Как и куда пожаловаться на банк втб

Телефон горячей линии ВТБ

ВТБ 24 — банк, работающий с частью государственного капитала. По многим показателям кредитная организация входит в ТОП-10 российских банков. Телефон ВТБ 24, а также прочую полезную информацию о банке пользователи могут узнать только на финансовом портале Бробанк.ру.

Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. [email protected] Открыть профиль

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

1. Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
2. Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
3. Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
4. Альтернативные варианты обращения в банк

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

• 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

• 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
• 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

• +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
• +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
• +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
• +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
• +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
• +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
• +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
• +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

• +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
• +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
• +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

• +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

• ФИО.
• Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
• Email — на него банк присылает ответ на обращение.
• Номер телефона.
• Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Жалоба на ВТБ

Жалоба на ВТБ – это официальный документ, который предполагает обращение гражданина или юридического лица, содержащее информацию о нарушении финансовым учреждением установленных прав клиента или требований действующего законодательства.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

ВТБ выступает в качестве универсального коммерческого банка, который имеет лицензию на осуществление финансовых операций в рамках предоставления услуг физическим и юридическим лицам. Указанный банк имеет многолетний опыт и хорошую репутацию, однако и в его работе могут прослеживаться некоторые недостатки. Чтобы устранить выявленные нарушения в деятельности коммерческой организации, законодательством закреплено такое право, как обжалование действий банка. В частности, такое право предусмотрено Конституцией РФ и Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

В сегодняшнем материале мы подробно расскажем обо всех аспектах, связанных с написанием, оформлением и отправкой жалобы на ВТБ нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем составлять и направлять жалобу в адрес уполномоченного лица, следует выяснить, есть ли на то веские основания. В качестве причин для обращения могут послужить неправомерные действия банка, которые каким-либо образом затрагивают права гражданина или же нарушают нормы действующего законодательства. Ниже мы рассмотрим перечень оснований, которые могут встречаться на практике:

• предоставление банком услуг ненадлежащего качества. Это касается, прежде всего, некомпетентности сотрудников или же сущности оказываемых услуг;
• разглашение финансовым учреждением банковской тайны. Речь идет о персональных данных клиента, которые он предоставляет организации с целью проведения какой-либо финансовой операции;
• списание денежных средств. Данный аспект касается скрытых банком комиссий и страхований, а также подключения иных платных услуг без согласия заказчика.

Отметим, что существуют и иные основания, которые могут послужить причиной для обращения. В качестве главного фактора здесь выступает нарушение банком норм и требований законодательства Российской Федерации.

Куда подавать жалобу

По общему правилу, первоначальным действием гражданина является направление жалобы в адрес самой организации. Так, можно отправить документ в адрес начальника отделения или же в головной офис. Поскольку у финансовой организации в штате есть лица, занимающиеся разрешением спорных вопросов, конфликт можно попытаться уладить самостоятельно. Но если же такие действия оказались безрезультатными, имеет место обращение в следующие надзорные органы:

1. Центробанк. Центральный банк Российской Федерации уполномочен рассматривать обращения граждан, связанные с нарушения Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
2. Роспотребнадзор. Указанное ведомство в рамках своей компетенции рассматривает потребительские споры.
3. ФАС РФ. Федеральная антимонопольная служба имеет полномочия на рассмотрение заявлений, связанных с недобросовестной конкуренцией и навязчивой рекламой банков.
4. Прокуратура. Такой правоохранительный орган в основном рассматривает обращения, в содержании которых заявитель извещает о действиях преступного характера.

Как направить документ

На практике уже сложился перечень способов, которыми может воспользоваться гражданин при отправке документа. Ниже мы их рассмотрим, обратив внимание на суть каждого из них:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под формой документа подразумевается его структурная составляющая. То есть, чем лаконичнее и понятнее будет составлено письмо, тем больше шансов на его рассмотрение и принятие по нему соответствующего решения. Ниже мы представим порядок действий при написании жалобы на ВТБ:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на ВТБ в Центробанк:

В Центральный Банк Российской Федерации
000777, г. Москва, ул. Центральная, 78

от Франкушина Александра Константиновича
879966, г. Курган, Косой переулок, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на ОАО «ВТБ»

Я, Франкушин Александр Константинович, 11.05.2025 обратился в отделение ВТБ с целью взятия кредита на покупку автомобиля. Сотрудник банка мне пояснил, что обязательным условием при выдаче денежных средств на такую цель является страхование жизни. Поскольку времени на рассмотрение альтернативных вариантов не было, а деньги нужны были в срочном порядке, пришлось оформить данную дополнительную услугу.

По смыслу части 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации, страхование жизни или здоровья является правом, а не обязанностью гражданина. Более того, Законом «О защите прав потребителя» предусмотрено, что приобретение одного продукта не может быть обусловлено приобретением другого товара.

На основании изложенного, прошу осуществить проверку деятельности Курганского отделения ОАО «ВТБ» и принять соответствующие меры.

Дата подачи жалобы «11» мая 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.