Что такое гарантийный талон и для чего он нужен в 2023 году

Содержание

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантийный талон выдается на многие покупки, начиная от обуви и заканчивая бутовой техникой и автомобилями. Он может понадобиться, если что-то сломалось и нужно починить бесплатно. Но в некоторых случаях можно обойтись и без него.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, обязателен ли гарантийный талон и зачем вообще он нужен, как и кто его заполняет, на что он выдается и можно ли сдать товар в ремонт, если талон утерян.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Гарантийный талон: что это такое и зачем он нужен

Гарантийный талон – это документ, подтверждающий обязательства продавца или изготовителя по обеспечению качества товара в течение определенного времени (гарантийного срока). Гарантия может даваться на несколько месяцев или лет. Обычно она устанавливается производителем, но ее может дать и продавец, если изготовитель ее не установил.

Законодательством обязанность по выдаче гарантийного талона не предусмотрена, но производитель может давать гарантию на товар по своему усмотрению (п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.0-2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Необязателен и сам талон: вместо него информация о гарантии может быть указана на чеке, упаковке или сайте изготовителя.

Примечание: чаще всего гарантия дается от производителя. Но, если вещь сломалась, обращаться нужно к продавцу – он отвечает непосредственно перед покупателем.

И еще одна важная деталь – виды недостатков и поломок, которые можно устранить по гарантии. Рассчитывать на бесплатный ремонт можно лишь в том случае, если недостаток возник по вине производителя или продавца. Например, при заводском браке, порче вещи при транспортировке, и пр. Если же виноват покупатель, ремонтировать все придется самостоятельно.

Рассмотрим особенности гарантийных талонов для отдельных видов товаров.

При покупке велосипеда или самоката

Некоторые производители дают пожизненную гарантию на велосипеды, но обычно срок варьируется в пределах 6 месяцев-3 лет. На рамы устанавливается один срок, на оборудование и детали – другой.

Например, Stels дает гарантийный талон, который распространяется на амортизаторы, рамы и оборудование – 6 месяцев. Cube дает на алюминиевые рамы гарантию в 6 лет, на остальное – полгода.

На автомобиль

Гарантийный талон выдается на все виды автомобилей, а вот условия могут быть разными:

Гарантия может действовать 3-5 лет на кузов, рулевое управление, оборудование.
Конкретный срок не устанавливается, но гарантия действует до определенного пробега.

Например, гарантийный талон на Ладу Весту действует 36 месяцев или 100 000 км (что наступит раньше). Гарантия на все элементы кузова от сквозной коррозии – 6 лет.

В стоматологии

Клиники сами устанавливают перечень услуг и работ, на которые распространяются гарантии. В стоматологи это может быть восстановление пломбой ½ коронки зуба, установка имплантата, изготовление каппы. На имплантаты в среднем дается 5-10 лет, на остальное – 6-12 месяцев.

На обувь

Производитель может давать гарантию на обувь. Обычно это 1-3 месяца.

Но если обычно срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки, то здесь все иначе. Обувь считается сезонным товаром, поэтому исчисление срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, если она куплена до него (п. 2 ст. 19 Закона №2300-1).

На бытовую технику

Если вы купили бытовую технику и вам выдали гарантийный талон, в дальнейшем при возникновении неисправности вы можете обратиться в магазин за ремонтом. Срок здесь тоже определяется производителем самостоятельно: это может быть как 3 месяца, так и 5 лет в зависимости от вида техники.

Талон от автосервиса

Чаще всего СТО просто выдают накладную или чек без каких-либо гарантий. Но вы можете обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ, потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещении расходов на ремонт в сторонней организации (ст. 29 Закона №2300-1).

Но не все так просто – для начала еще нужно доказать, что машина повторно сломалась из-за некачественного ремонта или деталей.

Другое дело – гарантия от автосервиса. Если вам выдали талон и повторно вышла из строя та же деталь, за ремонтом которой вы обращались, скорее всего, вам без проблем ее отремонтируют или заменят. И бесплатно.

Примечание: гарантия на ремонт от автосервиса обычно дается на 7-30 дней.

При покупке в интернет-магазине

Здесь все очень просто: покупая товар онлайн, вам дадут ту же гарантию, что и в оффлайне. Талон отправляется вместе с вещами, если он есть.

Даже если магазин или производитель не дают гарантийный талон, вы можете отказаться от покупки в любое время до фактической передачи, или в течение семи дней – после. Причины объяснять необязательно (ст. 26.1 Закона №2300-1).

Особенности заполнения гарантийного талона

С тем, кто выдает гарантийный талон, мы разобрались – магазин или изготовитель. Теперь о том, кто заполняет. Обычно это делает продавец, но можно заполнить его и после гарантийного ремонта. В последнем случае данные будет вносить сотрудник сервисного центра.

Какие еще особенности важно учитывать:

Если гарантия не установлена, а товар сломался или испортился по вине производителя/продавца, потребовать бесплатный ремонт, замену, возврат денег можно в течение двух лет (ст. 19 Закона №2300-1), если иные сроки не установлены другими законами.
Если товар заказан онлайн, течение срока начинается с момента его получения вами.

Разберемся, есть ли требования к оформлению гарантийного талона и какая информация в нем указывается.

Содержание и образец

Унифицированной формы талона нет. Производители сами определяют, что в нем указывать.

Обычно в талоне отражается следующая информация:

данные производителя или продавца;
наименование товара;
идентификационный номер, артикул товара;
дата продажи;
условия предоставления гарантии;
условия прерывания гарантии;
Ф.И.О., должность, подпись продавца.

Нужна ли печать

Печать на талоне необязательна, но желательна. Если вам откажут в бесплатном ремонте, сославшись на то, что на документе нет печати, это незаконно и противоречит требованиям ЗоЗПП, ГК РФ.

Гарантийный срок товара

Гарантийный ремонт – права потребителя и особенности процедуры

Гарантийный ремонт автомобиля: что важно знать автовладельцам

Потерян гарантийный талон: что делать

Вы можете отремонтировать технику или иной товар и при отсутствии гарантийного талона. Подтвердить свое право на гарантию можно, представив:

чек;
иные документы;
свидетеля, который укажет, что вещь покупалась в конкретном магазине.

Рассчитывать на гарантийное обслуживание можно и без печати, и без чека. Отсутствие этих документов не отменяет ваше право на бесплатный ремонт, но существенно снижает вероятность споров с продавцом или сервисным центром.

Если нет чека и талона, но товар сломался, обратитесь в магазин со свидетелем, который подтвердит факт покупки. Можно еще попросить посмотреть все по камерам, назвав дату и время. В большинстве случаев покупателям идут навстречу и забирают вещи на ремонт.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Можно ли восстановить

Восстановить утерянный гарантийный талон можно, но в этом нет смысла. Во-первых, для ремонта он необязателен, во-вторых – продавец не обязан его выдавать.

Если все же хочется получить документ, следует обратиться в магазин, в котором приобретался товар.

Что делать, если сломался товар на гарантии

В случае поломки вам нужно обратиться за ремонтом по адресу, указанному в талоне. Это может быть как сервисный центр, так и магазин.

Как сдать вещь в ремонт по гарантии:

Прийти в магазин или сервис с товаром, рассказать о проблеме продавцу.
Продавец проверит товар на месте, чтобы уточнить, действительно ли есть недостаток.
Вещь заберут, вам выдадут акт о передаче в ремонт – его нужно подписать.
По окончании ремонта товар вы получите обратно. В гарантийном талоне напишут, когда и какие произведены работы.

Гарантия продлевается на срок ремонта. То есть если вам ремонтировали технику 20 дней, срок увеличится на столько же.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отремонтировать холодильник с заводским браком, если в гарантийном талоне не указана дата покупки?

Муж купил мне смартфон, через некоторое время тот сломался. Могу ли сдать его в ремонт по гарантии именно я, т.к. супруг в командировке?

Да. Неважно, кто покупал смартфон. Главное – чтобы были документы на него. Даже если нет гарантийного талона, подтвердить покупку можно чеком.

В гарантийном талоне указано, что гарантия дается на 3 года, а в магазине говорят, что только на 1 год. Кто прав?

Слова продавцов – это просто слова. Ориентироваться нужно на документы, т.е. на гарантийный талон. Если в магазине отказываются принимать товар в ремонт по гарантии, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию, а при отсутствии результата – обязать отремонтировать вещь или вернуть деньги через суд.

Могу ли я отремонтировать смартфон по гарантийному талону, если разбила экран и было заводское защитное стекло?

Нет. Стекло не дает 100% защиты, при желании можно разбить абсолютно любую вещь. Смартфон можно сдать в ремонт только в случае, если неисправность возникла по вине продавца или производителя. Как и другую технику.

Заключение эксперта

Гарантия на товар предоставляется производителем или продавцом.
Гарантийный талон выдавать покупателю не обязаны. Получить информацию о наличии гарантии можно в чеке или на сайте изготовителя, если талона нет.
Отсутствие талона и/или чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, возврате товара или соразмерного уменьшения его стоимости в случае выявления недостатков.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Технически сложные товары, не подлежащие возврату или обмену

Что такое расширенная гарантия и почему она не всегда полезна

Вы пришли в магазин за техникой и продавец настойчиво предлагает вам купить расширенную гарантию? Не спешите отдавать деньги и заключать договор – не все так просто. Иногда такая гарантия действительно выгодна, но в основном же выгоду получает именно магазин, а не покупатель.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что такое расширенная гарантия и чем она отличается от обычной; на что она дается и на каких условиях; как сдать товар в ремонт по допгарантии, и что делать, если ее навязывают. А вы уже сами определитесь, стоит ли платить за нее, или можно обойтись обычной гарантией.

В статье расскажем:

Расширенная гарантия: что это

Когда вы приходите в магазин и покупаете товар (чаще всего – технику), вместе с ним вам выдается гарантийный талон. Стандартная гарантия предоставляется производителем или продавцом. Но даже если ее нет, при появлении недостатков вы можете обратиться в течение двух лет с одним из нескольких требований (ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»):

заменить некачественный товар на качественный этой же или другой марки;
уменьшить стоимость купленной вещи соразмерно недостатку;
бесплатно отремонтировать товар;
вернуть деньги.

Расширенная гарантия – это другое. По ней можно увеличить срок действия стандартной гарантии или расширить перечень недостатков, которые магазин будет устранять бесплатно – все зависит от условий конкретного продавца. Некоторые обещают бесплатный ремонт даже в том случае, если дефекты возникли по вине потребителя.

Некоторые продавцы хитрят и дают два гарантийных талона, в которых указывается, что срок гарантии начинает исчисляться с момента покупки. В таком случае вы просто выбросите деньги на ветер: например, если по одному и по другому талону гарантия – один год, – в сумме и получится один, а не два года. Внимательно читайте все документы и договоры.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Пример , как это работает, когда все оформлено правильно и с учетом интересов покупателя:

Женщина купила у автодилера машину. Стандартная гарантия действует либо до 100 000 км пробега, либо до окончания трех лет с момента покупки. Если автомобиль часто эксплуатируется, 100 000 км можно накатать и за год.

Продавец предложил покупательнице расширенную гарантию. По условиям она будет действовать без ограничений по пробегу до трех лет с даты покупки. Это выгодно, если женщина часто и подолгу за рулем: например, использует автомобиль для дальних поездок, работы в такси, командировок.

Расширенная гарантия – платная услуга. Она всегда оплачивается отдельно от товара. Иногда ее можно заменить покупкой страховки: например, если по стандартной гарантии продавец сам за свой счет обещает отремонтировать товар в течение года с момента покупки, то по страховке это возможно в течение трех лет, но стоимость ремонта возмещает страховая компания. Однако все зависит от конкретных условий. Иногда расширенной гарантией называют саму страховку.

Условия дополнительной гарантии

В каждом магазине условия расширенной гарантии разные. Рассмотрим их на примере компании «Зубр», которая занимается продажей бензо-, электро-, автоинструментов и сопутствующих товаров:

Расширенная гарантия предоставляется на срок до пяти лет на все товары Зубра, купленные с 01.07.2012 года.
Исчисление гарантийного срока начинается с момента покупки инструмента.
Базовая гарантия дается на 36 месяцев, если техника используется для бытовых нужд, и на 12 месяцев, если она используется для предпринимательской деятельности.
Расширенная гарантия предоставляется на 60 месяцев, если инструменты используются в быту, и на 36 месяцев – если они нужны для работы.
Для подключения допгарантии покупатель должен зарегистрировать инструмент на сайте компании в течение четырех недель с момента покупки.
Гарантия на детали, подверженные естественному (рабочему износу); неисправности, возникшие из-за нарушений условий эксплуатации потребителем; изделия, использующиеся в условиях высокой интенсивности.

Здесь мы видим, что при покупке расширенной гарантии человек может обратиться за бесплатным ремонтом в течение 5 лет. Стандартная же дается на 3 года.

Примечание: с бесплатным ремонтом по допгарантии могут возникнуть проблемы. Например, если продавец скажет, что инструмент пришел в негодность из-за большой нагрузки и интенсивного использования, если по техническим документам он для этого не предназначен.

Гарантия на строительные работы: что это такое и на какой срок она дается

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Плюсы и минусы расширенной гарантии

Чаще всего перечень поломок, которые можно устранить за счет магазина, значительно шире, чем по стандартной гарантии

Качественная техника не ломается в течение всего срока эксплуатации. Вы отдадите деньги за расширенную гарантию, но не факт, что воспользуетесь ею

Иногда стоимость ремонта ниже, чем цена допгарантии Если отремонтируете товар в сторонней организации, продавец может отказать в гарантийном обслуживании

Покупать расширенную гарантию, или нет – решайте сами. По моему мнению, она хороша только для продавцов, которые от продаж допуслуг получают премии. Бракованная техника обычно выходит из строя в первые 6 месяцев эксплуатации, и отремонтировать ее вы можете по обычной гарантии. Допгарантия выгодна, если она распространяется на все виды поломок, в том числе и на те, в которых виновен сам потребитель.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

На что дается расширенная гарантия

Производитель или магазин сам выбирает, на что предоставлять расширенную гарантию. Это их право, а не обязанность.

Обычно допгарантия дается на:

шины и диски;
автомобили;
смартфоны;
бытовую технику;
обувь.

Рассмотрим основные условия и особенности расширенной гарантии от разных продавцов.

При одновременной покупке четырех и более шин Bridgestone в авторизованных магазинах производитель дает двойную гарантию на один год. По ней можно отремонтировать или заменить одну или несколько шин, если они повреждены непреднамеренно или изначально проданы с браком.

Чтобы активировать двойную гарантию Bridgestone, нужно самостоятельно зарегистрироваться на сайте в течение двух недель с момента покупки.

С расширенной гарантией Нокиан примерно такая же ситуация. Она действует один год для обычных шин, и бессрочно – для премиальных. Стоимость зависит от класса шин.

На шины Hankook распространяется допгарантия тоже на один год. Но их можно отремонтировать или заменить при любых повреждениях.

Смартфоны

Расширенную гарантию на смартфоны предлагают практически все магазины: Ситилинк, МВидео, Связной, и пр. Также она есть и от производителей. Например, компания Samsung предлагает программу Samsung Care+, по которой можно подобрать индивидуальные условия, в том числе и с защитой от механических повреждений.

Бытовая техника

Сами производители устанавливают сроки эксплуатации бытовой техники, обычно в пределах 5-10 лет, а гарантия дается в среднем на 3-5-7 лет. Но вы можете купить и допгарантию, по которой продавец, если вы сами виновны в поломке, либо предоставит увеличенный срок защиты при заводском браке.

Кофемашины

На кофемашины Делонги действует расширенная гарантия, если они куплены с 01.01.2020 года. В течение трех лет вы можете обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом. Достаточно принести сам товар и чек о покупке.

По стандартной гарантии сервисное обслуживание кофемашин Делонги предоставляется в течение двух лет.

Айкос

Если у вас сломался Айкос, вы можете бесплатно заменить его в течение 12 месяцев с момента покупки, даже если поломка возникла по вашей вине. Никто выяснять виновного и проводить экспертизу не будет: неисправный элемент заменят сразу же при обращении в авторизованную торговую точку.

Компания дает допгарантию бесплатно, оплачивается только стоимость устройства. Но его нужно зарегистрировать на сайте.

Обувь

Расширенную гарантию на обувь дают далеко не все, и у каждого разные условия. Например, если по стандартной вы можете сдать сапоги в ремонт только в случае заводского брака или быстрого износа, то по допгарантии продавец ее примет в любой ситуации.

Чаще всего по допгарантии есть ограничения. Обувь не примут в ремонт, если она повреждена намеренно, на ней есть порезы и ожоги. Нужно внимательно читать документы.

Можно ли отказаться от допгарантии

Расширенная гарантия – это отдельная услуга, которую может вам предложить продавец, и никто ему это не запретит. А вы вправе от нее отказаться: ни один закон не обязывает оплачивать то, что вам не нужно.

Если же продавец утверждает, что вы не можете купить товар без покупки страховки или допгарантии, он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где черным по белому сказано:

«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Если в магазине вам навязывают допуслуги и отказываются продавать товар, вы можете пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, в том числе и онлайн.

Как сдать товар в ремонт по расширенной гарантии: пошаговая инструкция

Процесс сдачи товара в ремонт по допгарантии ничем не отличается от передачи по стандартной:

Почитайте условия допгарантии. Они обычно указываются в талоне, сертификате, договоре или ином документе. Это нужно, чтобы определить, можете ли вы рассчитывать на бесплатный ремонт, или не стоит тратить время и проще выбросить вещь.
Обратитесь к продавцу. Если сломалась техника, ее, скорее всего, будет ремонтировать авторизованный сервисный центр (АСЦ). С момента передачи товара в ремонт он принимает на себя обязанности продавца.
Передайте товар. На месте заполняется заказ-наряд, передаточный акт. Отдельные экземпляры документов должны выдать вам на руки.
По окончании ремонта заберите товар. Предварительно вам позвонят и скажут, когда это можно сделать. Или позвоните в магазин или АСЦ сами. Иногда дату возврата техники из ремонта сразу указывают в документах.

Срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней, в том числе и по допгарантии (ст. 20 Закона №2300-1).

Когда могут отказать в ремонте

Основания для отказа в ремонте должны быть указаны в договоре о предоставлении расширенной гарантии. Обычно это:

Повреждения, в которых виновен сам покупатель. Например, если вы купили туфли, а потом решили их поджечь, скорее всего, устранять последствия этого бесплатно никто не будет.
Ненадлежащие условия эксплуатации. Например, если вы решите, что разогреть в микроволновке пищу, завернутую в фольгу – отличная идея, – произойдет «большой бум», и вы больше там ничего разогревать. Ремонтировать ее тоже никто не будет.

Отказ возможен только после предварительной диагностики и экспертизы, которая проводится для определения причины неисправности. Если же вы пришли в магазин, и продавец отказался принимать товар без выяснения причин, это незаконно. Вам должны выдать письменный отказ, в котором будут указаны все основания.

Что делать при отказе

Если вы считаете, что вам отказали в гарантийном обслуживании необоснованно, можете подать досудебную претензию на имя руководителя магазина. Иногда все проблемы решаются еще на этом этапе: мало кому захочется тратить время на хождение по судам. Ответить на претензию должны в течение 30 дней, но, если вы отправите ее Почтой России, лучше добавить еще 10-15 дней на доставку.

Если вашу претензию проигнорировали или прислали отказ, вы вправе обратиться в суд. При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный суд. Куда именно обращаться – по своему месту жительства, адресу заключения договора или месторасположению ответчика, – выбираете вы сами.

В суде можно потребовать:

обязать ответчика сделать бесплатный ремонт;
возместить стоимость устранения недостатков в другой компании;
расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
взыскать неустойку – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
взыскать штраф – 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса;
расторгнуть договор на покупку сертификата расширенной гарантии и взыскать за нее деньги;
взыскать моральную компенсацию.

Исковые требования зависят от конкретной ситуации. Например, если вы купили телевизор и он сломался, а АСЦ отказывается его ремонтировать бесплатно, вы можете попросить в суде взыскать с ответчика стоимость техники, неустойку, штраф и судебные расходы.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о расширенной гарантии или ремонту по ней:

№1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратилось с иском к организации, потребовав признать условия сертификата расширенного обслуживания незаконными, а действия ответчика в отношении неопределенного круга лиц – противоправными.

В обоснование исковых требований указано, что в Роспотребнадзор поступила жалоба о нарушении прав потребителя от гражданина. Мужчина покупал бытовую технику в «Эльдорадо», и там ему предложили приобрести допгарантию. В ходе проверки выяснилось, что она начинает действовать с момента покупки, когда и без этого есть бесплатная гарантия. По закону же расширенная должна продлевать срок стандартной.

Обе гарантии предоставлялись компанией-ответчиком, и по сути обязательства по ним дублировались. Суд с мнением истца согласился, и Решением № 2-2355/2015 2-2355/2015~М-2056/2015 М-2056/2015 от 22 сентября 2015 г. по делу № 2-2355/2015 исковые требования удовлетворил.

№2. Женщина купила в магазине холодильник, микроволновку и сертификат расширенного сервиса, все в кредит. Через некоторое время холодильник перестал морозить, был сдан в ремонт, и на момент подачи иска не возвращен оттуда.

Покупательница направляла письменную претензию, но ответ так и не получила. С момента передачи техники в ремонт прошло более 45 дней. В суде она просила взыскать с ответчика деньги за сертификат и технику, расторгнуть договор купли-продажи, взыскать неустойку, уплаченные проценты по кредиту, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Решением № 2-352/2015 2-601/2015 2-601/2015(2-6838/2014;)~М-6886/2014 2-6838/2014 М-6886/2014 от 9 февраля 2015 г. по делу № 2-352/2015 иск удовлетворен частично. Суд счел бездействие продавца незаконным и обязал его расторгнуть договоры купли-продажи и дополнительного сервисного обслуживания, вернуть стоимость товара и допгарантии, выплатить неустойку и штраф, возместить моральный вред. В компенсации процентов по кредиту было отказано, т.к. возмещение таких убытков по закону введено после заключения ДКП.

Ответы юриста на частные вопросы

Владельцы сервисной карты могут воспользоваться допгарантией сроком в два года на установку кухонь, дверей и сплит-систем.

В магазине можно купить допгарантию, увеличивающую срок основной на 1-3 года. Она начинает действовать с момента окончания стандартной и распространяется на телевизоры, мобильные устройства; климатическую, бытовую, компьютерную, игровую технику; домашние видео- и аудио-системы, автоэлектронику.

Купила смартфон. Шла по улице, меня толкнул прохожий. Телефон упал и разбился. Могу ли я воспользоваться расширенной гарантией?

Все зависит от условий договора, скорее всего – нет. Но вы можете потребовать стоимость смартфона с человека, который вас толкнул, если есть его данные. Или взыскать все в судебном порядке.

У меня iPhone XR и расширенная гарантия на него. Могу ли я поменять стекло, если оно разбито по моей вине?

Если сервисное обслуживание предоставляется вам по программе AppleCare+, вы можете два раза в течение 24 месяцев обратиться за устранением недостатков, возникших в том числе и по вашей вине.

Брат купил автомобиль и оплатил расширенную гарантию, также есть КАСКО. Недавно попал в ДТП, разбит капот и повреждены детали под ним. К кому обращаться за ремонтом?

Допгарантия на неисправности, возникшие при ДТП, не распространяется. Отремонтировать машину можно по ОСАГО. Если сумма возмещения или представленный страховщиком автосервис не устраивают, можно отремонтировать по КАСКО.

Заключение эксперта

Расширенная гарантия обычно продлевает срок действия основной, и в большинстве случаев покупать ее нет смысла.
Если продавец указывает в договоре, что допгарантия начинает действовать вместе с основной, но не продляет ее срок, лучше от такой покупки отказаться.
Никто не вправе вам навязывать покупку допуслуг вместе с товаром.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Гарантийный случай: что это такое, права потребителя

Постгарантийное обслуживание – что это такое и на что может рассчитывать потребитель

Что такое гарантийное письмо и как его составить

Навязывание услуг: что это такое и куда жаловаться

Гарантийный срок товара

Нужно ли сохранять коробку для гарантии

Я купил матрас Askona Style Safe в июне 2017 года и чехол для получения расширенной гарантии на 25 лет Матрас оказался некачественным и ТД “Аскона” удовлетворил претензию на замену целого товара. Но купленный мной матрас уже не изготавливается и ТД “Аскона” предложил замену матраса с доплатой по прайсу на день замены. А в зачет указывает сумму уплаченную мной в 2017 году. Но за это время цены значительно выросли. Я настаиваю зачесть на цену аналогичного матраса сегодня . Как быть?

Добрый день, Владимир.
Продавец прав, когда производиться замена товара на иной в виду дефекта производиться перерасчет и к учету принимается покупная цена нового товара на момент замены и цена товара, который был приобретен первоначально. Все правильно и в рамках закона. Мне жаль. Но вы можете в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” обратиться в суд за компенсацией морального вреда и потребовать в качестве компенсации разницу между стоимостью товара в 2017 году и 2021 году.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Оцените статью:

[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]