какие бывают способы оплаты?

Оплата доступна по банковским картам, через мобильный банкинг и наличными.

Как заказать доставку?

Для онлайн покупок с отправкой по адресу используйте сайт или приложение. Добавьте товары, а затем оформите заказ с уточнением адреса доставки, имени и контактов.

Сколько стоит доставка?

Стоимость для большинства регионов фиксированная и не превышает 99 рублей. Но, есть населенные пункты, где из-за спроса и размера покупки, курьерские услуги оцениваются по-разному.

Как узнать, где сейчас заказ?

Информацию о покупках отслеживайте через подраздел «Мои заказы» (дополнительно магазин информирует об изменении статусов по СМС).

Какая минимальная сумма заказа для доставки?

В большинстве городов, ограничений по суммам заказа нет. Однако есть и исключения для Казани, Мурманска, Петрозаводска, Нижневартовска и других населенных пунктов, где минимальный заказ составит 750 рублей.

Как активировать карту?

Активировать карту можно через мобильное приложение или сайт, заполнив анкету.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акционных предложениях от компании подробней узнавайте на сайте https://www.perekrestok.ru/promotions .

Какой кешбэк можно получить?

В зависимости от уровня, можно рассчитывать на 0,5% (плюс 10% для 1 любимой категории) либо 1% (и три категории по 10%).

Какие бывают карты участника программы и как их получить?

В компании предложены два типа дисконтных карт:

• Виртуальная (можно оформить через приложение, сайт).
• Физическая (оформляется в супермаркете).

На какие товары предоставляется скидка при применении карты лояльности?

Гарантировано получить скидку можно только по определенным группам товаров, отмеченных знаками «Выгодно» и «Суперцена».

Как списываются баллы?

Списание баллов происходит при покупках в розничном супермаркете или через Интернет-магазин. Уточните номер карты или предъявите её кассиру для считывания, уточните размер списания.

Какие есть ограничения по списанию баллов?

С помощью баллов можно оплатить до 50% от цены, но не более 15 000 баллов.

Какие условия возврата товара?

Возврат возможен продукции, у которой выявлены недостатки, истекший срок годности и т.д. К товарам надлежащего качества выдвигаются следующие условия:

• Наличие чека, эмблем, бирок производителя.
• Сохранность потребительских свойств.
• Отсутствие следов использования.

Как написать жалобу?

Если у вас возникла неудовлетворенность или проблема, и вы хотите написать жалобу, вот некоторые рекомендации по написанию жалобы: